A research on tour guides'use of emotional labor and the relationship between their job satisfaction and burnout levels: The sample of Izmir
Tur rehberlerinin duygusal emek kullanımı ile iş doyumu ve tükenmişlik düzeyleri arasındaki ilişkiler üzerine bir araştırma: İzmir ili örneği
- Tez No: 421660
- Danışmanlar: DOÇ. DR. MEHMET EMRE GÜLER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Tur rehberi, Duygu, Duygusal Emek, İş Doyumu, Tükenmişlik, Tur rehberliği, Turist rehberi, İzmir, Tour guide, Emotions, Emotional Labor, Job Satisfaction, Burnout, Emetional labor, Tour guidance, Tourist guides, Izmir
- Yıl: 2015
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İzmir Katip Çelebi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Günümüzün yoğun rekabet gerektiren iş ortamında çalışanlardan, bir şirketin hizmet kalitesini ve iş hacmini etkilemesi bakımından, olumlu tavır ve duygular sergilemeleri beklenmektedir. Müşteri ilişkilerinin yoğun olarak gerçekleştiği turizm endüstrisinde duygusal emeği anlamak, çalışanların sağlığını ve performansını etkilemesi bakımından iyi anlaşılması gereken bir olgudur. Duygusal emek çalışanların aldıkları ücret karşılığında gözlemlenebilen davranışlarını çalıştıkları şirketin gösterim kuralları ile uyumlu hale getirebilmeleri olarak tanımlanmaktadır ve tur rehberliği işin doğası gereği yüksek oranda duygusal emek gerektirmektedir. Tur rehberliği çoğu insan tarafından çekici bir meslek olarak algılansa da insanlarla yüz yüze iletişim gerektirmesi ve bire bir, sürekli ön planda olan çalışanlar olmayı gerektirmesi bakımından gerçekte durum farklıdır. Çoğu zaman, misafirlerin turu memnun bir şekilde tamamlayabilmeleri adına grup beklentilerini iyi değerlendirmeleri ve bu beklentileri karşılayacak şekilde davranmaları gerekmektedir. Bu nedenle de 'Müşteri her zaman haklıdır' kuralını düşünerek her zaman hissettikleri duyguları aynı şekilde yansıtamazlar. Turizm ürününün bir halkası olan turist rehberliği duygusal emeğin konusudur ve bu araştırmanın amacı turist rehberlerinin duygusal emek kullanımı ile duygusal emek kullanımının iş doyumu ve mesleki tükenmişlik düzeyleri arasındaki ilişkinin incelenmesidir. Araştırma, İZRO üyesi rehberler ile gerçekleştirilmiştir. İlk iki bölümde tur rehberliği, duygu ve duygusal emek kavramları, üçüncü bölümde iş doyumu ve tükenmişlik kavramları ile bu kavramların duygusal emek ile olan ilişkileri, dördüncü bölümde ise araştırma sonuçlarının analizleri bulunmaktadır.
Özet (Çeviri)
In today's highly competitive business environment, employees are expected to display positive attitudes and emotions as it affects the service quality and volume of business of a company. In hospitality industry, where customer employee encounter is occured intensely, comprehension of emotional labor is significant as it is directly related with employees' well being and performance. Emotional labor is defined as employee's ability to conform their outward behavior to display the appropriate emotions for a wage and the job nature of tour leaders demand a high degree of emotional labor. Tour guiding is considered to be one of the most attractive jobs by many people but it is not the case in real life for them being front-line employees who are in face-to-face interaction with customers all the time. Most of the time they have to examine the group's expectations and behave in a manner to match these expectations to complete the tour with satisfied guests. So they cannot always express their felt emotions with 'Customer is always right' rule in their minds. Tour guiding as one component of the tourism product is subject to emotional labor and the purpose of this research is to identify the use of emotional labor and impact of it on tour guide's levels of job satisfaction and burnout. The research is carried out on tour guides who are active members of İZRO. The study is divided into four sections. The first two sections are related to tour guiding and emotions and emotional labor. In the third section, the outcomes of the EL in terms of job satisfaction and burnout is explained and lastly the analysis of data is followed by a discussion of the findings and recommendations.
Benzer Tezler
- Dialogue for all: Crafting inclusive and humanized voice assistants for diverse populations through an interdisciplinary approach
Herkes için diyalog: Farklı topluluklar için kapsayıcı ve insani sesli asistanlar oluşturmak üzerine disiplinler arası bir yaklaşım
YELİZ YÜCEL
Doktora
İngilizce
2023
İletişim BilimleriGalatasaray ÜniversitesiRadyo Televizyon ve Sinema Ana Bilim Dalı
PROF. DR. KEREM RIZVANOĞLU
- Turlarda grup uyumunun sağlanmasında turist rehberlerinin uyguladıkları etkinlikleri belirlemeye yönelik bir araştırma
A research to determine the activities of tourist guides in ensuring group cohesion in tours
BATUHAN EREN ŞEREMETLİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
TurizmBalıkesir ÜniversitesiTurizm Rehberliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÖZLEM KÖROĞLU
- Mozart'ın“Coloratura”kullanımının karakter yaratımındaki rolü -Saraydan kız kaçırma örneği
Mozart's use of coloratura on creating a role –The abduction from the serail example
NAZLI DENİZ SÜREN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
MüzikMimar Sinan Güzel Sanatlar ÜniversitesiSahne Sanatları Ana Sanat Dalı
PROF. ÇİĞDEM İYİCİL
- Çocukların matematik, dil ve görsel algı becerilerinin geliştirilmesinde oyunlaştırmanın etkisinin araştırılması
Exploring the impact of gamification on the development of children's mathematical, language, and visual perception skills
ÖZLEM CİVELEK BAYRAKTAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolSakarya ÜniversitesiBilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. CEMİL ÖZ
- Psikologların iş doyumları ve tükenmişlikleri arasındaki ilişkinin incelenmesi
Examining the relationship between job satisfaction and burnout of psychologists
ÇAĞATAY ERSAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Psikolojiİstanbul Gelişim ÜniversitesiPsikoloji Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ NECMETTİN AKSOY