Statistical analysis of total service quality: An application in Turkish tourism sector
Toplam hizmet kalitesinin istatiksel analizi: Türkiye turizm sektöründe bir uygulama
- Tez No: 336229
- Danışmanlar: PROF. DR. RAUF NURETTİN NİŞEL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hizmet Kalitesi, Turizm sektörü İstatiksel analiz, Turizm işletmeleri, Turizm sektörü, İstatistiksel analiz, Service Quality, Tourism sector Statistical analysis, Tourism businesses, Tourism sector, Statistical analysis
- Yıl: 2013
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Sayısal Yöntemler Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Turizm endüstrisi dünyadaki en karlı sektörlerden biri haline gelmiştir. Bu da rekabeti beraberinde getirmektedir. Turizm işletmeleri bu rekabet ortamında tutunabilmek için hizmet kalitesi konusunda iyileştirmeler yapmaktadırlar. Bu çalışmanın amacı da turizm sektöründe toplam hizmet kalitesini etkileyebilecek faktörlerin belirlenmesi ve bu faktörlerin istatistiksel olarak analizlerinin yapılmasıdır. Çalışanlara toplam 55 soru sorulmuş olup, 245 çalışana ulaşılmıştır. Öncelikle toplanan veriler uç değerlerden arındırılma işlemi yapılmıştır. İstatiksel metot olarak RA (Güvenirlilik Analizi), PCA( Asal Bileşenler Yöntemi), Çoklu Regresyon ve Korelasyon Analizi (MRCA) , ANOVA (Faktöriyel Deneyler) ve MAC kullanılmıştır. MRCA ve ANOVA analizleri başlangıç (PCA öncesi) ve değiştirilmiş (PCA sonrası) olmak üzere iki kısımda yapılmış ve çıkan sonuçlar iki şekilde değerlendirilmiştir. Başlangıç modelde halkın kültürel seviyesinin toplam hizmet kalitesi üzerinde bir fark oluşturduğu, değiştirilmiş modelde ise şirket kalitesinin fark oluşturduğu ortaya çıkmıştır. Ayrıca MAC analizinde cinsiyet ile toplam hizmet kalitesi arasında anlamlı bir ilişki olduğu görülmüştür.
Özet (Çeviri)
Tourism industry is the one of the most profitable sector in the world. This in turn brings about competition. Tourism businesses has worked to improve service quality to remain in this competitive environment. The aim of this study is to determine the factors which will be affected on total service quality and conduct the statistical analyses of these factors. A total of 55 employees were asked questions, 245 employees were reached. Collected data were purified from the extreme values and outliers. Then, Statistical methods which were Reliability Analysis, Principal Component Analysis (PCA), Multiple Regression and Correlation Analysis (MRCA), ANOVA (Factorial Experiments) and Measure of Association and Correlation (MAC) were used. MRCA and ANOVA analyses which were interpreted initial (before PCA) and modified (after PCA) were performed and results were evaluated for two parts. In initial model, public cultural level had difference on total service quality, and in modified model, it was revealed that company quality had difference on total service quality. Also in MAC, it was seen that there was a relationship between gender and total service quality.
Benzer Tezler
- Türk sanayiinin kalite ödüllerine yaklaşımı
Approach of Turkish industry to quality awards
ZEYNEP SEZER
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
İşletmeİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SITKI GÖZLÜ
- Müfredat laboratuvar okullarında görev yapan öğretmenlerin algılarına göre toplam kalite yönetimi ilkelerinin uygulanma düzeyi
The level of the applications of total quality management's principles according to the perceptions of the teachers who work in the curriculum laboratory schools
ESRA BENER
Yüksek Lisans
Türkçe
2005
Eğitim ve ÖğretimYıldız Teknik ÜniversitesiEğitim Yönetimi, Teftişi, Planlaması ve Ekonomisi Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. SEVİNÇ PEKER
- Bir tekstil firmasında kanban sisteminin uygulanması
An Application of kanban system in a textile company
UĞUR ÖZÇER
- ISO 9000 kalite yönetimi ve ISO 14000 çevre yönetim sistemleri uygulamalarının değerlendirilmesi: Türkiye örneği
An Evaluation of ISO 9000 quality management and ISO 14000 environmental management systems implementations: The case of Turkey
BERSAM BOLAT
Doktora
Türkçe
2002
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF.DR. SITKI GÖZLÜ
- Toplam kalite yöntemi, istatiksel süreç kontrolü ve Türk metal sanayiinde kullanımları
Başlık çevirisi yok
M.BERNA YEDEKKESİCİ
Yüksek Lisans
Türkçe
1996
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiPROF.DR. M. NİHAT SERASLAN