Customer satisfaction in business - to - customer (B2C) e-commerce: A comparative study of Turkey and Pakistan
Firmadan tüketiciye (B2C) e - ticarette müşteri tatmini: Türkiye ve Pakistan üzerine karşılaştırmalı bir çalışma
- Tez No: 407155
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. MEHMET BASTI
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Elektronik ticaret, Karşılaştırmalı analiz, Müşteri tatmini, Pakistan, Ticaret, Türkiye, İşletmeciden tüketiciye, Electronic commerce, Comparative analysis, Customer satisfaction, Pakistan, Trade, Turkey, Business to consumer
- Yıl: 2015
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Fatih Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
İnternet ortaya çıkışından itibaren her yönden dünyayı etkilemiş ticari, finansal ve daha birçok açıdan ekonomik ortamı ve iş yapış şeklini dönüştürmüştür. E-Ticaret ise internete göre nispeten daha yeni bir olgudur ve bu çalışma Pakistan ve Türkiye'deki firmadan son tüketiciye e-ticarette müşteri memnuniyetini etkileyen faktörleri araştırmaktadır. Çalışmada veri toplama konusunda kullanılan yöntem anket yaklaşımıdır. Toplamda 205 adet anket Google anket özelliği ile doldurulmuş olup bunlar ve Pakistan'da özellikle Lahor'dan ve Türkiye'den çoğunlukla İstanbul'dan olmak üzere her iki ülkeden 50'şer adettir. Çalışmada öncelikle tanımsal istatistik kullanılarak her iki ülke için e-ticaret müşteri memnuniyetini etkileyen faktörler analiz edilmiştir. Bir sonraki aşamada ise iki ülkenin sonuçları bağımsız t-testi yöntemi kullanılarak e-ticaret müşteri memnuniyetini etkileyen faktörler açısından karşılaştırılmıştır. Çalışmanın bulguları, e-ticaret müşteri memnuniyetini etkileyen faktörlerin Pakistan ve Türkiye için bazı konularda benzerlik göstermekle birlikte birçok alanda farklılık gösterdiği, iki ülke arasında anlamlı bir fark olduğunu ortaya koymaktadır.
Özet (Çeviri)
The World Wide Web and the medium of internet have invaded the world from all directions and it has transformed the business and economies into series of electronic financial transactions. E-Commerce is a relatively new born phenomenon and this study explores into the realm of Business-to-Customer e-commerce customer satisfaction in Pakistan and Turkey. The methodology used to extract primary data is the contingency valuation approach; questionnaire. In total 205 Questionnaire were filled and collected online which constituted 110 surveys from Pakistan specifically from Lahore and 95 surveys from Turkey specifically from Istanbul. The study uses descriptive analysis and also two sample t-test to test the hypothesis of the study which is that there is no difference in the levels of Business-to-customer e-commerce customer satisfaction in Pakistan and Turkey. The findings of the study reveal that there is no significant difference between the levels of Pakistan and Turkey as the individual factors affecting e-commerce customer satisfaction do not differ in intensity. There are few differences but mainly the countries are on converging paths in this context.
Benzer Tezler
- The mediating effect of customer satisfaction and trust between servqual and customer loyalty in e-commerce
Müşteri memnuniyeti ve arasındaki güven ortam etkisi e-ticarette hizmet ve müşteri sadakati
NOOR AMJAD SHMLAK
- An analysis of success factors in business-to-consumer (B2C) e-commerce and relationship with e-loyalty
İşletmeden tüketiciye (B2C) e-ticarette başarı faktörlerinin analizi ve e-sadakat ile ilişkisi
ELÇİN ÇIĞIRGİL
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
Uluslararası TicaretYaşar ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Finansman Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. EBRU ESENDEMİRLİ
- Türkiye'de ve dünya'da e-ticaret, sanal işletme ve sanal mağazacılığın gelişimi ve karşılaşılan sorunlar üzerine bir vaka incelemesi
A case study on the development and problems encountered of e-commerce,virtual business and virtual retailing i̇n Turkey and i̇n the World
VESİLE KAPLANCAN GÜLER
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
İşletmeNişantaşı Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. UMUT DAVUT BAŞOĞLU
- Algılanan hizmet kalitesinde e-lojistik uygulamalarının rolü: Lojistik işletmeleri üzerine bir araştırma
The role of e-logistics implementations on perceived service quality: A research on logistics companies
ARDA TOYGAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
İşletmeBandırma Onyedi Eylül ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SENEM NART