Termal turizm işletmelerinde müşteri şikâyetlerinin analizi üzerine bir alan araştırması
A case study on customer complaints in thermal tourism enterprises
- Tez No: 327993
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ÖMER ZAFER GÜVEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Turizm, Business Administration, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Turizm, Termal Turizm, Müşteri Şikâyetleri, Müşteri şikayetleri, Müşteriler, Termal işletmeler, Turizm işletmeleri, Şikayet, Tourism, Thermal Tourism, Customer Complaints, Customers, Thermal enterprises, Tourism businesses, Complaint
- Yıl: 2012
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Dumlupınar Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Artan küresel rekabette ülkemizin termal turizmden daha fazla pay alabilmesi için, termal turizm işletmelerinin yapısı, işleyişi, müşteri beklenti-memnuniyet düzeyleri ve şikâyetleri konuları araştırılması gereken konular olarak görülmektedir.Şikâyet, satın alınan mal ya da hizmetin beklentileri karşılamaması veya tüketim sırasında ortaya çıkan beklenmedik durumların karşılığıdır. Müşteriler şikâyetleri ile ilgili olarak bildirim konusunda farklı yöntemlere başvurabilmektedir. Bazı durumlarda müşteriler hiç şikâyette bulunmayıp işletmeyi değiştirmekte, bazı durumlarda ise şikâyetini farklı şekillerde bildirmektedir.Bu çalışmanın amacı termal turizm işletmelerindeki müşteri şikâyetlerini belirlemeye yöneliktir. Araştırma Kütahya ve Eskişehir illerindeki termal otel işletmelerinde gerçekleştirilmiştir.
Özet (Çeviri)
Increasing global competition forces researchs to be about the structure of the thermal tourism enterprises and their efforts to satisfy customer needs and wants.Complaint is the situation which occurs by the time purchased good or service doesn?t meet the expectations or it is the provision of unexpected circumstances lived during the consumption. Customers can apply for different methods in terms of notification of their complaints. In some cases, the customers do not notify any complaints and change the enterprise but, sometimes they notify their complaints in different ways.The main purpose of this study aimed to identify customer complaints thermal tourism enterprises. This research has been implemented at thermal hotel enterprises in Kütahya and Eskişehir.
Benzer Tezler
- Termal turizm işletmelerinde müşteri sadakati ve bir araştırma
Customer loyalty in thermal tourism establishments and an investigation
ÖZLEM YILDIRIM
Yüksek Lisans
Türkçe
2005
TurizmBalıkesir ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
DOÇ.DR. CEVDET AVCIKURT
- Termal turizm işletmelerinde müşteri tatmininin ölçülmesi: Kızılcahamam örneği
Measurement of the satisfaction of customers in the thermal tourism businesses example Kızılcahamam
YALÇIN KESKİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2008
TurizmDüzce ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MEHMET AKİF ÖNCÜ
- Termal turizm işletmelerinde iç ve dış müşteri tatmini ilişkisi: Çeşme bölgesi işletmelerinde uygulama
Internal and external customer satisfaction relationship in the thermal tourism businesses:Implementation in firm of Ceşme region management
ESMA ACAYIP
Yüksek Lisans
Türkçe
2012
İşletmeAdnan Menderes Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HULUSİ DOĞAN
- Termal turizm işletmelerinde sağlık beklentileri ve müşteri memnuniyeti
Expectations of health and costumer satisfaction among thermal resorts
MUSTAFA SANDIKÇI
- Turizm sektöründe hizmet kalitesi: Türkiye ve Kazakistan'daki termal otel işletmelerinde karşılaştırmalı bir araştırma
Service quality in tourism sector: comparative study on thermal hotel enterprises in Turkey and Kazakhstan
AİZADA KENZHEBAYEVA
Yüksek Lisans
Türkçe
2012
TurizmGazi ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Eğitimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YÜKSEL ÖZTÜRK