The Importance of evaluating the performance of employees and an application
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 42135
- Danışmanlar: PROF.DR. M. NAİL BERZEK
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Oteller, Performans değerlendirme, İş gücü planlaması, İş gücü verimliliği, İşletmeler, İşçiler, Accomodations for travelers and tourists, Hotels, Performance evaluation, Manpower planning, Labour productivity, Businesses, Workers
- Yıl: 1995
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ÖZET Günümüzde işletmelerin faaliyetle bulunduğu yoğun rekabet ortamı içinde hayatta kalabilmeleri ve hedeflerine ulaşabilmeleri için gerekli olan temel şart yüksek perfbrmans(başarı) göstermeleridir. İşletmelerin etkinliği, verimliliği, karlılığı, yaratıcılığı, ürettiği mal ve hizmetlerin kalitesi ve işgörenlerine sağladığı çalışma ortamının kalitesi, aynı zamanda gösterdikleri performansın derecesinin de bir göstergesidir. özellikle sahip oldukları işgücü, işletmelerin başarısında önemli bir rol oynar; çünkü işgücü işletmelerin yaşamını sağlayan ana kaynaklardan biridir. Bu şekilde düşündüğümüzde işletmelerin işgörenlere ve onların performansına büyük önem göstermeleri gerektiğini söyleyebiliriz. Başka bir deyişle yüksek performansa sahip işgörenlerin çalışmadığı işletmeler başarılı olamazlar ve dolayısı ile hedeflerine de ulaşamazlar. Bu gerçeğin farkında olan işletmeler, işgörenlerin performanslarını değerlendirmeye özen gösterirler, çünkü işgörenlerin mevcut performansı, güçlü ve zayıf yönleri bu değerlendirmeler sonunda ortaya çıkar. Böylece bu bilgilerin ışığında işletmeler işgörenlerin mevcut performansını yükseltecek çeşitli planlar geliştirebilirler. Bir işletmedeki performans değerlendirme sistemi çok hassas bir şekilde düzenlenmeli ve uygulanmalıdır. Öncelikle mümkün olduğunca hatalardan arınmış bir sistem yaratmaya yönelik hazırlık çalışmaları yapılmalıdır. Daha sonraki aşamada işgörenin mevcut performansını ölçüp değerlendirmeye yönelik bir metodun seçilmesi gelir. Birçok performans ölçme metodu mevcut olup, her birinin kendine göre avantaj ve dezavantajları vardır, önemli olan o işletmede performans değerlendirmesinin yapılma amacına yönelik en faydalı metodun seçilmesidir.İşgörenin mevcut performansı ölçüldükten sonra sonuç mutlaka işgörenle paylaşılmalı ve üst ve ast, performansı artırmaya yönelik neler yapılması gerektiğine birlikte karar vermelidir. İşgören performansı özellikle emek yoğun bir sektör olan hizmet sektöründe çok önemlidir. Bu sektörde satılan ürün, müşteriye verilen hizmettir. Kısaca, bu sektörde müşterinin memnuniyet derecesi işletmenin en önemli başarı göstergelerinden biridir. 8u gerçekten yola çıkarak yapacağımız saha çalışmasında konu olarak hizmet sektörünün bir ait sektörü olan otel işletmelerine yöneldik ve bir anket yardımıyla İstanbul'daki 4 ve 5 yıldızlı otel işletmelerinde; - Ön büro - Kat hizmetleri - Yiyecek, içecek - Güvenlik - Teknik hizmetler - Personel - Muhasebe gibi ana departmanlarda müdür yardımcısı olarak çalışan işgörenlerin performansını ölçmeyi amaçladık. Bulgularımız bize bu kişilerin sektörde yüksek başarı göstermelerine olanak sağlayacak, gerek potansiyel gerekse kalıtsal özelliklere sahip olduklarını, ancak mevcut performanslarının standart seviyede olduğunu gösterdi. Bu gerçekten yola çıkarak otel işletmelerine düşen görevin personelini yetiştirmek ve onları motive edecek teşvik yöntemleri geliştirmek olduğunu söyleyebiliriz. vi
Özet (Çeviri)
in four star and five star hotels in Istanbul. Findings led us to conclude that these future managers have both potential and inborn specifications to be successful in the industry. But for the time being, their performance are at standard levels. So their companies both by designing training programs and developing motivational policies can force these people to show effort to reach the limits of their potential. IVÖZET Günümüzde işletmelerin faaliyetle bulunduğu yoğun rekabet ortamı içinde hayatta kalabilmeleri ve hedeflerine ulaşabilmeleri için gerekli olan temel şart yüksek perfbrmans(başarı) göstermeleridir. İşletmelerin etkinliği, verimliliği, karlılığı, yaratıcılığı, ürettiği mal ve hizmetlerin kalitesi ve işgörenlerine sağladığı çalışma ortamının kalitesi, aynı zamanda gösterdikleri performansın derecesinin de bir göstergesidir. özellikle sahip oldukları işgücü, işletmelerin başarısında önemli bir rol oynar; çünkü işgücü işletmelerin yaşamını sağlayan ana kaynaklardan biridir. Bu şekilde düşündüğümüzde işletmelerin işgörenlere ve onların performansına büyük önem göstermeleri gerektiğini söyleyebiliriz. Başka bir deyişle yüksek performansa sahip işgörenlerin çalışmadığı işletmeler başarılı olamazlar ve dolayısı ile hedeflerine de ulaşamazlar. Bu gerçeğin farkında olan işletmeler, işgörenlerin performanslarını değerlendirmeye özen gösterirler, çünkü işgörenlerin mevcut performansı, güçlü ve zayıf yönleri bu değerlendirmeler sonunda ortaya çıkar. Böylece bu bilgilerin ışığında işletmeler işgörenlerin mevcut performansını yükseltecek çeşitli planlar geliştirebilirler. Bir işletmedeki performans değerlendirme sistemi çok hassas bir şekilde düzenlenmeli ve uygulanmalıdır. Öncelikle mümkün olduğunca hatalardan arınmış bir sistem yaratmaya yönelik hazırlık çalışmaları yapılmalıdır. Daha sonraki aşamada işgörenin mevcut performansını ölçüp değerlendirmeye yönelik bir metodun seçilmesi gelir. Birçok performans ölçme metodu mevcut olup, her birinin kendine göre avantaj ve dezavantajları vardır, önemli olan o işletmede performans değerlendirmesinin yapılma amacına yönelik en faydalı metodun seçilmesidir.in four star and five star hotels in Istanbul. Findings led us to conclude that these future managers have both potential and inborn specifications to be successful in the industry. But for the time being, their performance are at standard levels. So their companies both by designing training programs and developing motivational policies can force these people to show effort to reach the limits of their potential. IV
Benzer Tezler
- Bir demir çelik işletmesinde verimlilik oranlarının ölçülmesi
Assessment of productivity ratios in an iron and steel enterprise
SİNAN AKSOY
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SITKI GÖZLÜ
- Performans yönetimi
Performance management
SERTAÇ ERENMEMİŞOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Sales force training in multi-level marketing
Başlık çevirisi yok
ZEYNEP MALKAN
Yüksek Lisans
İngilizce
2000
İşletmeMarmara ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SAHAVET GÜRDAL
- Zihinsel ağırlıklı işler için bilişsel görev analizi yöntemi
Başlık çevirisi yok
NİLGÜN YAPICIOĞLU FIĞLALI
Doktora
Türkçe
1998
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AHMET F. ÖZOK