Geri Dön

Analitik hiyerarşi yöntemi ile müşteri memnuniyeti açısından uygun granitin seçimi üzerine bir uygulama

An appliciation on selection of appropriate granite by analytic hierarchy process (AHP) in terms of customer satisfaction

PDF İndir

  1. Tez No: 337403
  2. Yazar: KEVSER TÜTER
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. FATMA URFALIOĞLU
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Ekonometri, Econometrics
  6. Anahtar Kelimeler: Karar Verme, Analitik Hiyerarşi Yöntemi, Müşteri Memnuniyeti, Granit, Müşteri tatmini, Müşteri tercihleri, Decision Making, Analytic Hierarchy Method, Customer Satisfaction, Analytical hierarchy method, Granite, Customer preferences
  7. Yıl: 2013
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Marmara Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Ekonometri Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Yöneylem Araştırması Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Günümüzde gelişen teknoloji; ulaşım, haberleşme, sağlık, eğitim ve yönetim gibi birçok alanda yarar sağlamakta ve hayatımızı kolaylaştırmaktadır. Gelişen teknoloji aynı zamanda karşılaştığımız problemlerin çözüm yöntemlerini de değiştirmektedir. Problem çözümlerinde genellikle optimal sonucu elde etmek içinde belli bir amaç doğrultusunda karar vermemiz gerekmektedir. Bu çalışmada granit seçiminde müşteri memnuniyetinin optimize edilmesini incelenecek ve müşteri memnuniyetini sağlayan en uygun granitin seçiminde birden fazla kriterin etkili olması nedeniyle problemin çözümünde Çok Kriterli Karar Verme (ÇKKV) yöntemlerinden yararlanılacaktır. Nitel ve nicel kriterleri bir arada değerlendirebilen bir ÇKKV yöntemi olan Analitik Hiyerarşi Yöntemi (AHY) çalışmadaki kriterlerin bir kısmının nitel bir kısmının nicel olması sebebiyle tercih edilmektedir. Bu çalışmada, müşteri memnuniyetini sağlayan granitin seçimi problemine değinilmiş, Analitik Hiyerarşi Yöntemi kullanılarak karar vericilerin kriter ve alternatiflere verdikleri değerlere göre müşteri memnuniyeti optimizasyonunu sağlayan granit seçilmiştir.

Özet (Çeviri)

Today, developing technology, provides benefits in many are as such as transportation, communication, health, education, and management, and make sourlives easier. Develping technology changes solution methods of problems encountered as well. In problem solving to obtain optimal results we have to make decision toward certain purposes. In this study, we will analyse the optimisation of customer satisfaction in granite selection. Because of presence of many effective criterion in choosing the most suitable granite for customer satisfaction, in solving of the problems Multiple Criteria Decision Making (MCDM) methods will be used. In this study the Analytic Hierarchy Method (AHM) is preferred which is an MCMD method can ases qualitative and quantitative criteria stogather; due to having combination of quantitative and qualitative criterias in our study. In the first part of study there will be informations about the decision making concept and it?s features, multi-criteria decision-making methods and kinds of decision-making.In the second part AHP method, which is method we have used in the study will be examined in detail. In the third part concepts related to customers at is faction will be explain and in the last section there will be some aplications by using AHM and obtained result will be evaluated.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    652567

    Sınıflandırılmış müşteri grupları ile akıllı müşteri ilişkileri yönetimi stratejileri geliştirmek için bir model önerisi

    A model proposal for developing smart customer relationship management strategies with classified customer groups

    NIJAT ABASBAYLI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    Ulaşımİstanbul Üniversitesi

    Ulaştırma ve Lojistik Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ABİT BALIN

  2. Tez No

    475489

    AHP ve 0-1 hedef programlama ile depo konumlarının belirlenmesi ve bir uygulama

    Warehouse location selection using AHP and 0-1 goal programming

    TUĞBA BARAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    İşletmeGalatasaray Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. AHMET FAHRİ NEGÜS

  3. Tez No

    152286

    Hizmet sektöründe performans odaklı çok amaçlı karar verme: Banka performans ölçümünde analitik hiyerarşi süreci uygulaması

    Performance-based multiple objective decision making in service sector: Analytical hierarchy application in banking performance evaluation

    YILDIZ ESRA ALBAYRAK

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2004

    Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. HALUK ERKUT

  4. Tez No

    345043

    Filo seçim problemlerine optimizasyon teknikleri ile yaklaşım

    Approach by optimization techniques to the problems of fleet assignment

    HÜLYA ÇİÇEK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    Sivil HavacılıkMarmara Üniversitesi

    Ekonometri Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. HABİP KOÇAK

  5. Tez No

    112311

    Les approches analytiques appliques en deploiement de fonction de qualite

    Kalite işlev konuşlandırma sürecinde analitik yöntemler

    SADETTİN EMRE ALPTEKİN

    Yüksek Lisans

    Fransızca

    Fransızca

    2001

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray Üniversitesi

    DOÇ. DR. ERTUĞRUL KARSAK

Geri Dön