Çevrimiçi otel değerlendirme yorumlarına ait içeriklerin otel tercihindeki önemi: Çeşme'deki yerli turistler üzerine bir araştırma
The importance of online hotel review content within the process of hotel selection decisions: The research on domestic tourists in Çeşme
- Tez No: 375272
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. EMRE OZAN AKSÖZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Değerlendirme, Konaklama işletmeleri, Oteller, Satın alma davranışı, Satın alma kararı, Satınalma, Sosyal medya, Turistler, Çevrimiçi değerlendirme, İzmir-Çeşme, Evaluation, Occommodation enterprises, Accomodations for travelers and tourists, Purchasing behavior, Purchasing decision, Purchasing, Social media, Tourists, Online assessment, İzmir-Çeşme
- Yıl: 2014
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Anadolu Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu araştırmada, Çeşme'deki otel işletmelerinde konaklayan yerli turistlerin, çevrimiçi yorumlarda otellerin hangi yönleriyle değerlendirilmesini daha fazla önemsediklerinin ortaya çıkartılması ve söz konusu içeriklerin hangi faktör boyutları altında toplanacağına ilişkin sonuçların elde edilmesi amaçlanmaktadır. Araştırmanın bir diğer amacı, çevrimiçi otel değerlendirme yorumlarının satın alma sürecindeki rolünün tespit edilmesidir. Araştırma kapsamında analize tabi tutulan 388 anket, hem yüz yüze görüşme tekniğinden hem de elektronik ortamlardan yararlanılarak toplanmıştır. Çeşme'deki otellerde konakladıktan sonra değerlendirme topluluklarında içerik paylaşan 200 yerli turist çevrimiçi anket formuna katılım göstermiştir. Anketlerden 188 tanesi ise Çeşme'deki dört büyük otelin önbüro ekibinin desteği ile toplanmıştır. Çeşme'deki otellerde konaklayan yerli turistlerin otel tercih kararlarında, yorumlarda sırasıyla“personel”,“yiyecek-içecek”,“genel”ve“odalara”yönelik içerik paylaşılmasının önemli bulunduğu tespit edilmiştir. Ayrıca, çevrimiçi otel değerlendirme yorumlarının, turistlerin satın alma sürecinin bilgi araştırma ve alternatifleri değerlendirme aşamalarında çok önemli bir role sahip olduğu anlaşılmıştır. Çevrimiçi otel değerlendirme yorumlarının, turistlerin satın alma sürecinin satın alma kararı verme ve satın alma sonrası davranışları aşamalarında daha az etkili olduğu görülmüştür. Fakat satın alma sürecinin ihtiyacın ortaya çıkması aşamasında otel yorumlarının kayda değer bir rolünün olmadığı anlaşılmıştır.
Özet (Çeviri)
The aim of this study is to investigate what kind of online hotel review content is attached much more importance while domestic tourists search information about the hotels located in Çeşme. It is also investigated that those contents would be grouped under which dimensions. Another main purpose of this study is to examine the role of the online hotel review in the tourist purchase decision process. The total number of 388 survey form was collected through both face to face interviews and electronically. Two hundred of them was collected from the domestic tourists who have stayed in the hotels located in Çeşme and shared content through online review communities. The remaining 188 survey was collected collaborating with four different hotels' front office staff. The findings of this research showed that these contents can be collected under four factors. These factors are listed as“staff”,“food and beverage”,“hotel overall”and“rooms”according to their importance during the domestic tourists' hotel selection process. Research findings also revealed that the online hotel reviews play an essential role in the information search and evaluation of alternatives phases of the tourist purchasing decision process. However, online hotel reviews does not play a remarkable role in the need recognition stage of the tourist purchasing decision process.
Benzer Tezler
- Akıllı otel ziyaretçilerinin duygularının karma analiz yöntemiyle incelenmesi: Tripadvisor örneği
Analysing the emotions of smart hotel visitors with mixed analysis method: The case of tripadvisor
BÜLENT SEMİH ÇİĞDEMLİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Yönetim Bilişim SistemleriKaramanoğlu Mehmetbey ÜniversitesiYönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MEHMET CABİR AKKOYUNLU
- Hizmet sektörü veri setlerinde dilsel özetleme ve duygu analizi
Linguistic summarization and opinion mining applications on service industry datasets
BETÜL DÜNDAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolGazi ÜniversitesiBilgisayar Bilimleri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SUAT ÖZDEMİR
- The impact of emoji use in online consumer reviews and company responses
Çevrimiçi tüketici yorumlarında ve şirket yanıtlarında emoji kullanımının etkisi
ESRA ÖRNEK
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AYŞE BANU ELMADAĞ BAŞ
- The impact of online consumer reviews on online hotel booking intention
Çevrim içi tüketici değerlendirmelerinin çevrim içi otel rezervasyonu yapma niyetine etkisi
YİĞİT CAN GÜLER
Yüksek Lisans
İngilizce
2021
İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. FARID HUSEYNOV
- Yeni trend bungalov işletmelerine ilişkin çevrimiçi yorumların duygu analizi ile incelenmesi
Examination of online comments on new trend bungalov businesses by sentiment analysis
HAZAL ÇELİK
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGazi ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HATİCE EDİZ ATMACA