Geri Dön

Sağlık hizmetlerinde kalite iki eğitim hastahanesinde karşılaştırmalı bir araştırma.

Quality in health care sicrvjsi<:s a conipanitivc rcscarch \vith in two traiiiiiig iiospital

  1. Tez No: 339993
  2. Yazar: HÜMEYRA ÇINAR
  3. Danışmanlar: PROF. DR. AYSEL ERCİŞ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2002
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Atatürk Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Son yıllarda artan rekabet koşulları, hizmet sektürümlc tiikclici gereksinimlerinin en üst düzeyde karşılanmasını zorunlu kılmıştır. hizmet işletmelerinin pazarda başarılı olabilmeleri ve rekabet avantajı sağlayabilnıclcri i,·in · rekabet unsuru olarak liikctici odaklı kalite çalışmaların gerekli olduğu ortaya çıkmıştır. Kalite çalışmalarının gerekliliğinin hissedildiği hi,JıH.:t sektiirlcrindcıı lıirisi de sağlık scklürüdür. Sağlık sektörü, insan sağlığı ilc ilgili sorunlara ,·üzüııı On:tikn ve insan-insana ilişkinin yoğun olarak yaşandığı bir scklürdiir. Bu nedenle sağlık sektöründe yiiriiliilcıı faaliyellerde kalitenin ön planda olıııası ve tüketici yüıılii davranılıııası gcn.:kıııcktcdir. l3u çalışmanlll amacı sağlık hizmetleri sunan kalite belgesi olan ve olıııapn eğilim hastaııclcrinin sundukları hizmetin kalilesi arasında farklılık olup olmadığını ortaya koymaktır. l3u amaç doğrultusunda tükclicilcrin aldtkiarı sağlık hizmetlerini nasıl dcğerlcııdirdiklcri, beklentileri ve lıiznıcllıakkındaki düşünceleri araştırılıııı~llr. Araştırmanın bulgulan ise iki hastane arasmda algılanan kalilc ve kalilc kriterleri arasımla farklılıklar olduğunu ortaya koymuştur. Kalite belgesi olmayan haslaneni tüketicilerinin özellikle personelin davranışı, fiziki unsurlar ve hizmeııc kolaylık faktürlerinin daha iyi olması yönünde bcklcntilcriniıı olduğu tespit edilmiştir.

Özet (Çeviri)

lncrease in the coıııpetition conditioııs in reccııt years, has ıııatle it necessary to dea! with custoıner needs at an tıpper !eve! in service sector. In addi tion, it appears that for service eonıpanies to be successful in the market and to gain a conıpctiti\'e advantage, consuıner focuseti quality studies are necessary. One of the scetors in which the need for quality studies is fclt, is health sector. This seelur is a seelar in which solutioııs to the probleıııs about human health are developed and face-lo-face rclations are coınnıoıı. Qııality studies in this seetar have lo be cııstoıııcr oricntcd. The aiııı of.}-lıis study is lo Iind out quality diffcrcııccs tlıal customers pcrcci\'c bclween hospitals that have a quality certifıcale and those thal do not have a quality certifıcate. For this aiııı, evaluations of consuıııers aboulhealtlı services, and their views concerııing the quality faclors, which conslitule the basis for lhese evaluatioııs, are investigated. Fiııdiııgs of the study show that ılıereisa differeııce betweeıı the lwo hospitals in terıns of perceived quality and quality criteria. lt was observed thal coıısuıııers of the hospital, which does not have a quality ccrtifıcale, have expeclations lawards a better service in tenııs ofpersonnel behaviour, physical eleıııenls and ease in the service.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    164730

    Hacettepe Üniversitesi Erişkin Hastenesi jinekoloji servisinde yatan kadınların hemşirelik hizmetinden memnuniyetinin değerlendirilmesi

    The evaluation of satisfaction of the women who hospitalized in the genecology service of the Adult Hospital of Faculty of Medicine in Hacettepe University

    TUĞBA AKSAKAL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2006

    HemşirelikGazi Üniversitesi

    Hemşirelik Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. NAİLE BİLGİLİ

  2. Tez No

    938939

    Sağlık hizmetlerinde toplam kalite yönetiminin ve yönetime katılma eğiliminin incelenmesi: İstanbul ili kamu hastaneleri örneği

    Examination of total quality management and co-determination in healthcare services: The case of Istanbul province public hospitals

    HÜSEYİN KAYA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2025

    Sağlık Yönetimiİstanbul Yeni Yüzyıl Üniversitesi

    Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ CAN METE

  3. Tez No

    510596

    Uluslararası hastane akreditasyonunun çalışan memnuniyetine olan etkisinin araştırılması

    Survey on the effect of international hospital accreditation on staff satisfaction

    FATMA BAŞ KAYA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    Sağlık EğitimiDokuz Eylül Üniversitesi

    Sağlıkta Kalite Geliştirme ve Akreditasyon Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ABDURRAHMAN HÜSEYİN BASKIN

  4. Tez No

    851287

    Tip 2 diyabet hastalarında bakım kalitesi ve tedaviye uyum düzeyi ile yaşam kalitesi ve yatış maliyetleri arasındaki ilişkinin değerlendirilmesi

    Evaluation of the relationship between quality of care and level of compliance with treatment and quality of life and hospitalization costs in Type 2 diabetes patients

    MEHMET IŞIK

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Sağlık YönetimiAnkara Üniversitesi

    Sağlık Kurumları Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. YASEMİN AKBULUT

  5. Tez No

    396519

    Acil sağlık hizmetlerinde kalite ve hasta memnuniyeti

    Emergency medical services quality and patient satisfaction

    ALEV YURTSEVER

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    HemşirelikHaliç Üniversitesi

    Hemşirelik Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. GÜLBAHAR KESKİN

Geri Dön