Sağlık kurumlarında kalite ve hasta tatmini( Diyarbakır Kadın Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi örneği
Health care qualite and patient satisfaction (Diyarbakir Women and Children's Hospital case
- Tez No: 348275
- Danışmanlar: PROF. DR. MEHMET FİKRET GEZGİN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Hastaneler, Hospitals
- Anahtar Kelimeler: Sağlık Hizmeti, Hastane, Kalite, Hasta Tatmini, Health Care, Hospital, Quality, Patient Satisfaction
- Yıl: 2013
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Hastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Sağlık sektörü son yıllarda önemli bir değişim içindedir. Sağlık hizmeti sunan kurumların varlıklarını sürdürebilmek, kâr etmek ve rekabet edebilmek için hizmet kalitesi ve hasta tatminine önem vermeleri gerekmektedir. Böylece sağlık hizmeti sunumu ve kalitesinden memnun kalanlar ihtiyaç duyduğunda yine aynı kuruma yönelecektir. Bu çalışmada sağlık hizmetlerinde kalite ve hasta tatmin düzeyinin ölçümüne değinilmiştir. Uygulama olarak Diyarbakır Kadın Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesinde 140 hasta üzerinde yüz yüze anket çalışması yapılmış, polikliniğe başvuran hastaların tatmin düzeylerinin ölçülmesi sonucunda bu oranın yüksek olduğu, buna bağlı olarak hasta tatminini etkileyen faktörlerin incelenmesi ve öneri geliştirilmesi amaçlanmıştır.
Özet (Çeviri)
A significant change in the health sector in recent years. Institutions that provide health care services to sustain their existence, to be able to compete with snow and put great emphasis on service quality and patient satisfaction. Thus, when it needs rest satisfied with the quality of health service delivery, and will be directed in the same institution. In this study, the measurement of the level of health care quality and patient satisfaction are discussed. Application of the Diyarbakır Women's and Children's Hospital on the face-to-face survey was made of 140 patients, patients admitted to the clinic as a result of measuring the level of satisfaction is higher this ratio, the related proposal is to develop and examine the factors that affect patient satisfaction.
Benzer Tezler
- Kamu ağız ve diş sağlığı merkezlerinde kalite ve hasta tatmini (Manisa Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi örneği)
Quality and patient satisfaction in public oral health centers: the case of Manisa Oral Health Centers
ASIM TOKUL
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
Sağlık Kurumları YönetimiBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. BUĞRA ÖZER
- Sağlık hizmetleri kullanımı ve hasta tatmininin değerlendirmesi: Somali'de anne ve çocuk sağlığı hizmetleri üzerine bir araştırma
An assessment of health services utilization and patient satisfaction: A research on maternal and child health services in Somalia
BİSHAR ABDİ MOHAMED
Doktora
Türkçe
2023
Sağlık Kurumları YönetimiAnkara ÜniversitesiSağlık Kurumları Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YASEMİN AKBULUT
- Sağlık kurumlarında toplam kalite yönetimi kapsamında otelcilik hizmetlerinin incelenmesi: (Bir alan araştırması)
Investigation of hospitality services within the scope of total quality management in healthcare institutions: (A field research)
TEVHİDE HİCRAN UÇAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Sağlık Kurumları YönetimiUfuk Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. COŞKUN İKİZLER
- Belediye hastanelerinden hizmet alan vatandaşların memnuniyetinin ölçülmesi: Konya ili Büyükşehir Belediye Hastanesi üzerine bir inceleme
Satisfaction measurment of the citizens who take health care from the hospitals of municipalities: A research in the province of Konya for Büyükşehi̇r Beledi̇ye Hospital
ZAFER ÇANKAYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
Sağlık Kurumları YönetimiKto Karatay Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÇAĞATAY ÜNÜSAN
- Sağlık hizmetlerinde kalite yönetimi çerçevesinde yapılan eğitimlerin irdelenmesi
Başlık çevirisi yok
DENİZ YILMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Sağlık Kurumları YönetimiÜsküdar ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HAYDAR SUR