Business process improvement: An application for call centre operations
İş süreçleri gelişimi: Çağrı merkezi operasyonları için uygulama
- Tez No: 392820
- Danışmanlar: DOÇ. DR. AHMET BEŞKESE
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Industrial and Industrial Engineering
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2015
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu tez çağrı merkezleri için değişim mühendisliği metotlarını araştırmaktadır ve bu kapsamda değişim mühendisliği ve süreç geliştirmenin adımlarını içeren farklı bir model sunmuştur. Bu modele ait sekiz adım tanımlanırken Türkiye'deki bir çağrı merkezinin satış sonrası süreçlerini içeren bir uygulama kullanılmıştır. Bu yanı ile çağrı merkezi olan firmalar için bu tez, değişim mühendisliği uygulamaları için bir yol haritası niteliğindedir.
Özet (Çeviri)
This thesis investigates the business process reengineering methods for call centres and presents a modified approach that contains BPR and BPI steps together. In this thesis a case study in the after sales process of a call centre company in Turkey is discussed to define the eight steps of a modified approach. It also provides an important roadmap for Business Process Reengineering initiatives in other companies which have a call centre.
Benzer Tezler
- MRP ve Jit üretim yöntemi sistemlerinin incelenmesi ve karşılaştırılması
Başlık çevirisi yok
H.BURÇİN FALAY
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. BÜLENT DURMUŞOĞLU
- Kredi kartları riskleri ve güvenlik önlemlerinin sigortacılık açısından incelenmesi
Research on the risks of credit cards and security implementations in the view of insurance
AYŞEGÜL BÖLÜKBAŞI
- Bankacılık sektöründe dış kaynak çalışan yönetiminin iyileştirilmesinde bilgi teknolojileri kullanımına yönelik bir uygulama
An application to use information technologies to improve management of outsourced employee in the banking industry
SEREN AKBABA
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NİHAN YILDIRIM
- Toplam kalite yönetimi
Total quality management
AFET BONCUK
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
Makine Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiMakine Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İRFAN SAYGILI