Sağlık kurumlarında kalite, memnuniyet ve yatan hastaların memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi: Tavas Devlet Hastanesi örneği
Quality, satisfaction in health institutions and determination of satisfaction levels of inpatients: The case of Tavas State Hospital
- Tez No: 433519
- Danışmanlar: DR. MEHMET SARITAŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Hastaneler, İşletme, Sağlık Kurumları Yönetimi, Hospitals, Business Administration, Health Care Management
- Anahtar Kelimeler: Devlet hastaneleri, Hasta memnuniyeti, Hastalar, Hastaneler, Hizmet kalitesi, Kalite, Sağlık hizmetleri, Sağlık kuruluşları, State hospitals, Patient satisfaction, Patients, Hospitals, Service quality, Quality, Health services, Health institutions
- Yıl: 2016
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Hastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışma, kalite, memnuniyet ve yatan hastaların memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi konusunu kuramsal ve uygulamalı olarak araştırmayı amaçlamaktadır. Hasta memnuniyetinin sağlanması çağdaş sağlık işletmeciliğinin en önemli hedefleri arasındadır. Kalite olmadan memnuniyeti sağlamak olanaksızdır. Hasta memnuniyet düzeyi, kalite algısı konusunda bir göstergedir. Bu çalışma üç bölüm halinde planlanmıştır. Birinci bölümde sağlık, sağlık hizmetleri ve kamu hastaneleri konusu ele alınmıştır. İkinci bölümde kalite, sağlıkta kalite yönetimi ve sağlık piyasası konusu irdelenmiştir. Üçüncü bölümde hasta memnuniyeti konusu ele alınmış, yatan hastaların memnuniyet düzeyleri Tavas Devlet Hastanesi örneğinde analiz edilmiştir. Bu çalışmanın kuramsal nitelikteki ilk iki bölümünde tarama yöntemi kullanılmıştır. Üçüncü bölümde anket uygulaması yapılmıştır. Uygulama için Sağlık Bakanlığı'nın standart anketi kullanılmıştır. 01.01.2015 – 31.01.2015 arası sürede anket uygulaması yapılmıştır. Araştırmanın evreni 300 kişi, örneklemi 169 kişidir. Denek seçim ölçütü gönüllülük ve yatan hasta olmaktır. Ankette yer alan soru sayısı 24'tür. Yapılan güvenirlik analizi sonucu Cronbach's Alfa sayısı α = 0,701 çıkmıştır. Anket sonuçları için SPSS 16.0 (Statistical Package for Social Sciences) kullanılmış, bulgular istatistiksel olarak değerlendirilmiştir. Anlamlılık düzeyi p<0,05 olarak alınmıştır. Bu çalışmada, kalitenin memnuniyeti belirlediği ortaya çıkmıştır. Memnuniyetin kalitenin bir çıktısı olduğu saptanmıştır. Sağlık işletmelerinin hasta memnuniyeti elde etmek için kaliteye önem vermeleri gerektiği anlaşılmıştır. Tavas Devlet Hastanesinde hasta memnuniyetinin yüksek düzeyde sağlandığı görülmüştür. Hastanede genel olarak verilen hizmeti iyi bulanların oranı % 97,8'dir ve bu sonuç, hasta memnuniyetinin yüksek düzeyde gerçekleştirildiğini göstermektedir.
Özet (Çeviri)
This study aims to research theoretically and empirically the subjects of quality, satisfaction and satisfaction levels of inpatients. The provision of inpatient satisfaction is among the most important targets of modern health management. The level of inpatient satisfaction is an indicator of the perception of quality. This study planned as three parts. In the first part, the subjects of health, health services and public hospitals have been analyzed. In the second part, the subjects of quality management in health and health market have been evaluated. In the third part, patient satisfaction has been handled and the satisfaction levels of inpatients have been analyzed in the case of Tavas State Hospital. The literature survey has been used in the theoretical first two parts of the this study. In the third part, a survey has been conducted. Standard questionnaire of the Ministry of Health has been used for the survey. The survey has been conducted in between the period of 01.01.2015 – 01.31.2015. The universe of the survey is 300 persons, the sample of the survey is 169 persons. The criteria of the subject selection is volunteerism and being inpatient. The question number is 24 in the survey. The Cronbach's Alfa number is found as α = 0,701 as a result of the reliability analysis that has been done. For the survey results the SPSS 16.0 (Statistical Package for Social Sciences) has been used, the findings have been evaluated statistically. The significance level has been taken as p<0,05. In this survey, it has become evident that quality determines the satisfaction. It has been stated that the satisfaction is an outcome of the quality. It has been understood that in order to get patient satisfaction in health institutions, quality has been given importance. It has been determined that patient satisfaction has been provided in high levels in Tavas State Hospital. The ratio of the ones that find the services given in the hospital good is 97,8 % and this result shows that patient satisfaction has been realized in high level.
Benzer Tezler
- Yatarak tedavi gören hastaların hastane hizmetlerine ilişkin memnuniyet durumlarının değerlendirilmesi ve bir hastane uygulaması
An evaulation of in patient sartisfaction on hospital services and an implementation in one hospital
DERYA CIVDI
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
Sağlık Kurumları YönetimiTürk Hava Kurumu Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MENDERES TARCAN
- Bir üniversite hastanesinde yatarak tedavi gören hastaların hastane çalışanları ve hastane hizmetlerinden beklentileri ve beklentilerine ilişkin memnuniyet durumlarının değerlendirilmesi
The expectations of the patients staying at a university hospital on the hospital services and its workers and the evaluation of the satisfaction of their expectations
GÜL ESİN KONCA
- Ankara devlet hastanelerindeki kalite ve memnuniyet çalışmaları konusunda hasta ve hemşire görüşleri: Gazi Mustafa Kemal Devlet Hastanesi örneği
Quality and satisfaction studies on state hospital patients and nurses views in Ankara: Gazi Mustafa Kemal State Hospital case
ÖZCAN KURUDAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
Sağlık Kurumları YönetimiGazi Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. YELİZ YALÇIN
- Sivas ilinde hastaların sağlık kuruluşu tercihlerinde marka imajının etkisi
The effect of brand image in the preferences of the health institution of patients in Sivas
MUSTAFA GÖKHAN ZOR
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeSivas Cumhuriyet ÜniversitesiSağlık Kurumları Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ DERYA FATMA BİÇER
- Onkoloji birimlerinin mekansal açıdan kullanıcıları üzerindeki etkilerinin irdelenmesi ve bir model önerisi
Scrutinizing the effects of oncology units on users in terms of interior design and a model proposal
ESRA BAYIR
Doktora
Türkçe
2017
İç Mimari ve DekorasyonMimar Sinan Güzel Sanatlar Üniversitesiİç Mimarlık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İPEK FİTOZ