Otel işletmelerinde ilişkisel pazarlama
Relationship marketing in the hotel business
- Tez No: 410257
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. PERİHAN PAKSOY
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: İlişkisel Pazarlama, Hizmet Sektörü, Otel İşletmeleri, Müşteri ilişkileri, Oteller, Pazarlama, Pazarlama yöntemleri, İlişki pazarlaması, İşletmeler, Relationship Marketing, Service Sector, Hotel Business, Customer relationship, Hotels, Marketing, Marketing methods, Businesses
- Yıl: 2015
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Günümüzde rekabet ortamının artması ve bilgi teknolojilerinin günden güne gelişim göstermesi ile paralel olarak pazarlama anlayışında da değişimler yaşanmaktadır. İşletmeler için önemli bir rekabet aracı olan pazarlama kavramı günümüz koşulları ele alındığında müşteri ilişkilerine daha fazla önem veren bir anlayışa kaymakta olduğunu görmekteyiz. İşletmelerde sürekliliği devam ettirmek ve nihai amaçları olan karlılığı sağlayabilmek adına tüketici davranışlarına yönelim artmaktadır. İlişkisel pazarlama müşteri ilişkilerine dayalı, tüketici davranışlarını inceleyen, globalleşen pazar alanlarında işletmelerin geçmişe nazaran tüketiciye daha fazla önem verdiği bir pazarlama anlayışıdır. Bu çalışmanın amacı söz konusu olan ilişkisel pazarlama anlayışını derinlemesine incelemeye çalışıp, otel işletmelerinde ilişkisel pazarlama uygulamalarını inceleyip, ilişkisel pazarlama anlayışının benimsenme durumunda nasıl bir tablo ile karşılaşabilineceğini araştırmaya çalışmaktır. Çalışmanın birinci bölümünde ilişkisel pazarlama konusu üzerinde durulmaktadır. Ayrıca, pazarlamave pazarlama anlayışındaki gelişmeler ve ilişkisel pazarlama tarihi ve ilişkisel pazarlamanın amaçları de mercek altına alınmaktadır. İkinci bölümde ise, hizmet sektörü çerçevesinde, bir hizmet işletmesi olan otel işletmelerinde ilişkisel pazarlamanın önemi, yararları ve ilişkisel pazarlamanın uygulamaları değerlendirilmektedir. Son bölüm olan 3.bölümde ise bir otel işletmesinde uzun dönemli ilişki sağlayabilmek adına, ilişkisel pazarlama anlayışının müşteriler üzerinde etkilerini değerlendirmek adına bir anket çalışması yapılmıştır.
Özet (Çeviri)
As a result of the increasing competition and the ever-developing information technologies, the undersatanding of marketing is also going through changes. We can see that in marketing that is a significant instrument of competition there is a shift to an understanding with more emphasis on customer relations given the conditions of today. In order to maintain the stability and ensure profitability that is the ultimate goal, the inclination to customer behaviour is increasing. Relationship marketing is an understanding of marketing that is based on customer relations, that examines the customer behaviour and puts more emphasis on the consumer in the globalizing market areas when compared to the past. The main objective of this study is to try to scrutinize the above mentioned understanding of relationship marketing, examine the practices of relationship marketing in hotels and also try to investigate the possible outcomes when relationship marketing is adopted. In the first part of the study, the focus is on the concept of relationship marketing. Furthermore, improvements in marketing and the understanding of marketing in addition to the history and objectives of relationship marketing are also being examined closely. In the second part, in the framework of service sector, the significance, benefits and the practices of relationship marketing in hotel businesses that are part of service sector are being assessed. In the final part, a questionnaire is made in order to maintain a long-term retaions in hotel management and to assess the influences that understanding of relationship marketing has on the customers.
Benzer Tezler
- Otel işletmelerinde ilişkisel pazarlama ve Kemer bölgesindeki otel ve tatil köylerinde ilişkisel pazarlama uygulamaları üzerine bir araştırma
Relationdhip marketing in hotel companies and the study of relationship applications at the hotels and holiday villages in Kemer
IŞIL HATİPOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2000
İşletmeAnadolu ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AYŞE SEVGİ ÖZTÜRK
- İlişkisel pazarlamada güven unsuru ve otel işletmelerinde uygulama
The antecedents of trust in relationship marketing and an empirical research in the hotel industry
NİL ÇOLULAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2008
İşletmeKocaeli Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ŞENOL HACIEFENDİOĞLU
- İlişkisel pazarlama ekseninde otel işletmelerinde müşteri bağlılığının öncel ve sonuçlarının belirlenmesine yönelik bir model geliştirilmesi
A model development to determine the antecedents and consequences of customer loyalty in terms of relationships marketing in hotel firms
ÖMER ZAFER GÜVEN
- Konaklama işletmelerinde iç ve dış müşteri tatmininin ilişkisel pazarlama bağlamında incelenmesi: Zincir otel işletmesi örneği
A research about satisfaction of internal and external customers in terms of relationship marketing: The case of chain hotels model
İLKER ÖZTÜRK
Yüksek Lisans
Türkçe
2009
TurizmSakarya ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. BURHANETTİN ZENGİN
- Konaklama işletmelerinde çalışanların otel özelliklerine göre deneyimsel pazarlama algısı: Trabzon iline yönelik bir araştırma
The experimental marketing perception of accommodation establishment employees in the aspect of hotel properties: A research for city of Trabzon
HATİCE COŞKUNOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeAvrasya ÜniversitesiYönetim Bilimleri Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ YILMAZ BAYAR