Süpermarket sektöründe hizmet kalitesinin tüketici memnuniyeti üzerine etkisi: Sivas ilinde bir uygulama
The impact of service quality in supermarket sector on consumer satisfaction, an application in the province of Sivas
- Tez No: 349244
- Danışmanlar: DOÇ. DR. HÜDAVERDİ BİRCAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hizmet, Hizmet Kalitesi, Tüketici Memnuniyeti, Yapısal Eşitlik Modeli, Service, Service quality, Structural equation model
- Yıl: 2013
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Cumhuriyet Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu araştırmada hizmet kalitesinin tüketici memnuniyeti üzerine etkisi araştırılmıştır. Araştırmanın evrenini, Sivas ilinde yaşayan ve MARKA süpermarket zincirlerinden alışveriş yapan tüketiciler oluşturmuştur. Örneklem büyüklüğü 500 olarak belirlenmiştir.Veri toplama süreci sonucunda anket formu üzerinde güvenirlilik ve geçerlilik analizleri uygulanmış ve hipotezlerin test edilmesi için Yapısal Eşitlik Modelinden (YEM) yararlanılmıştır. Elde edilen sonuçlara göre; süper market sektöründe hizmet kalitesi tüketici memnuniyetini 0.86 gibi büyük bir oranda olumlu yönde etkilemektedir.
Özet (Çeviri)
Hakan Arslan, The Impact of Service Quality in Supermarket Sector on Consumer Satisfaction, An Application in the Province of Sivas, Master?s Thesis, Sivas, 2013. This study investigated the effect of service quality on customer satisfaction. The research population is consisted of the consumers of MARKA supermarket chains living in the province of Sivas. The sample size was determined as 500. As a result of the process of collecting data, reliability and validity analysis was applied on the questionnaire and to test the hypothesis Structural Equation Modeling (SEM) was used. According to the results; the quality of service in supermarket sector influences customer satisfaction at a great range of 0.86 in a positive way.
Benzer Tezler
- Sanal alışverişte algılanan riskin tüm kanallı (omni-channel) perakendecilik modellerinde hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve sanal satın alma niyeti açısından incelenmesi
The examination of perceived risk of online shopping in omni-channel retailing types with regards to service quality, customer satisfaction and online purchase intention
ELİF TÜRK
- The impact of merchandise and service quality on customer loyalty in retail business: The case of Moroccan supermarket customers
Ürün ve hizmet kalitesinin etkisi perakende işinde müşteri sadakatine ilişkin: Fas süpermarket müşterilerinin durumu
IMAD ACHKIF
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
Uluslararası TicaretHaliç ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve İşletmecilik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. PERRAN AKAN
- Çevirimiçi hizmet kalitesinin webqual 4.0 ile ölçülmesi ve kullanıcıların web sitesine yönelik tutumları üzerindeki etkisinin incelenmesi
The measurement of online service quality using webqual 4.0 and the examination of its impact on users' attitudes toward the site
REFİK ERDEM KOÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
İşletmeHacettepe Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ÖZNUR ÖZKAN TEKTAŞ
- Süpermarketlerin hizmet kalitesinin değerlendirilmesi: Doğu Karadeniz Bölgesi örneği
Evaluation of service quality of supermarkets: Case of the Eastern Black Sea region
HATİCE DOĞAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
İşletmeKaradeniz Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SELÇUK PERÇİN
- The association of service quality, customer value, corporate image and customer loyality of generation Y. an implementation of SOR model in the context of superstore
Y kuşağının hizmet kalitesi, müşteri değeri, kurum imajı ve müşteri sadakatı ilişkisi SOR modelinin supermağaza bağlamında uygulaması
MUHAMMAD NABEEL
Yüksek Lisans
İngilizce
2023
İşletmeAntalya Bilim Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İBRAHİM SANİ MERT