Geri Dön

Tüketicilerin kapıdan satın alma ile ilgili bilgi, tutum ve davranışlarının incelenmesi

Consumer knowledge- attitude and behaviour on the doorstep selling

PDF İndir

  1. Tez No: 279581
  2. Yazar: AYŞE SARIKAYA
  3. Danışmanlar: PROF. DR. ALİ FUAT ERSOY
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Ev Ekonomisi, Home Economics
  6. Anahtar Kelimeler: Tüketici, Kapıdan Satış, Tutum, Tüketici Davranışı, Tutumlar, Tüketici tutumları, Tüketiciler, Consumer, Doorstep selling, Attitude, Consumer behavior, Door step sale, Attitudes, Consumer attitudes, Consumers
  7. Yıl: 2010
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Gazi Üniversitesi
  10. Enstitü: Eğitim Bilimleri Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Aile Ekonomisi ve Beslenme Eğitimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Bu araştırmanın amacı, tüketicilerin kapıdan satın alma ile ilgili bilgi, tutum ve davranışlarını saptamak, bu bilgi, tutum ve davranışların tüketicilerin cinsiyetleri ve eğitim durumlarına göre farklılık gösterme durumlarını belirlemek ve tüketicilerin kapıdan satın alma konusunda bilgi ihtiyacını saptamaktır.Araştırmanın örneklemini Ankara ili merkez ilçelerinde yaşayan kapıdan satın alma işlemi yapmış tüketiciler arasından tesadüfî örneklem yöntemi ile seçilen gönüllü 319 yetişkin tüketici oluşturmuştur. Demografik bilgilerin, tüketicilerin kapıdan satın almadaki davranışlarının tespit edilmesine yönelik sorular ve tutum ölçeğinden oluşan anket formu 52 sorudan oluşmaktadır. İlk olarak 20 tüketiciye uygulanarak ön denemesi yapılmış ve uygulamada karşılaşılabilecek aksaklıklar belirlenmiştir. İşlemeyen ya da araştırılmak istenen davranışı açıklamayan sorular, yeniden gözden geçirilerek düzeltilmiştir. Verilerin analiz edilmesinde frekans (f), yüzde (%) değerleri kullanılıp, gerekli görülen bulgularda Khi-Kare (X)², t-testi ve tek yönlü varyans analizi (Anova) istatistikleri kullanmış ve yanılma düzeyi P<0,05 alınmıştır. Elde edilen sonuçlar tablolaştırılarak sonuca gidilmiştir.Araştırma sonucunda; örneklemi oluşturan tüketicilerin %51.1' i kadın ; %48,9'u erkektir. Çoğunluğu 30-40 yas grubunda olan tüketiciler kapıdan satın almayı genellikle fiyatı uygun olduğu için (%47.3), ikinci sırada satıcı ikna ettiği için (%38.6) tercih etmektedirler. Tüketicilerin kapıdan satın aldıkları ürün gruplarında ise ilk sırada %30.4 ile elektrikli ev eşyaları, ikinci olarak %26.3 ile kişisel bakım veya ıtriyat ürünleri (kozmetik), üçüncü sırada %22.6 ile yiyecek, içecek, gıda yer almaktadır. Tüketicilerin kapıdan satın aldıkları mal veya hizmetten memnun kalmama nedenleri arasında ilk sırada mal veya hizmetin kalitesinin düşük olması yer almaktadır (%33,4). Tüketicilerin tutum ve davranışlarında eğitim düzeylerine göre anlamlı farklar bulunmuştur. Tüketicilerin eğitim düzeyi yükseldikçe kapıdan satın alma ile ilgili olumlu tutum cümlelerine katılımları da yükselmektedir.Bu sonuçlar doğrultusunda, tüketicilerin yasa kapsamına alınmamış olmasına rağmen gıda, içecek ve halkın günlük tüketimine yönelik ürün gruplarını kapıdan satın almaktan kaçınmaları, yasal haklardan yararlanabilmek ve mağdur olmamak açısından kapıdan alışverişi yalnızca kapıdan satış yetki belgesi olan satıcılardan yapmaları, kırsal kesimlerde yapılabilecek daha kapsamlı çalışmalar yapılması ve bu doğrultuda tüketicilerin eğitilmeleri gerekmektedir. Tüketicilerin eğitimi konusunda özellikle Milli Eğitim Bakanlığı gerekli çalışmaları yapmalıdır.

