Statistical analysis of the effects of customer satisfaction on customer loyalty in Turkish GSM sector: A Field study among the students of Business Administration Faculty of Marmara University
Türk GSM sektöründe müşteri tatmininin müşteri sadakati üzerine etkilerinin istatistiksel analizi: Marmara Üniversitesi İşletme Fakültesi öğrencileri üzerinde saha çalışması
- Tez No: 396801
- Danışmanlar: PROF. DR. RAUF NİŞEL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Cep telefonu, Doğrulayıcı faktör analizi, GSM, GSM sektörü, Müşteri davranışı, Müşteri sadakati, Müşteri tatmini, Yapısal eşitlik modeli, Çoklu regresyon analizi, Üniversite öğrencileri, Mobile phone, Confirmatory factor analysis, GSM, GSM sector, Customer behavior, Customer loyalty, Customer satisfaction, Structural equation model, Multiple regression analysis, University students
- Yıl: 2015
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Sayısal Yöntemler Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Müşterilerin markaları ile sürdürülebilir ilişkisi anlamına da gelen müşteri memnuniyeti ile müşteri sadakatini sağlayabilmek, Türkiye GSM (Mobil İletişim) pazarında yer alan firmaların ekonomik başarıları için önemli bir hedeftir. Bu bağlamda, bu çalışmanın amacı, müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati, verilen hizmetin maliyeti, firmanın imajı, müşterinin algıladığı değer ve güven arasındaki ilişkiyi içeren bir modeli analiz etmektir. Genel olarak, bu çalışma hizmet sağlayıcıları için abonelerin önem verdiği konuları açığa çıkarmayı hedeflemekte ve müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati açısından operatörlerinin performans kıyaslamaktadır. Bu çalışmada müşteri memnuniyetinin alt boyutlarını da içerek şekilde, müşteri sadakati ile ilişkisini açıklayan bir model oluşturulmuş ve istatistiksel yöntemler kullanılarak bu model test edilmiştir. Çalışmada hedef kitle olarak Marmara Üniversitesi İşletme Fakültesi lisans öğrencilerinden elde edilen veriler kullanılmıştır.
Özet (Çeviri)
Customer satisfaction, which is also meant sustainable relationship with the brand, and customer loyalty, is an important goal for GSM (Global System for Mobile Communications) operators on their way to superior economic success in the Turkish market. In this context, the aim of this study is to analyze the model, which includes the relationships among customer satisfaction, customer loyalty, service cost, image, perceived value and trust. Overall, this study offers insights for service providers and subscribers; and forms the foundation for benchmarking the performance of operators in terms of customer satisfaction and customer loyalty. This study builds and tests a theoretical model that reveals the relationship between customer satisfaction, involving its dimensions, and customer loyalty by using statistical methods. This is achieved through a research on the undergraduate students of Business Administration Faculty of Marmara University.
Benzer Tezler
- The effects of corporate image on customer satisfaction and loyalty in İstanbul in Turkish automotive sector
Türk otomotiv sektöründe kurumsal imajın İstanbul'daki müşterilerin memnuniyeti ve sadakati üzerine etkileri
BİLGE BAYKAL
- Antalya'da 4 ve 5 yıldızlı otellerde sunulan rekreatif amaçlı animasyon faaliyetlerinin müşteri memnuniyetine etkisi
The effects of recreative animation activities on customer satisfaction in 4 and 5 star hotels in antalya
ABDULMENAF KORKUTATA
- Otomotiv sektöründe müşteri memnuniyetinin müşteri bağlılığına etkisi
The effects of customer satisfaction on customer loyalty in the automotive sector
ZEYNEP ÜNLÜ
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
İşletmeBahçeşehir Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. CEYDA AYSUNA TÜRKYILMAZ
- Sağlık kuruluşlarında konaklama hizmet kalitesinin müşteri memnuniyetine etkisi
The effects of accommodation services on customer satisfaction about health care provider
NİLÜFER DURMUŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Sağlık Kurumları Yönetimiİstanbul Gelişim Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İZZET GÜMÜŞ
- Hizmet hatası telafi stratejilerinin algılanan değer ve müşteri tatmini üzerine etkisi
The effects of service recovery strategies on perceived value and customer satisfaction
SONGÜL SARIGÜL
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
TurizmAydın Adnan Menderes ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Eğitimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. TUĞRUL AYYILDIZ
