Liderlik tarzının çalışanların hizmet kalitesine bağlılıklarına olan etkisi: Konaklama işletmelerinde bir araştırma
The effects of leadership style on employees' commitment to service quality: A research on hospitality enterprises
- Tez No: 280528
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. NURAY ATSAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hizmet Kalitesi, Liderlik Tarzı, Hizmet Kalitesine Bağlılık, İş Tatmini, Rolün Netliği, Kurum Değerleri, Konaklama işletmeleri, Liderlik, Otel personeli, Oteller, İşe bağlılık, Service quality, leadership styles, comittment to service quality, job satisfaction, role clarity, organizational values, Occommodation enterprises, Leadership, Hotel personel, Hotels, Job involvement
- Yıl: 2010
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Akdeniz Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Günümüzün küreselleşen dünyasında yaşanan hızlı gelişmeler ve alternatiflerin artması nedeniyle otel işletmeleri için müşterilerine sunulan hizmet kalitesi öncelikli rekabet aracı olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu nedenle sunulan hizmetin belirli bir kalite düzeyinin üzerinde olması otellerin başarısı, imajı, geliri ve sürekliliği için son derece önemlidir.Uluslar arası literatürde yöneticilerin liderlik tarzlarının kurumun hizmet kalitesini doğrudan etkilediği yönünde bulgular var olmasına rağmen ülkemizde bu yöndeki araştırma sayısı yok denecek kadar azdır. Bu eksikliği giderebilmek amacıyla bu araştırma yapılmıştır. Araştırmanın amacı, yöneticilerin liderlik tarzları ile literatürde yer alan ve otel işletmelerinin hizmet kalitesi için kilit faktör olarak kabul edilen çalışanların hizmet kalitesine bağlılığı, kurum değerleri, rolün netliği ve iş tatmini gibi boyutları arasındaki ilişkinin analiz edilmesidir.Çalışma, Antalya'da faaliyet gösteren 5 yıldızlı otel işletmelerinin genel müdürleri ve misafirler ile birebir ilişkide olan departman müdürleri üzerine yapılmış olup veri toplama aracı olarak anket kullanılmıştır. Veriler SPSS 16.0 paket programında analiz edilerek departman müdürlerinin hizmet kalitesine bağlılığı, kurum değerleri, rolün netliği ve iş tatmini ile liderlik tarzları arasındaki ilişkiler tespit edilmiştir.Araştırmanın sonuçlarından yola çıkılarak hem uygulamacılara hem de araştırmacılara öneriler sunulmuştur.
Özet (Çeviri)
Because of rapid developments in today?s global world and improvements in alternatives service quality that served to customers becomes the primary competition tool for hotels. Therefore, an above the average quality level becomes very important for the success, image and contiunity of hotels.Although there are findings in international literature that illuminate managers leadership styles directly affect firm?s service quality, this kind of research is very few in our country. This research was done to overcome this shortcoming. The aim of the study is to analyze the relationship between general leadership styles and workers dependence to service quality, organization values, role clarity and job satisfaction.Research was done with general managers and departman managers who are in direct relationship with guests in 5 star hotels. Questionnaires were used as a data collection technique. Data was analyzed with SPSS 16 statistical package program. There existed findings showing that there are relationship between role clarity, job satisfaction and leadership styles.In the light of research findings, suggestions for both practitioners and academicians were presented in the study.
Benzer Tezler
- Liderlik davranış tarzlarının X ve Y kuşaklarının örgütsel bağlılıkları üzerine etkileri: Bağcılar eğitim araştırma hastanesi uygulaması
The effects of leadership behavior styles on the organizational commitment of the X and Y generations: Bagcilar training and research application
DURSUN RAMAZAN ALTUNDAĞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileriİstanbul ÜniversitesiÇalışma Ekonomisi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. LEVENT ŞAHİN
- Hastanelerde yöneticilerin liderlik özelliklerinin çalışanların performansı üzerindeki etkileri: Örnek bir uygulama
The effects of leadership characteristics of managers on the performance of employees in hospitals: A case study
ASLI KARAKAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Sağlık Kurumları YönetimiBeykent Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SITKI SÖNMEZER
- Long-term oriented internal management philosophies, their effects on hrm implementation and shop climates in franchised small businesses
Bayilik sistemiyle çalışan küçük işletmelerde uzun vadeli yönetim felsefeleri ve bunların ik uygulamalarına ve mağaza iklimine etkileri
EDA AKSOY
Doktora
İngilizce
2016
İşletmeSabancı ÜniversitesiYönetim ve Organizasyon Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MAHMUT BAYAZIT
- Hizmetkâr liderlik tarzının işe adanmışlık üzerindeki etkisinde algılanan örgütsel adaletin aracı rolü
Impacts of servant leadership on work engagement: Mediating effect of perceived organizational justice
SUAT KIR
Doktora
Türkçe
2021
İşletmeİstanbul Ticaret Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AHU TUĞBA KARABULUT
- Belediyelerde yöneticilerin liderlik tarzlarına ilişkin çalışan düşüncelerinde çalışanların demografik özelliklerinin farklılaştırıcı etkileri: İstanbul belediyeleri üzerine bir uygulama
In municipalities, the differentiating effects of demographic characteristics of the employees on thought of themselves with regard to leadership style of managers: An application on the İstanbul municipalities
EMRE ÖNAL