Küresel pazarlamada kuruma ve iş ortaklarına dönük tüketici memnuniyeti
Customer satisfaction towards firms and strategic business partners
- Tez No: 303961
- Danışmanlar: PROF. DR. MUHİTTİN KARABULUT
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hizmet kalitesi, Kalite, Küreselleşme, Ortak girişimler, Pazarlama, Servqual yöntemi, Tüketici davranışı, Tüketici doyumu, Tüketiciler, Ölçme-değerlendirme, Service quality, Quality, Globalization, Joint ventures, Marketing, Servqual method, Consumer behavior, Consumer satisfaction, Consumers, Measurement and evaluation
- Yıl: 2010
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Küresel Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu tezin amacı tüketici memnuniyetinin nasıl ölçüleceğini araştırmaktır. Bu doğrultuda tüketici, tüketici memnuniyeti ve hizmet kalitesi olguları incelenmiştir. Araştırmanın uygulama kısmında, İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı'nda yolcu memnuniyetinin ölçülmesi hedeflenmiştir. Bu amaç doğrultusunda hazırlanan anket sorularında hizmet kalitesi ölçüm modellerinden Servqual Methodu baz alınmıştır. Yolcuların havalimanı hizmetlerinden beklentileri ile gerçekleşen hizmet arasındaki ilişki ortaya konmaya çalışılmıştır.
Özet (Çeviri)
The purpose of this thesis is to investigate how to measure consumer satisfaction. Therefore consumer, consumer satisfaction and service quality have been studied. In the application section, I aimed to measure passenger satisfaction at İstanbul Sabiha Gökçen International Airport. As one of the measurement models for service quality, the Servqual Method was taken as basis for the survey questions prepared in order to indicate the relationship between the expectations of passengers from the airport services and the actual services.
Benzer Tezler
- Gıda sektöründe stratejik iletişim yönetimi olarak konu yönetimi ve uygulamaları
Issues management in the food industry as a strategic communication management
MELTEM GÖKMEN TOL
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
İletişim BilimleriGalatasaray Üniversitesiİletişim Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. KEREM RIZVANOĞLU
- Eğitim kurumlarının çoğullaşması bağlamında İstanbul`da eğitim danışmanlık şirketleri: Kuruluş amaçları ve faaliyet alanlarına ilişkin bir araştırma
Başlık çevirisi yok
MUSTAFA ÇELİK
Yüksek Lisans
Türkçe
2005
Eğitim ve ÖğretimMarmara ÜniversitesiEğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı
PROF.DR. MUHSİN HESAPÇIOĞLU
- 2000'lerde İstanbul'da gerçekleştirilen konut projelerinin mimarlıkta bölgeselcilik bağlamında değerlendirilmesi
Evaluation of 2000's residance project in Istanbul within context of the architectural regionalism
İLKER ERTUĞRUL
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
MimarlıkMimar Sinan Güzel Sanatlar ÜniversitesiMimarlık Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. EBRU ÖZEKE TÖKMECİ
- Küresel rekabet aracı olarak müşteri ilişkileri yönetimi ve halkla ilişkilerin rolü
Customer relationship management as a tool of global competition and the role of public relations
EVRİM PELİN KURBAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2002
Halkla İlişkilerEge ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
PROF.DR. AHMET BÜLENT GÖKSEL
- The role of marketing strategies on local and international students' enrollment: A case of five private universities in Istanbul city
Yerli ve uluslararası öğrenci kayıtlarında pazarlama stratejilerinin rolü: İstanbul'daki beş özel üniversite örneği
MOHAMMAD PASOON PATMAN
Yüksek Lisans
İngilizce
2023
İşletmeİstanbul Kültür Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. KEMAL ÖZKAN YILMAZ