Geri Dön

İçsel pazarlamanın, örgütsel bağlılık ve iş ahlakı üzerine etkisi

The effect of the internal marketing on organizational commitment and work ethic

PDF İndir

  1. Tez No: 432710
  2. Yazar: KUDRET ÖZGÜN
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. ERCAN TAŞKIN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: İş Ahlakı, İçsel Pazarlama, Örgütsel Bağlılık, Pazarlama, İç müşteri, Business Ethics, Internal Marketing, Organizational Commitment, Marketing, Internal customer, Business ethic
  7. Yıl: 2016
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Dumlupınar Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

İçsel pazarlama, çalışanın bir iç müşteri olarak benimsenmesi durumunda, işletmeler etkin ve kaliteli hizmet sunabilmektedir. Çalışanın istek ve ihtiyaçlarının karşılanması, motivasyon arttırılması asıl amaç olan dış müşteri üzerinde etkili olmasını sağlamaktadır. Öte yandan örgütsel bağlılık ve iş ahlakı, laiki ile uygulanmış olan içsel pazarlama felsefesi çerçevesinde kabul ve yön bulmaktadır. Bu çalışma ile en üst düzeyden en alt düzeye kadar tüm otel çalışanlara içsel pazarlama, örgütsel bağlılık ve iş ahlakı ile ilgili yüz yüze anket çalışması uygulanmıştır. Ölçeklerin güvenirlik katsayıları SPSS 23.0 paket programıyla belirlenirken, geçerlik belirleme amaçlı yapılan doğrulayıcı faktör analizi için Mplus programı kullanılmıştır. Ölçeklerin geçerlik-güvenirlik analizlerinin yapılasının ardından alt problemler çerçevesinde yapısal eşitlik modeli çalışması yürütülmüştür. Güral Premier Tekirova Otelinde gerçekleştirilen araştırmanın sonucunda elde edilen tüm değerler incelendiğinde, araştırmanın bağımsız değişkeni olan içsel pazarlamanın örgütsel bağlılık ve iş ahlakı üzerinde istatistiksel olarak anlamlı, pozitif yönlü ve oldukça yüksek bir etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır.

Özet (Çeviri)

Enterprises can provide efficient and qualified services in cases of internal marketing where the employee is an inner customer. Meeting the demand and needs of the employee, the major aim here is to accelerate motivation, creates an impact on the external customer. On the other side, organizational commitment and business ethics find acceptance and direction within the framework of properly applied internal marketing. In this study, from the upper to lower level of all hotel employees, a face to face questionnaire on internal marketing, organizational commitment, and business ethics has been applied. While coefficient of scale reliability has been determined through SPSS 23.0 program, for the correction factor analysis aiming to validate determination Mplus program has been used. After the analysis of scale validity- reliability; within the framework of sub- problems, a study on structural equality model has been carried on. When all values achieved through a research carried in Güral Premier Tekirova hotel are evaluated, it has been found out that internal marketing has statistically meaningful, positive and very high impact on organizational commitment and business ethics.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    456880

    İçsel pazarlamanın örgütsel bağlılığa etkisi: Adana ilinde bir inceleme

    The effects of internal marketing to organizational Commitment: a research in Adana

    NİHAT YÜKSEL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    İşletmeÇağ Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. AHMET NECDET GÜLGÜN

  2. Tez No

    398307

    İçsel pazarlama uygulamalarının çalışan bağlılığı ile müşteri ve şirket performansına etkisinin analizinde kişilik özelliklerinin düzenleyici rolü

    The moderating effect of personality on the analysis of internal marketing implementation, organizational commitments and customer and business performance relationship

    MURAT URK

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    İşletmeHaliç Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AYŞE AKYOL

  3. Tez No

    464653

    İçsel pazarlamanın örgütsel bağlılık üzerindeki etkisi: Antalya'da otel işletmelerinde bir araştırma

    The effect of internal marketing on organizational commitment: A study of hotel enterprises in Antalya

    NESLİHAN KAN SÖNMEZ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    TurizmBalıkesir Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. NECDET HACIOĞLU

  4. Tez No

    619259

    İçsel pazarlama faaliyetlerinin örgütsel bağlılık üzerine etkisi: Ankara Eğitim ve Araştırma Hastanesi uygulaması

    The effect of internal marketing activities on organizational commitment: Ankara Training and Research Hospital application

    OSMAN GÜÇLÜER

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    İşletmeKütahya Dumlupınar Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. CENGİZ DURAN

  5. Tez No

    443511

    İçsel pazarlamanın engelli çalışanların örgütsel bağlılıkları üzerine etkisi: Tokat ili Merkez ilçe örneği

    The internal marketing of the impact on organizational commitment of disabled employees: The sample of the Central district in Tokat

    EDA PAÇ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    İşletmeGaziosmanpaşa Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MURAT SAYILI

Geri Dön