Romantic movement in marketing: The effects of customer experiences on post experience dimensions from the museum perspective
Pazarlamada romantik akım: Müze perspektifinden tüketici deneyimlerinin deneyim sonrası boyutlara etkileri
- Tez No: 291393
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. MÜGE YALÇIN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Deneyimsel pazarlama, Müzecilik, Müşteri tatmini, Pazarlama, Tüketici deneyimi, Yapısal eşitlik modeli, Experiential marketing, Museology, Customer satisfaction, Marketing, Consumer experience, Structural equation model
- Yıl: 2011
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama (ingilizce) Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Pazarlama stratejilerinde tüketici odaklı yaklaşım, tüketici deneyimi yönetimini artan rekabet ortamında farklılaştırıcı bir araç olarak ortaya çıkarmaktadır. Son yıllarda, müzeler; diğer müzeler, tiyatrolar, sinemalar ve eğlence parkları gibi diğer eğitici ve boş vakitleri değerlendirmeye yönelik kurumlarla rekabet etmektedir. Dolayısıyla, tüketici deneyimi yönetimi müzeler için rekabet avantajı sağlamaktadır.Bu çalışma, müze perspektifinden tüketici deneyimlerinin etkilerini ortaya çıkarmayı amaçlamaktadır. Bu amaçla, İstanbul'da bir keşfedici araştırma ve bir tanımlayıcı araştırma yürütülmüştür. Keşfedici araştırma, Türkiye'de müzelerin müşteri deneyimi yönetimi için bilgi sağlamaktadır. Diğer taraftan, tanımlayıcı araştırma ilk olarak, tüketici deneyimleri açısından ziyaretçiler arasındaki farkları incelemiştir. İkinci olarak, tüketici deneyimleri ve deneyim sonrası boyutlar (müzede öğrenme, ziyaretçi memnuniyeti, ziyareti kuvvetlendirme, kulaktan kulağa iletişim ve tekrar ziyaret niyeti) arasındaki ilişkileri ortaya çıkarmak için bir yapısal eşitlik modeli geliştirilmiştir. Üçüncü olarak ziyaretçiler, deneyimlerine göre kümelendirilmiş ve deneyim sonrası boyutlarına göre farklılıklar incelenmiştir.
Özet (Çeviri)
In marketing strategies, the consumer-focus approach reveals customer experience management as a differentiating tool for competitive advantage in increasing competitive environment. In recent years, museums compete with other leisure and educational institutions such as other museums, theatres, cinemas and amusement parks. Thus, customer experience management provides a competitive advantage for museums.This study aims to reveal the effects of customer experiences from the museum perspective. For this purpose, an exploratory research and a descriptive research are conducted in Istanbul. The exploratory research provides insights for museums? customer experience management in Turkey. On the other hand, the descriptive research firstly analyzes the differences between visitors in terms of customer experiences. Secondly, a structural equation model is developed to reveal the relationships between customer experiences and post experience dimensions (learning in museum, visitor satisfaction, visit intensification, word-of-mouth communication and revisit intention). Thirdly, visitors are clustered according to their experiences and the differences for their post experience dimensions are analyzed.
Benzer Tezler
- Oyunculuk sanatında Staislavki ve Meyerhold yöntemlerinin sentezcisi olarak Yevgeni Vaktangov
Yevgeni Vakhtangov as the synthesist of methods of Stanislavski and Meyerhold on the performing art
H. BARIŞ ERDENK
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
Sahne ve Görüntü SanatlarıDokuz Eylül ÜniversitesiSahne Sanatları Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HÜLYA NUTKU
- Romantik Dönemde ulusalcılık akımının etkisinde Antonin Dvorak'ın Opus 104 Viyolonsel Konçertosu'nun çalgı tekniği ve biçim bakımından incelenmesi
A research on the Cello Concerto by Antonin Dvorak Opus 104 affected by the nationalistic movement in terms of instrument technique and form in the romantic era
NİHAN BAĞDEMİR
- Çağdaş Yunan edebiyatında birinci Atina ekolü (1830-1880) ve Atina romantik akım şiirlerinde pesimizm
The first Athenian school of modern Greek literature (1830-1880)and pessimism in the poetry of the Athenian romantic movement
ALEXANDRA MARINA DAPOUDANI
Doktora
Türkçe
2021
Batı Dilleri ve EdebiyatıTrakya ÜniversitesiBalkan Çalışmaları Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ BÜLENT AKYAY
- Perceptions of transformation, revolution, ideology and gender among members of the Turkish socialist movement in the 1970s
1970'ler Türkiye'sinde sosyalist harekete katılanlar arasında dönüşüm, devrim, ideoloji ve toplumsal cinsiyet algıları
EMEL GÜNER
Yüksek Lisans
İngilizce
2012
Siyasal BilimlerSabancı ÜniversitesiUyuşmazlık Analizi ve Çözümü Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. AYŞE GÜL ALTINAY