Türkiye'de katılım bankacılığı ve müşteri tercih kriterleri üzerine bir uygulama: Isparta ili örneği
Participation banking in turkey and a study of customers selection criteria: The case of Isparta
- Tez No: 369122
- Danışmanlar: PROF. DR. LEVENT KÖSEKAHYAOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bankacılık, Ekonomi, Banking, Economics
- Anahtar Kelimeler: Faizsiz Bankacılık, Katılım bankacılığı, Özel Finans Kurumları, İslami Finans, Faiz, Riba, Türkiye'de Katılım Bankacılığı, Katılım Bankalarında Müşteri Tercih Nedenleri, Faizsiz finans kurumları, Müşteri tatmini, Müşteri tercihleri, Müşteriler, İslami bankacılık, İslami bankacılık sistemi, Interest-free banking, Interest-free finance institution, Participation banking, Customer satisfaction, Customer preferences, Customers, Islamic banking, Islamic banking system
- Yıl: 2014
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Süleyman Demirel Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İktisat Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Katılım bankaları, faizsiz esasa dayalı olarak çalışan kuruluşlardır. Dolayısıyla faizsiz esasa uygun her türlü bankacılık faaliyetini yürütmektedirler. Konvansiyonel bankacılık sektörüyle karsılaştırıldığında oldukça kısa bir geçmişe sahip olan katılım bankaları, ekonomik, politik ve sosyal konjonktüre bağlı olarak son yıllarda hızlı bir büyüme sürecine girmiştir. Türkiye'de de 1985 yılında“Özel Finans Kurumları”olarak faaliyetlerine başlayan katılım bankaları, 2006 yılında 5411 sayılı Bankacılık Kanunu'nda yapılan değişiklikle“Katılım Bankası”adını almışlardır. Türk bankacılık sektörü içerisinde dört adet katılım bankası faaliyetlerine devam etmektedir. Katılım bankalarının, konvansiyonel bankalarla rekabet edebilmeleri ve sektörde söz sahibi olabilmeleri için müşteri tercih kriterlerinin belirlenmesi ve dolayısıyla müşteri memnuniyetinin en üst düzeyde sağlanması gerekmektedir. Bu noktadan hareketle yapılmış olan bu çalışmada; katılım bankalarının temelini oluşturan dini hususlar, çalışma esasları, sunulan hizmet/ürünler ile katılım bankalarının tarihsel ve finansal gelişme evreleri incelenmiştir. Son bölümde ise Türkiye'deki katılım bankalarının, müşteriler tarafından tercih edilme sebepleri bir anket uygulaması ile belirlenmeye çalışılmıştır. Anket uygulaması sonucunda toplanan veriler ile frekans tabloları oluşturulmuş ve söz konusu veriler, faktör analizine ve ortalama değerlere tabi tutularak çeşitli bulgular elde edilmiştir. Söz konusu bulgulara göre katılım bankalarının tercih edilmesinde etkili olan en önemli sebepler; dini hassasiyet, hizmet kalitesi ve müşterilerin personelle olan yakın ilişkileridir.
Özet (Çeviri)
Participation banks are organizations working on the interest-free basis. Thus, they carry out all kinds of banking activities according to the basis of interest-free. Compared with the conventional banking sector, participation banks have a rather short history, but they have entered a rapid growth process in recent years thanks to the economic, political and social conjuncture. In Turkey, participation banks began their operations as“Special Finance House”in 1985, and in 2006, with the amendment to the Banking Act of 5411, they took their current name,“Participation Bank”. In the Turkish banking sector, four participation banks operate. Participation banks need to determine customer preferences and thus ensure the highest level of customer satisfaction in order to compete with conventional banks and to be arbiters of the banking sector. From this point on, in this study, religious considerations that form the basis of the participation banks, working principles, their services/products and the historical and financial developments of participation banks were examined. In the last part of the study, the reason why participation banks in Turkey are preferred by customers was tried to be determined through a survey. Frequency tables were created with the data collected from the survey. These data was subjected to factor analysis and the average values, and several findings were obtained. According to the findings, most important causes which are effective on the participation banks being preferred are religious sensitivity, quality of service and customers' close relationships with the staff. Keywords Interest-Free Banking, Participation Banking, Special Finance House, Islamic Finance, Interest, Riba, Participation Banking in Turkey, Customer Preferences in Participation Banks in Turkey
Benzer Tezler
- Türkiye'de bireysel müşterilerin katılım bankacılığı ve konvansiyonel bankacılık tercihlerini etkileyen faktörler
Factors affecting individual customer preferences for conventional banking and participation banking in turkey
SATİ ALP
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
EkonomiYıldız Teknik Üniversitesiİktisat Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SENEM ÇAKMAK ŞAHİN
- Türk bankacılık sisteminde katılım bankalarının tercih nedenleri ve bir araştırma
The reason for choice of participation banks in Turkish banking sysytem and a research
RACİ KAYA
- Türkiye'de katılım bankacılığında müşteri memnuniyetinin değerlendirilmesine yönelik bir alan araştırması
A field research for assessing participation in banking customers satisfaction in Turkey
SİNAN TAYRAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeİstanbul Ticaret ÜniversitesiSermaye Piyasası Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ HİCABİ ERSOY
- Müşterilerin katılım bankalarını tercih nedenleri üzerine bir araştırma: Türkiye örneği
A research on clients 'reasons for participation banks: Example of Turkey
MURAT TÖRENEK
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
BankacılıkErzincan Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SELAHATTİN YAVUZ
- Katılım bankacılığında müşteri değeri oluşturma ve Kuveyt Türk katılım bankası: Kütahya örneği
Customer value participation in banking and creation of Kuwait Turkish participation bank: Kütahya example
SELAMİ GÜNER