Hemodiyaliz ünitesinde hizmet kalitesi ölçümü (Ege Üniversitesi Tıp Fakültesi hastanesi örneği)
Measurement of servi̇ce quali̇ty in hemodialysis unit: An example in Ege University Medi̇cal Faculty Hospital
- Tez No: 385822
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. NEVZAT DEVEBAKAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, Hastaneler, İşletme, Health Care Management, Hospitals, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Sağlık İşletmeleri, Hizmet Kalitesi, Hemodiyaliz, SERVQUAL, Hastane işletmeleri, Hastaneler, Hemodiyaliz üniteleri-hastane, Kalite ölçme, Renal diyaliz, Sağlık hizmetleri, Servqual yöntemi, Ölçekler, Healt Care Organizations, Service Quality, Hemodiyalisis SERVQUAL, Hospital organizations, Hospitals, Hemodialysis units-hospital, Quality measuring, Renal dialysis, Health services, Servqual method, Scales
- Yıl: 2014
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Hastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Çok yönlü ve büyük değişimlerin yaşandığı ve rekabetin gittikçe arttığı günümüzde, işletmelerin de bu değişim ve gelişmelere ayak uydurmaları gerekmektedir. Bu rekabet ortamında; sağlık işletmeleri, varlıklarını devam ettirebilmek amacıyla verdikleri hizmetin kalitesini de sürekli olarak geliştirmek zorundadırlar. Sağlık işletmeleri, gerek kalite iyileştirme çalışmalarına başlamadan önce mevcut düzeyi tespit etmek ve gerekse bir takım iyileştirmeler sonucundaki değişiklikleri öngörebilmek amacıyla, müşteri beklenti ve algıları üzerine çalışmalar yapmak zorundadırlar. Bu çalışmada hastane hizmetlerine adapte edilmiş SERVQUAL ölçeği kullanılarak, Ege Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesi Hemodiyaliz Birimi' nde hizmet alan hastaların, sunulan hizmetleri değerlendirmesiyle algılanan hizmet kalitesi düzeyleri ölçülmüş daha sonra söz konusu hizmet kalitesinin bağımsız değişkenler açısından nasıl algılandığı istatistiksel olarak analiz edilmiştir. Bağımsız değişenler; hastanenin kalitesi ile ilgili hizmet alanların genel değerlendirmesi, problem yaşama durumu açısından, hastalığın akut veya kronik olma durumu, cinsiyet, medeni hal, eğitim düzeyi, yaş grupları ve hastalık süresine göre yapılan istatistiksel analizlerden oluşmaktadır.
Özet (Çeviri)
Versatile and is experiencing great change and an increasingly competitive today, businesses also need to adapt to these changes and developments. In this competitive environment; health enterprises, the quality of the services they provide in order to survive they must constantly improve. Health businesses, need to determine the current level before starting work and quality improvement in order to anticipate the changes in the results as well as a number of improvements, they have been working on customer expectations and perceptions. This study using hospital services to the adapted SERVQUAL scale, Ege University Medical Faculty Hospital Hemodialysis Unit 'in the service area of the patient, the service evaluation with perceived service quality levels are measured, then how it is perceived in terms of the arguments of the said service quality were analyzed statistically. Independent covariates; overall assessment of the relevant service areas with the hospital's quality, in terms of problems living condition, acute or state of being chronic diseases, sex, marital status, education level, carried out according to age and disease duration and consists of statistical analysis.
Benzer Tezler
- Hemodiyaliz sağlık çalışanlarında yaşam kalitesi (Muğla ili örneği)
Life quality who is working as a health care staff in hemodialysis (Example from Muğla province)
OKŞAN UYAR GAZEZOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
Sağlık Kurumları YönetimiBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET FİKRET GEZGİN
- Hemodiyaliz hastalarının aile değerlendirmeleri ve aile danışmanlığı gereksinimleri üzerine bir çalışma
A study on the family assessments and family counseling needs of hemodialysis patients
BÜŞRA GÜRBÜZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
PsikolojiKto Karatay ÜniversitesiAile Danışmanlığı Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
PROF. DR. KAMİL ALPTEKİN
- Diyaliz ünitesinden hizmet alan hastaların bakım verenlerinde bakım yükü ve yaşam kalitesinin değerlendirilmesi
Evaluation of care load and quality of life in careers of patients who receive service from the dialysis unit
MÜCAHİT AKÇİN
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2020
Aile HekimliğiSağlık Bilimleri ÜniversitesiAile Hekimliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MAHCUBE ÇUBUKÇU
- Sosyal hizmet perspektifinden kadın hemodiyaliz hastaların hastalığını değerlendirmeleri üzerine bir araştırma
A research on the evoluation of hemodialyses disease by female hemodialysis patients through social work perspective
NUR SEDA ÇAYMAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Sosyal Hizmetİstanbul Sabahattin Zaim ÜniversitesiSosyal Hizmet Ana Bilim Dalı
PROF. DR. GÜLSÜM ÇAMUR
- Hastalık durumunda toplumsal ilişki ağının yapısı ve işlevi (Ankara Üniversitesi İbn-i Sina Hastanesi Hemodiyaliz ünitesi hastalarına toplumsal ilşiki ağı-evreler modeli uygulaması)
The Structure and the function of the social network in the illness situation (Application of the social network in the -episodes model to the hemodialysis units patients at the Ankara University, İbn-i Sina Hospital)
NAZAN ÖZER
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
SosyolojiAnkara ÜniversitesiSosyoloji Ana Bilim Dalı
PROF. DR. M. AYTÜL KASAPOĞLU