Özet (Çeviri)

Aim of this research is to determine consumers? informations, attitudes, behaviours concerning doorstep selling, to define consumers? informations, attitudes and behaviors disperancy according to their gender and educational background, and consumers? privation to doorstep selling information.Research includes 319 adult consumers chosen coincidentally and experienced doorstep selling and living central districts of Ankara city. Survey sheet consists of 52 questions which aim at defining consumers? behaviours and demographical information concerning doorstep selling and consumers? attitude scale. In the first stage of research, plot experiment are practiced over 20 consumers and troubles that can be faced are set. Inoperative question or questions that are not intended to explain desired research behaviours are revised and rearranged. Frequency as (f), percentage as (%), Chi-square test as considered necessary invention, t-test and one way analysis of variation (ANOVA) statistics are used and error probility are taken as P<0,05 in order to analyse data. Derived results are charted and arrived at conclusion.As a result of research, 51,1% of experimental consumers are women and 48,9% are men. Firstly, because of affordable price (47,3%),then persuasion of seller (38,6%),majority of whom are 30-40 years old consumers prefer doorstep selling. In the first range of products purchased from doorstep selling are electric-power household appliances 30,4%, secondly, self-care or cosmetics products 26,3%, thirdly, food, beverages, and nourishment 22,6%. Prior reason is lack of products or service quality that is why consumers are not satisfied concerning product quality and service purchased from doorstep selling (33,4%). According to educational backround, meaningful consumers?attitudes and behaviorals are seen. With increasing educational background consumers? accend to pozitive behavior sentences concerning doorstep selling are rising.In the light of this research, though consumers are not comprised by law, consumers should avoid buying food, beverages, and daily consumptions product in doorstep selling, in terms of using advantage of statutory rights and not on behalf of beeing agrgrieved, consumers should buy from sellers who have doorstep selling license, and there should be more comprehensive studies and consumers should be trained in rural areas. In the respect of training consumers Ministry of National Education should carry out necessary actions.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    720969

    Hedonik tüketim ve faydacı tüketim eğilimleri bağlamında internet üzerinden yapılan alışverişler: Fırat Üniversitesi öğrencileri üzerine bir araştırma

    Online shopping in the context of hedonic consumption and utilitarian consumption tendencies: A study on Fırat University students

    KHAİRULLAH NAZARİ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    İşletmeFırat Üniversitesi

    Girişimcilik ve Yenilikçilik Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)

    DR. ÖĞR. ÜYESİ YUNUS GÜLCÜ

  2. Tez No

    140091

    Ailelerin mal ve hizmetleri satın alma tutum ve davranışları

    Behaviors and attitudes of families while purchasing goods and services

    ÇİĞDEM ALTIKANAT

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2003

    Eğitim ve ÖğretimGazi Üniversitesi

    Aile Ekonomisi ve Beslenme Eğitimi Bilim Dalı

    PROF. DR. HAMİL NAZİK

  3. Tez No

    709615

    Online alışverişte güvenlik ve risk algılarının tüketicilerin satın alma davranışına etkisinin incelenmesi

    Examining the effects of security and risk perceptions on the consumers' purchasing behavior in online shopping

    ELVİN RAHİMOV

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    İşletmeManisa Celal Bayar Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ AYÇA TÜMTÜRK

  4. Tez No

    321842

    Simülasyon evreni ve tutkuyu markalaştıran televizyon dizileri: Muhteşem Yüzyıl örneği

    The universe of simulation and television serials that brand passion: The example of the Magnificent Century

    SELDA LİMON

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2012

    Radyo-TelevizyonSüleyman Demirel Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. NURHAN PAPATYA

  5. Tez No

    816290

    A101 kapıda uygulamasında algılanan kalitenin marka değeri, marka aşkı ve marka güvenine etkisi

    The effect of perceived quality on brand equity, brand love and brand trust in A101 door application

    ERHAN UÇAR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    İşletmeVan Yüzüncü Yıl Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. İBRAHİM AYDIN

Geri Dön