Geri Dön

Hasta ve refakatcı tatmini: Bir eğitim araştırma hastanesinde uygulama

Patient and companion satisfaction: A survey at training hospital

PDF İndir

  1. Tez No: 323555
  2. Yazar: ERKAN BÜLENT HABERAL
  3. Danışmanlar: PROF. DR. ŞAHİN KAVUNCUBAŞI
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, Health Care Management
  6. Anahtar Kelimeler: Hasta memnuniyeti, Hastalar, Hastaneler, Hizmet kalitesi, Sağlık hizmetleri, Verimlilik, Patient satisfaction, Patients, Hospitals, Service quality, Health services, Productivity
  7. Yıl: 2012
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Başkent Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Sağlık Kurumları İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Türkiye'de Sağlık Bakanlığı eğitim ve saha araştırmaları yoluyla hizmet kalitesini ve verimliliği artırmaya çalışmaktadır. Hasta tatmini hastanelerde sunulan hizmetin en önemli kalite göstergesidir. Hastanelerde hasta tatminini ölçümü, hasta tatmininin hastane performansının temel belirleyecisi olmasından dolayı büyük önem taşımaktadır.Bu çalışmanın temel amacı, bir eğitilm araştırma hastanesine yatırılan hasta ve refakatcılarının tatmin düzeylerinin belirlenmesi ve karşılaştırılmasıdır. Altı aylık dönem içinde hastaneye yatırılan hasta ve yakınlarına, taburcu sırasında anket uygulanmıştır. Faktör ve yol analizi yöntemleriyle hasta tatmininin boyutları ve bu boyutlar arasındaki ilişkiler incelenmiştir. Tek yönlü varyans analizi ve T testi ile de, iki grup ortalaması arasındaki farklılıkların istatistiksel açıdan anlamlı olup olmadığı araştırılmıştır.Bu araştırma, hasta ve refakatcıların yaptıkları değerlendirmeler arasında önemli farklılıklar bulunmadğını ortaya koymuştur. Araştırmayla hasta mamnuniyeti ile hastaneyi tekrar kullanma eğilimi arasındaki ilişkiler belirlenmiştir.

Özet (Çeviri)

In Turkey, MoH strives to improve the quality and efficiency of healthcare nationwide through education and field surveys. Patient satisfaction is the most important quality indicator of health care provided in the hospital setting. The measurement of patients' satisfaction with hospital services is particularly important since patient satisfaction is generally accepted as a primary determinant of overall hosital performance.The aim of the study was to compare health care satisfaction levels of patients and their companiens admitted the in-patient clinic of a training hospital. Over 6 mounts period, all patients and their conpanies (generally patients? relatives) admitted in the in-patient clinics in a training hospital were requested to complete survey questionnaire. Path analysis and factor analysis were used to explore dimensions of patient satisfaction and underlying relationships among these dimensions. One way analysis of variance and T tests were applied to determine whether observed diffferences between two groups are significiant.This study showed threre is not significant difference beetwen the evaluations of patiens and their companies . This study also investigated dimensions of patient satisfaction and found significant relationship between level of patient satisfaction and willingness to future use of same hospital.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    391692

    Refakatçı hasta yakınlarının hasta haklarına ilişkin bilgi düzeyi ve hastalarına yönelik hizmetlerden memnuniyeti(Çal Devlet Hastanesi Dahiliye servisi hasta yakınları örneği)

    Accompanying the pati̇ents relatives patient rights knowledge level and services for patient satisfaction from(Including Çal service State Hospital patients relatives sample)

    HALİME TOSUN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    Sağlık Kurumları YönetimiBeykent Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MEHMET FİKRET GEZGİN

  2. Tez No

    340776

    Yanıklı hasta refakatçilerinin yaşam kalitesi ve etkileyen faktörlerin incelenmesi

    Examination of quality of life in attendants of burn patients and the influential factors

    AHMET ÖZDEMİR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    Hemşirelikİnönü Üniversitesi

    Hemşirelik Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. SERDAR SARITAŞ

  3. Tez No

    448810

    Geriatrik olgularda refakatçi ve baş çevirme işaretinin kognitif yetersizliği saptamadaki yeri

    Role of attending with and head turning sign in geriatric patients for assesing cognitive impairment

    GÜL İSPİRLİ

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    GeriatriDokuz Eylül Üniversitesi

    İç Hastalıkları Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AHMET TURAN IŞIK

  4. Tez No

    414799

    Hasta çocuk ve ergenlerin semptomlarının bakım verenler ve hekimler tarafından nasıl algılandığının değerlendirilmesi

    Differences in perception of sick children's and adolescents' symptoms by caregivers and doctors

    SERDAR KAMER KILIÇARSLAN

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    Çocuk Sağlığı ve HastalıklarıDokuz Eylül Üniversitesi

    Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. KAMER MUTAFOĞLU

  5. Tez No

    49063

    Hasta refakatçilerinin hastanede yaptıkları uygulamalar ve hastane ortamından etkilenme durumları

    Performances of the patient relatives in the hospital and the affections from the hospital environment

    NERİMAN ELİBOL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1996

    HemşirelikCumhuriyet Üniversitesi

    Hemşirelik Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. SELMA DOĞAN

Geri Dön