Özel ve devlet hastanelerinde hasta memnuniyeti
Patient satisfaction in private hospitals and public hospitals
- Tez No: 303977
- Danışmanlar: DOÇ. DR. CEMAL ZEHİR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Hastaneler, İşletme, Sağlık Kurumları Yönetimi, Hospitals, Business Administration, Health Care Management
- Anahtar Kelimeler: Hasta Memnuniyeti, Özel ve Devlet Hastaneleri, Devlet hastaneleri, Hastaneler, Hastaneler-devlet, Kullanıcı tatmini, Sağlık hizmetleri, Özel hastaneler, Patient satisfaction, private and public hospital, State hospitals, Hospitals, Hospitals-public, User satisfaction, Health services, Private hospitals
- Yıl: 2010
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Hastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Günümüzde müşteri memnuniyeti hizmet kalitesinin göstergelerinden biridir. İşletmeler piyasada rekabet edebilmek için müşteri memnuniyetine önem vermek durumundadır.İnsanların sahip olduğu en önemli varlığı sağlığıdır. İnsan sağlığı konusunda hizmet veren hastanelerin hizmet kalitesi hastalar açısından kritik öneme sahiptir Hastanelerde hastaların hizmet kalitesi üzerine beklentileri ile ilgili araştırmaların yapılması ve eksikliklerin tespit edilerek giderilmesi sağlanmalıdır. Ancak bu şekilde hastaların beklediği hizmet kalitesine ulaşılabilir. Bu kapsamda bu çalışmada kamu ve özel hastanelerde verilen hizmetlerle ilgili olan hastaların beklentileri ve ihtiyaçları analiz edilerek memnuniyet durumları araştırılmıştır.
Özet (Çeviri)
Nowadays customer satisfaction is one of the indicators of service quality. In order to compete in the market, business organizations have to consider about customer satisfaction importantly.The most important asset that people have is their health. The service quality of the hospitals which provide service for public health, has critical importance for the patients. The researchs for the expectations of the patients about the service quality in hospitals should be made. After the researchs, deficiencies should be detected and eliminated. This is the only possible way to achieve the best service quality that the patients expect.In this context, the expectations and needs of the patients about the provided service in public and private hospitals are analyzed and the patient satisfaction is researched as the scope of this study.
Benzer Tezler
- Devlet hastanelerinde ve özel hastanelerde hasta memnuniyetinin karşılaştırılması: Isparta örneği
Comparison of the patient contentment between state hospitals and private hospitals: The case of Isparta
SEMA SARI
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
HastanelerSüleyman Demirel Üniversitesiİşletme Bölümü
YRD. DOÇ. DR. İRFAN ATEŞOĞLU
- Kamu ve özel hastanelerde hasta memnuniyeti: Kahramanmaraş'ta bir alan çalışması
Patient satisfaction in public and private hospitals: A field study in Kahramanmaraş
SİBEL GÖK
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
İşletmeKahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesiİşletme Bölümü
DOÇ. DR. MUSTAFA TAŞLIYAN
- Sağlık sektöründe hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve bağlılık ilişkisi: Devlet, özel ve üniversite hastaneleri karşılaştırması
Interrelationships between service quality, customer satisfaction and customer loyalty in health sector: A comparison of public, private and university hospitals
EDA YAŞA
- Level of burnout in staff, sustainable quality service and patient satisfaction in healthcare institutions during healthcare crisis
Sağlık krizlerinde sağlık kurumlarında personelde tükenmişlik düzeyi, sürdürülebilir kaliteli hizmet ve hasta memnuniyeti
MOHAMMAD KHALİD RAMZ
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
Sağlık Kurumları Yönetimiİstanbul Gelişim Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ÇAĞLA TUĞBERK ARIKER
- Yatarak ve ayakta tedavi gören hastaların kalite algılarının hastane türleri üzerine araştırılması
Başlık çevirisi yok
SERDAR SALTIK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeİstanbul Gelişim Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ TANER SIĞINDI