Geri Dön

Hasta memnuniyetini etkileyen faktörler (Alanya'da yaşayan yabancı uyruklu hastalar örneği)

Factors that affect patient satisfaction (example of patient satisfaction with health services for foreignersliving in Alanya)

PDF İndir

  1. Tez No: 371293
  2. Yazar: NURCAN KAN
  3. Danışmanlar: PROF. DR. MEHMET FİKRET GEZGİN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Hastaneler, Sağlık Kurumları Yönetimi, Business Administration, Hospitals, Health Care Management
  6. Anahtar Kelimeler: Hasta memnuniyeti, Hastaneler, Sağlık hizmetleri, Yabancı uyruklu, Patient satisfaction, Hospitals, Health services, Foreign domectic
  7. Yıl: 2014
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Beykent Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Hastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

HASTA MEMNUNİYETİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER (ALANYA'DA YAŞAYAN YABANCI UYRUKLU HASTALAR ÖRNEĞİ) ,Hasta memnuniyeti sağlık hizmetlerinin bir sonucudur ve sağlık hizmet planlarında etkin bir role sahiptir. Hasta memnuniyet hizmet alan bireyin beklentilerinin karşılanma derecesi, hizmet sunuluşunun sosyo kültürel değerlerine uygunluğu ve hizmet alırken katlanmak zorunda kaldığı sıkıntılardan etkilenen bir olgudur. Bu olguda en etkin kriter iletişimdir. Sağlık hizmet sunumundan memnun kalanlar gerektiğinde aynı kurumu tercih etmektedirler. Sağlık Hizmet planları, hizmet sunulan kitlenin değer yargıları, demografik özellikleri, dini, kültürel yapısı ve sosyo-ekonomisi göz önünde bulundurularak yapılmalıdır. Bu araştırmada Alanya'da sayıca en yüksek orana sahip yerleşik yabancı altı millete 36 sorudan oluşan memnuniyet anketi uygulanmıştır. Değerlendirmeye alınan 250 anket ile ulaşılan bulgulara göre hasta memnuniyetinin kamu ve özel hastanelerde milletlere göre değiştiği ve hastane hizmet sunumlarında bazı taleplere cevap vermekte yetersiz kaldığı tespit edilmiştir

Özet (Çeviri)

FACTORS THAT AFFECT PATIENT SATISFACTION (EXAMPLE OF PATIENT SATISFACTION WITH HEALTH SERVICES FOR FOREIGNERSLIVING IN ALANYA) Patient satisfaction is a result of health care services and has an active role in health care plans. Patient satisfaction is a pheonomenonwhich is affected by the degree of the expectations of the person receiving the service, the suitability of presentation of the service to socio-cultural values and the hardship he has to endure while receiving the service. Communication is the most effective criteria in this pheonomenon.The people who are satisfied by the pesentation of the service prefer the same institution when necessary.health service plans should be made by considering the value judgements,demographic characteristics, religions,cultural and socio- economic structures of the people to be served. In this study a satisfaciton questionnaire consisting 36 questions was applied to foreign residents from six different nations. According to the findings reached from the 250 evaluated questionnaires ; the patient satisfaction changes from nation to nation in state and private hospitals and it was determined that the hospitals are not efficient enough to respond to some of the demands in service presentations.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    612071

    Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Tıp Fakültesi öğrencilerinin aile hekimliği hakkındaki bilgi, tutum ve davranışları

    Knowledge, attitude and behavior of family medicine students of Kahramanmaraş Sütçü İmam University Faculty of Medicine

    EYYUP KALA

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Aile HekimliğiKahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi

    Aile Hekimliği Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ RAZİYE ŞULE GÜMÜŞTAKIM

  2. Tez No

    239752

    Sağlık hizmetlerinde toplam kalite yönetimi ve dış müşteri memnuniyeti üzerine Diyarbakır İl Sağlık Müdürlüğü'nde bir uygulama (Diyarbakır Devlet Hastanesi)

    An application at Diyarbakir provincial health directorate on total quality management in health services and external customer satisfaction (Diyarbakir State Hospital)

    NURHAN KÜÇÜK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2009

    Kamu YönetimiCumhuriyet Üniversitesi

    Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Bölümü

    PROF. DR. İBRAHİM YILDIRIM

  3. Tez No

    154746

    Evaluation des performances des projets de l'affaire électronique basé sur GRC en utilisant le tableau de bord équilibré et management de capital client

    CRM bazlı e-iş proje performanslarının dengelenmiş skorkartı ve entelektüel müşteri sermayesi yönetimi ile değerlendirilmesi

    BURHAN BURÇ KILIÇER

    Yüksek Lisans

    Fransızca

    Fransızca

    2004

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. ETHEM TOLGA

  4. Tez No

    623523

    Acil serviste distal radius kırığı nedeniyle sedoanaljezi uygulamasında hasta ve hekim memnuniyetini etkileyen faktörlerin belirlenmesi

    Determining the factors affecting the satisfaction of patient and physician insedoanalgesia due to distal radius fracture in emergency department

    SEFER ÖZGÜR

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    İlk ve Acil YardımDokuz Eylül Üniversitesi

    Acil Tıp Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. NEŞE ÇOLAK ORAY

  5. Tez No

    137928

    Acil serviste hasta ve hasta yakınının memnuniyeti ve bunu etkileyen faktörler

    Başlık çevirisi yok

    ŞAHZENE YAVUZ

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2003

    İlk ve Acil YardımMarmara Üniversitesi

    İlk ve Acil Yardım Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. KAAN KORA

Geri Dön