Geri Dön

Hizmet kalitesinin hasta memnuniyeti üzerine etkileri

The effect of service quality on satisfaction of the patients

PDF İndir

  1. Tez No: 393191
  2. Yazar: SONGÜL ŞİMŞEK YÜKSEL
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ERKUT ALTINDAĞ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, İşletme, Health Care Management, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Hasta memnuniyeti, Hizmet kalitesi, Kalite, Sağlık işletmeleri, Sağlık personeli, Patient satisfaction, Service quality, Quality, Health care organizations, Health personnel
  7. Yıl: 2015
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Beykent Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Hastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Tüm sağlık işletmeleri, hasta-sağlık çalışanı memnuniyet ve katılımları ile oluşturulacak sinerji grubuna ulaşmayı hedeflemektedir. Çünkü rekabet piyasasında var olmaya devam etmek için tüm müşterilerin desteğine ihtiyaçları vardır. Bu tez çalışmasında işletmelerin bu hedeflerine ulaşmak için izledikleri, kalite yönetimi uygulamaları kapsamında, demografik özelliklerin hasta memnuniyetine etkileri incelenmiştir. Bu etkileri ölçmek amacıyla Zonguldak Kadın Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesinde 150 yatan hastaya 19 ve 150 ayaktan hastaya 20 sorudan oluşan anket uygulanmıştır. Anket sonuçları SPSS istatistik analiz yöntemi ile incelenmiş ve yorumlanmıştır. Çalışma sonunda, örnek hastanenin yatan hasta ve ayaktan hasta anket değerlendirmelerinde farklılık olduğu görülmüştür. Ayaktan hastaların hastane hizmetlerinden ve kişisel mahremiyetlerine gösterilen özenden memnuniyet düzeyleri yatan hastalardan daha yüksek bulunmuştur. Bu yüksekliğin hizmet sunucuların ve hizmet alıcıların birebir geçirdikleri zamanla bağlantılı olduğu kanısına varılmıştır.

Özet (Çeviri)

All the health institutions aim at reaching synergy group forming by patient –health staff satisfaction and participating. As to be continuing in competitive market, all customers support is needed. In this thesis, as the companies followed demographic properties, in the scope of quality management applications, the effect of demographic properties on patient satisfaction was examined. To evaluate this effect, a survey, including 19 questions, was tested on 150 hospital patients, Zonguldak Maternity and Children Hospital and 20 questions were tested on 150 outpatient. The result of the survey was examined and interpreted through SPSS statistic method. At the end of the study, it was observed that there is a difference between hospital patient and outpatient in the sample hospital. The degree of the out patient satisfaction was higher than the satisfaction of the hospital patient in regard to the service of the hospital, the care of the privacy act. It was concluded that this difference based on the time the service provider and the service encounter pass together. The positive result of the short term communication should be extended to the result of the long term communication, on that matter the mistaken attitudes were tried to be found and we gave advises to the service providers.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    642800

    Medikal turizm kapsamında hizmet kalitesinin hasta memnuniyetine olan etkileri: İstanbul ili Beylikdüzü ilçesinde özel sağlık kuruluşlarına Ortadoğu ülkelerinden gelen hastalar üzerine bir araştırma

    The effects of service quality on patient satisfaction within the scope of medical tourism: A research on patients from Middle East countries to private health organizations in İstanbul

    OSAMAH ALI MAHMOOD MAHMOOD

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    Sağlık Kurumları Yönetimiİstanbul Gelişim Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ GÜLAY TAMER

  2. Tez No

    91438

    Hasta kabulü standartlarının geliştirilmesi

    Development of standarts for patient admission

    AYŞEGÜL OKSAY ŞAHİN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1999

    Hemşirelikİstanbul Üniversitesi

    Hemşirelikte Yönetim Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. SEVGİ OKTAY

  3. Tez No

    365754

    Kamu hastanelerinde hizmetlerin pazarlanmasında hekimlere uygulanan performans sisteminin sağlık hizmetlerinin kalitesi üzerine etkileri: bir araştırma (Haseki Eğitim ve Araştırma Hastanesi örneği)

    Effects of performance system which is applied to physicians at marketing of services in public hospitals on health services quality: a research (Haseki̇ Educational and Research Hospital example)

    NURAY ÇETİN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    Sağlık Kurumları YönetimiBeykent Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. SEFER GÜMÜŞ

  4. Tez No

    520458

    Aile hekimlerinin iletişim becerilerinin hasta memnuniyeti üzerine etkisi (Edirne il merkezi örneği)

    The effect of communcation skills of family physicians on patient satisfaction(example of Edirne city center)

    DUYGU ÇİFTETEPE ÖZTÜRK

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    Aile HekimliğiTrakya Üniversitesi

    Aile Hekimliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HAMDİ NEZİH DAĞDEVİREN

  5. Tez No

    627290

    Hastanede yatan hastaların algıladıkları hizmet kalitesinin değerlendirilmesi: Trabzon ili örneği

    The evaluation of service quality perceived by hospitalized patients: The case of Trabzon province

    AHMET YASİN YEŞİLDAĞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    Sağlık Kurumları YönetimiSivas Cumhuriyet Üniversitesi

    Sağlık Kurumları Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HATİCE ULUSOY

Geri Dön