Sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyetini etkileyen faktörlerin incelenmesi (İzmir Bozyaka eğitim ve araştırma hastanesi acil servis örneği)
Analysis of the factors effecting patient satisfaction in healthcare services (iIzmir Bozyaka research and Training hospital emergency department example)
- Tez No: 441690
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ZEKİ ATIL BULUT
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Hastaneler, İşletme, Sağlık Kurumları Yönetimi, Hospitals, Business Administration, Health Care Management
- Anahtar Kelimeler: Acil servis, Hasta memnuniyeti, Hastaneler, Sağlık hizmetleri, Sağlık personeli, Emergency service, Patient satisfaction, Hospitals, Health services, Health personnel
- Yıl: 2016
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Hastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Sağlık evrensel bir değer ve kavramdır. Sağlıklı yaşam her bireyin temel hakkıdır. Sağlık sektörü,sürekli olarak kendini yenileyerek gelişmektedir. İnsan ihtiyaçları da, bu gelişime paralel olarak artış göstermektedir. İşletmeler piyasada rekabet edebilmek için müşteri memnuniyetine önem vermek durumundadır. Günümüzde hasta memnuniyetinin tek koşulu, hasta ve hasta yakınlarının beklentilerini etkin bir biçimde analiz ederek hizmet beklentilerini önceden görebilmekten, bu beklentileri aşarak onları memnun edecek hizmeti sunabilmekten geçmektedir. Bu nedenle acil servise gelen hastaların memnuniyetini etkileyen faktörleri saptamak amacı ile İzmir Bozyaka Eğitim ve Araştırma Hastanesi Acil Servisi'ne başvuran hastalara anket çalışması yapılmıştır. Araştırma verilerinin analizi sonucunda acil serviste görevli doktor ve hemşirelerin davranışları ve tıbbi bakım tecrübeleri, hastanın tüm süreç boyunca bilgilendirilmesi ve acil servisteki bekleme süresi hasta memnuniyetinde önemli faktörlerdendir. Hasta memnuniyet düzeyinin ölçülmesi, sağlık hizmetlerinin sunumunda eksik yönlerin belirlenmesi ve buna yönelik politikalar oluşturulması açısından gereklidir. Hasta memnuniyeti hastaların bir sonraki davranışını etkiler ve sağlık deneyimlerini biçimlendirir. Müşteri memnuniyeti hizmet kalitesinin göstergelerinden birisidir.
Özet (Çeviri)
Health is an universal value and concept. Living a healthy life is a fundemental right of every individual. The health sector is growing constantly and renewing itself. Human needs are increasing in parallel with this development. In order to compete in the market, business organisations have to consider about customer satisfaction importantly. Today, the only way of patient satisfaction is to analyze the expectations of patients' and their relatives', to see the service expectations before to present the service that will satisfy them. For this reason to determine the factors influencing emergency service patient satisfaction, we prepared a survey study to apply in İzmir Bozyaka Research and Training Hospital Emergency Department. According to research data analysis results, attitudes and medical care experiences of doctors and nurses in charge at emergency service, keeping patients informed during the process and waiting time at emergency service are the major factors effecting patients' level of satisfaction. That the measurement of the level of patient satisfaction is required in order to define the deficiencies in the provision of health services and those policies designed for them. Patient satisfaction affects their subsequent behavior and shapes the patients' experience of health. Customer satisfaction is one of the indicators of service quality.
Benzer Tezler
- Kamu hastanelerinin sağlık hizmeti sunumunda hasta memnuniyetini etkileyen faktörler
Effecti̇ng factors of the patient satisfaction in public hospitals serving health care
BARIŞ EKİNCİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
İşletmeBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. KAMİL USLU
- Aile hekimliği uygulaması ve hasta memnuniyeti (Edirne İl Merkezi örneği)
Family medicine practice and patient satisfaction
REYHAN CENGİZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
Aile HekimliğiBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET FİKRET GEZGİN
- Kamu ağız ve diş sağlığı merkezlerinde kalite ve hasta tatmini (Manisa Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi örneği)
Quality and patient satisfaction in public oral health centers: the case of Manisa Oral Health Centers
ASIM TOKUL
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
Sağlık Kurumları YönetimiBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. BUĞRA ÖZER
- Hasta memnuniyeti ve SSKB Ankara Eğitim Hastanesi`nde bir uygulama
Başlık çevirisi yok
MUSTAFA ÖZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2004
Sağlık Kurumları YönetimiGazi ÜniversitesiSağlık Kurumları Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. NURETTİN PARILTI
- Hizmet sektöründe müşteri memnuniyeti ve Hacettepe Üniversitesi Erişkin hastanesinde bir uygulama
Başlık çevirisi yok
MURAT HAYRİ SOLMAZ