Geri Dön

Re-assessment of E-S-Qual scale in the internet banking services in Turkey

E-S-Qual modelinin Türkiye'deki internet bankacılığı hizmet kalitesi ölçümünde değerlendirilmesi

PDF İndir

  1. Tez No: 298372
  2. Yazar: ABDULLAH BEHÇET TEUMAN
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ULAŞ AKKÜÇÜK
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Bankacılık, Business Administration, Banking
  6. Anahtar Kelimeler: Bankacılık işlemleri, E-S-Qual modeli, Elektronik bankacılık, Hizmet kalitesi, Kalite modelleri, Kalite ölçme, Ölçekler, İnternet, İnternet kullanımı, Banking transactions, E-S-Qual scale, Electronic banking, Service quality, Quality models, Quality measuring, Scales, Internet, Internet use
  7. Yıl: 2011
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Boğaziçi Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Dünya Çapında Ağ (WWW)'ın artan kullanımı ile internet üzerindeki hizmetlerin kalitesi ve hizmet kalitesinin ölçümü son zamanlarda ilgi çeken bir konu olmaya başlamıştır. Araştırmacılar ve yöneticiler müşteri memnuniyeti ve sadakatini değerlendirmek maksadıyla, elektronik hizmet kalitesinin ölçümünü sağlayacak metodların geliştirilmesine odaklanmışlardır. Üzerinde çok sayıda test ve geliştirme çalışmaları yapılmış olan e-hizmet kalitesi ölçüm tekniği: E-S-Qual, en popüler ve güncel modeldir.Bu çalışmada, E-S-Qual kalite ölçüm modeli, Türkiye'deki internet bankacılığı hizmetleri için değerlendirmeye alınmıştır. İnternet bankacılığı için uyarlanan model üzerinden, örneklem için anket oluşturulmuştur. 382 adet gözleme dayanarak yapılan faktör analizi ile E-S-Qual modelinin geçerliliği ve güvenirliliği sınanmıştır. E-S-Qual, doğrulayıcı faktör analizi ile geçerli, güvenilir ve iş kavramları ile uyumlu bir kalite ölçüm modeli olarak yeniden tanımlanmıştır.Ardışık testler sonucundaki bulgular, internet bankacılığına uygun yeniden tanımlanan bu ölçüm modelinin Türkiye için geçerli bir model olduğu sonucunu işaret etmektedir. Problem çözümü ve telafisine ilişkin model E-RecS-Qual ise yeterli gözlem olmadığından analize dahil edilmemiştir.

Özet (Çeviri)

Service quality and the effective measurement of service quality on the Internet has been drawing much attraction lately with the increasing use of the World Wide Web. Researchers and managers focus on the construction of scales to measure electronic service quality, which assess customer satisfaction and loyalty as an ultimate goal. E-S-Qual is the most recently developed and popular e-service quality measurement technique on which there are quite a number of testing efforts.In this study, the E-S-Qual scale is re-assessed for Internet banking services in Turkey. The original E-S-Qual model has been adapted for Internet banking and the questionnaire has been developed accordingly. The reliability and factorial validity of adapted E-S-Qual model has been tested with the data of 382 observations. Confirmatory Factor Analysis has been conducted on the adapted E-S-Qual model and the model has been re-specified for a reliable, valid and conceptually sounding construct. After the evaluation of the findings following the successive testing of the re-specified E-S-Qual model, it is concluded that the refined scale is effective in Internet banking services in Turkey. Electronic Service Recovery Quality (E-RecS-Qual) is not included in this study because there are not enough observations to analyze.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    755319

    Assessment of epstein barr virus molecular polymorphism and tumor biomarkers associated with non-hodgkin's lymphoma in Iraqi patients

    Iraklı hastalarda epstein barr virüs moleküler polimorfizm ve hodgkin olmayan lenfoma ile ilişkili tümör biyomarkerlerinin değerlendirilmesi

    WIQAR ADNAN AZEEZ ABOOMEIMA

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2022

    Tıbbi BiyolojiKırşehir Ahi Evran Üniversitesi

    Moleküler Tıp Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HARUN ÇİFTÇİ

  2. Tez No

    7951

    Psychological maltreatment an attempt of its definition by experts and its assessment among a group of adolescents

    Başlık çevirisi yok

    MELDA ALANTAR

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    1989

    PsikolojiBoğaziçi Üniversitesi

    YRD. DOÇ. DR. FATOŞ ERKMAN

  3. Tez No

    606010

    Türkiye'de sürdürülebilir bina sertifikalı ve yerel mevzuata göre inşa edilmiş sanayi yapılarında kabuk elemanlarının çevresel etki değerlendirmesi

    Environmental impact assessment of envelope elements of industrial buildings with sustainable building certificate and costructed according to the local regulations in Turkey

    BETÜL TÜRKMEN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Mimarlıkİstanbul Teknik Üniversitesi

    Mimarlık Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. FETHİYE ECEM EDİS

  4. Tez No

    693310

    A long-neglected past between the Roman and Ottoman: A reassessment, valorization and re-presentation of Byzantine cultural heritage in Turkey

    Roma ile Osmanlı arasında ihmal edilmiş bir geçmiş: Türkiye'deki Bizans kültür mirasının yeniden değerlendirilmesi, değer kazandırılması ve sunumu

    SEDA NEHİR GÜMÜŞLÜ

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2021

    MimarlıkOrta Doğu Teknik Üniversitesi

    Mimarlık Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. UFUK SERİN

  5. Tez No

    233707

    Birden fazla kazaya karışmış/kural ihlali yapmış sürücülerin web tabanlı uzaktan eğitim ile yeniden eğitilmesi

    Re-instruction of drivers who have included in traffic accidents/violated traffic rules more than ones by web based distance education

    ÖZEL SEBETCİ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2008

    Eğitim ve ÖğretimGazi Üniversitesi

    Kazaların Çevresel ve Teknik Araştırması Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)

    PROF. DR. ULVİ ŞEKER

Geri Dön