Hastane hizmet kalitesinin engelli vatandaşlar açısından incelenmesi
An analysis of hospital service quality with regards to disabled citizens
- Tez No: 371277
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ATİLA HAZAR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Sağlık Kurumları Yönetimi, Hastaneler, Business Administration, Health Care Management, Hospitals
- Anahtar Kelimeler: Engelli kişiler, Hastaneler, Hizmet kalitesi, Sağlık hizmetleri, Disabled persons, Hospitals, Service quality, Health services
- Yıl: 2014
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Hastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu araştırma engelli algılarına göre hastane hizmet kalitesini belirlemek amacı ile yapılmıştır. Bu amaç doğrultusunda 104'ü (%16,2) Malatya, 101'i (%15,7) Elazığ, 99'u (%15,4) Erzincan olmak üzere farklı 8 ildeki hastanelerde sunulan sağlık hizmetlerine yönelik hizmet kalitesi algısını ölçmek amacıyla engellilerle çalışılmıştır. Araştırmacı tarafından servqual ölçeği ve benzeri literatür taraması yapılarak engellilere yönelik hizmet kalitesi ölçeği tasarlanmıştır. Ölçeğin güvenirlik katsayısı α=0,977 olarak bulunmuştur. Ölçek için faktör analizi yapılarak alt boyutları belirlenmiştir. Araştırmada sonuç olarak algılanan hizmet kalitesinin yüksek derecede olduğu saptanmıştır.
Özet (Çeviri)
According to this study, the perception of disabilities with the aim to determine the quality of hospital services is made. For this purpose, 104 of them (16.2%) in Malatya, 101 (15.7%), in Elazig, 99 (15.4%) from Erzincan different in 8 provinces provided in hospitals for healt services perception of service quality in order to measure disabilities were studied. Literature review is conducted by the SERVQUAL scale and service quality scale is designed disabled. The scale reliability coefficientin α = 0.977. For the scale factor is determined by analysis of the sub-dimensions. The perceived quality of there sults in this study are found to be high.
Benzer Tezler
- Hastane hizmet kalitesinin engelli bireyler tarafından değerlendirilmesi-İzmir ili örneği
Master's thesis personnel cost measurement of hospital service quality-İzmir province case
ALİ HİSAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Sağlık Kurumları YönetimiDokuz Eylül Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SEMRA AYTUĞ
- Türkiye'de e-devlet kapsamında sağlık hizmetlerinde dijitalleşme: MHRS sistemi üzerinden Konya Beyhekim Eğitim Ve Araştırma Hastanesi hasta memnuniyetine yönelik nitel bir çalışma
Digitalization in healthcare sevices within the scope of e-government in Turkey: a qualitative study on patiend satisfaction at Konya Beyhekim Training and Research Hospital via the MHRS system
MÜSLİME DURSUN
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
Siyasal BilimlerSelçuk ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HACER TUĞBA EROĞLU
- Engelli bireylerin algıladıkları sağlık hizmet kalitesinin ölçülmesi ve kalite fonksiyon göçerimi matrisi ile hastane hizmet tasarımı geliştirilmesi
The measurement of disabled people's perceive about health service quality and development of hospital service design by using the quality function deployment technique
CENK HİLMİ KILIÇ
- Türkiyede sağlık turizminin durum analizi: istanbuldaki sağlık yöneticilerine yönelik bir çalışma
An analysis of the health tourism industry in turkey: A study of the health administrators in İstanbul
CANAN AKSOY
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
Sağlık Kurumları YönetimiYeni Yüzyıl ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. ITIR ERKAN
- Evde bakım hizmeti alan engelli bireye sahip ailelerin bakım verme yükleri ile yaşam kalitelerinin belirlenmesi: Amasya örneği
Capacities of families to support their disabled members who get residential care and specification of these families' quality of life: case in Amasya
YUNUS MACİT
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
Sosyal HizmetSelçuk ÜniversitesiSosyal Hizmet Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. YUNUS EMRE ÖZTÜRK