Belediye çalışanlarının iş doyumları ve müşteri memnuniyetinin karşılaştırılması
Comparison of the municipal employees job satisfaction and customer satisfaction
- Tez No: 332807
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ERKUT ALTINDAĞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belediyeler, Kamu personeli, Müşteri tatmini, Çalışanlar, İş doyumu, Municipalities, Public personnel, Customer satisfaction, Workers, Job satisfaction
- Yıl: 2013
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu araştırmada Kadıköy ve Maltepe Belediyelerinde çalışan personelin iş doyumları ve bu belediye sınırları içerisinde yaşamakta olan vatandaşların müşteri memnuniyetleri karşılaştırılmış, iş doyumu faktörlerinin müşteri memnuniyetine etkisi incelenmiştir. Çalışanlara dokuz alt boyutu (Ücret, terfi, yönetim, ödenekler ve haklar, ödül sistemi, çalışma koşulları, iş arkadaşları, işin doğası ve iletişim) bulunan otuz altı sorudan oluşan iş doyumu anketi uygulanmıştır. Vatandaşlara ise yirmi iki sorudan oluşan müşteri memnuniyeti anketi uygulanmıştır. Toplam 572 adet anket değerlendirmeye alınmış ve elde edilen veriler SPSS 17 programında güvenilirlikleri ve geçerlilikleri kontrol edilip faktör analizi, korelasyon analizi ve regresyon analizi yöntemleri ile incelenmiştir. Sonuç olarak Kadıköy Belediyesi'nde çalışanların iş doyumlarını etkileyen ödenekler ve haklar faktörünün müşteri memnuniyetine olumlu olarak etkisinin olduğu, geri kalan sekiz alt boyutun müşteri memnuniyeti ile anlamlı bir ilişkisinin olmadığı tespit edilmiştir. Maltepe Belediyesi'nde ise çalışanların iş doyumlarını etkileyen ödül sistemi faktörünün müşteri memnuniyetine olumlu etkisinin olduğu, geri kalan sekiz faktörün müşteri memnuniyeti ile anlamlı bir ilişkisinin olmadığı tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
In this study, the job satisfaction of the employees in Kadıköy and Maltepe Municipalities and the customer satisfaction of the citizens are compared, and the effects of the job satisfaction factors on customer satisfaction are studied. A survey of job satisfaction which is the composed of 36 questions that has 9 subscales (Pay, promotion, supervision, fringe benefits, contingent rewards, operating conditions, co-workers, nature of work, communication) was carried out on the employees. A survey of customer satisfaction composed of 22 questions was carried out on the citizens. 572 people participated in the survey and the reliability and validity of the obtained data were checked in SPSS 17 programme, and were examined by the methods of factor analysis, correlation analysis and regression analysis. As a result, it was found out that the fringe benefits which affect the job satisfaction of employees in Kadıköy Municipality also affect the customer satisfaction positively, and the rest of the subscales don't have a significant relation with the customer satisfaction In Maltepe municipality it was found out that the factor of contingent rewards which affects the job satisfaction of employees has a positive effect on customer satisfaction, and the rest of the subscales dont't have a significant relation with the customer satisfaction.
Benzer Tezler
- Yerel yönetimlerde çalışanların rekreasyonel etkinliklere katılım düzeylerinin örgütsel bağlılık düzeyine etkisinde çalışan sesliliğinin aracılık rolü: Ankara Büyükşehir Belediyesi örneği
The mediating role of employee voice in the effect of the level of participation in recreational activities of employees in local governments on the level of organizational commitment: Ankara Metropolitan Municipality example
ÜMMÜHAN GÜLNAR
Doktora
Türkçe
2025
Kamu YönetimiKaramanoğlu Mehmetbey ÜniversitesiRekreasyon Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SEFA USTA
- Belediyelerde biyosidal uygulamalarına katılan çalışanların iş sağlığı ve güvenliği açısından bilinç düzeyinin araştırılması ve risk değerlendirmesi: Mersin örneği
Research of the awareness level on occupational health and safety of employees participating in biocidal applications in municipality:The case study of Mersin province
AYŞE İSLAMOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
KazalarTarsus Üniversitesiİş Sağlığı ve Güvenliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. KASIM OCAKOĞLU
- Sağlık ocaklarında çalışan sağlık personelinin çalışma ortamında karşılaştıkları risk faktörlerinin belirlenmesi
Determination of risk factors met in the working environments of health workers in health centers
FİRDEVİS KUZU
Yüksek Lisans
Türkçe
2009
Halk SağlığıCumhuriyet ÜniversitesiHalk Sağlığı Hemşireliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. NURAN GÜLER
- İstanbul Büyükşehir Belediyesi Spor İstanbul çalışanlarının mutluluk ve sosyalleşme düzeylerinin incelenmesi
To be analyzed of the level of happiness and socializing of Spor Istanbul staff in Istanbul Metropolitan Municipality
EZGİ METE KAYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
SporSakarya Uygulamalı Bilimler ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Öğretmenliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FİKRET RAMAZANOĞLU
- Afyonkarahisar belediyesi personelinin öğle yemeğinden memnuniyet durumu
Identifying of lunch satisfaction levels of Afyonkarahisar municipality staff
RAHİM BARAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Beslenme ve DiyetetikGazi ÜniversitesiAile Ekonomisi ve Beslenme Eğitimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SIDDIKA BULDUK