Akaryakıt istasyonlarının marka değerinin tüketici tatmini üzerine etkisi
The effect of brand equity of gasoline service stations on customer satisfaction
- Tez No: 398201
- Danışmanlar: DOÇ. DR. MÜJDAT ÖZMEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Akaryakıt istasyonları, Marka, Marka değeri, Tüketici doyumu, Gas station, Brand, Brand value, Consumer satisfaction
- Yıl: 2015
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Eskişehir Osmangazi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışma, akaryakıt istasyonlarının sahip olduğu marka değerinin, tüketici tatmini üzerine etkisini ele almaktadır. Üç bölümden oluşan araştırmanın ilk bölümünde marka, marka değeri ve tüketici tatmini literatüründe yer alan kavramlar açıklanmıştır. İkinci bölümde araştırma modelinin uygulama alanı olan akaryakıt istasyonlarının Türkiye'de tarihsel ve ekonomik gelişimi ele alınmıştır. Üçüncü bölümde araştırma modeli ve hipotezler analiz edilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre marka değerinin ve marka değerinin oluşturan marka sadakati, marka farkındalığı, marka çağrışımları ve algılanan kalite alt boyutlarının, tüketici tatmini üzerinde anlamlı ve pozitif etkisi olduğu ortaya konulmuştur. Öte yandan demografik değişkenlerin tüketici tatminine etkisi incelendiğinde özellikle ortalama gelirin tüketici tatmini üzerinde etkili olduğu saptanmıştır.
Özet (Çeviri)
This study discussed the effect of brand equity of gasoline service stations on customer satisfaction. The study consists of three parts. In the first part, concepts in the literature of bran, brand equity and customer satisfaction are explained. In the second part of the study, historical and economic development of gasoline service stations have been discussed which are application field of the research model. In the second part, the research model and hypotheses were analyzed. According to research results, ıt has been identified that, brand equity and sub-dimensions of brand equity that are brand loyalty, brand awareness, brand association and perceived qualty has positive and meaningful effect on customer satisfaction. On the other hand, when the effects of demographic variables on customer satisfaction examined, the effect of average income has been found on customer satisfaction.
Benzer Tezler
- Marka imajının ve marka değerinin müşteri memnuniyetine etkisinin akaryakıt istasyonları tarafından değerlendirilmesi
Evaluation of the impact of brand image and brand value on customer satisfaction by gas stations
ŞEYMA ÇAĞLA ÇAKIR
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
İşletmeDüzce ÜniversitesiGirişimcilik Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
DOÇ. DR. EMEL FAİZ
- Tüketicilerin akaryakıt istasyonu tercihini etkileyen faktörlerin çok kriterli karar verme yöntemlerinden analitik hiyerarşi prosesi yöntemi ile tespitine yönelik Ankara ilinde bir araştırma
An investigation for consumers' gas stations selections using the analytical hierarchy process (AHP) approach
MEHMET FATİH AÇAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
İşletmeOsmaniye Korkut Ata Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MUTLU YÜKSEL AVCILAR
- The study on customers' fuel-oil station choices: A case of Istanbul
Müşterilerin akaryakıt istasyonu tercihleri üzerine bir çalışma: İstanbul örneği
MUHAMMET ESAT KAYNAR
- Akaryakıt istasyonlarında satış stratejilerinin konsepte uyarlanması ve marka okunabilirliği örnek çalışma: Moil Türen Petrol Ltd. Akaryakıt İstasyonu
Adaptation of petrol stations in the concept sales strategies and brand readability case study : Moil Turen Petroleum Ltd. Fuel Station
EZGİ TAŞKIN
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
İç Mimari ve DekorasyonMaltepe Üniversitesiİç Mimarlık Ana Sanat Dalı
YRD. DOÇ. DR. HİCRAN ÖZALP
- Perakende akaryakıt sektöründe marka sadakatine etki eden faktörler
The factor affecting of brand loyalty in the retail fuel sector
HATİCE DAĞCI BÜYÜK
