Belediye hizmetlerinde vatandaş memnuniyeti: Silifke örneği
The Silifke example of citizen satisfaction in municipality services
- Tez No: 279105
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. MEHMET GÖKÜŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Kamu Yönetimi, Public Administration
- Anahtar Kelimeler: Belediye hizmetleri, Belediyeler, Hizmet kalitesi, Kamu hizmetleri, Kullanıcı tatmini, Mersin-Silifke, Tüketici doyumu, Municipal services, Municipalities, Service quality, Public services, User satisfaction, Mersin-Silifke, Consumer satisfaction
- Yıl: 2010
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Selçuk Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Halka en yakın hizmet birimi olan belediyelerin, halkın ihtiyaç ve isteklerine duyarlı davranmaları, halkın sürekli desteğini ve beğenisini kazanmaları belediye yönetimleri için önemli bir durumdur. Bu çalışmanın belediyeler açısından, halkın belediye hizmetleri ile ilgili görüşleri, hizmet kalitesinden memnuniyet veya memnuniyetsizliklerinin belirlenmesi, belediyelerin hizmet etkinliklerinin arttırılmasında veya hizmet sunumunun değiştirilmesinde belediye yönetimlerine yol göstermesi bakımından katkısı olacağı düşünülmektedir.Bu çalışmada Silifke Belediyesinin hizmetlerinden, Silifke'de yaşayan vatandaşların memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi amaçlanmış ve cinsiyete, yaşa, eğitim düzeyine, gelir düzeyine ve ikamet edilen mahalleye göre algılanan memnuniyet düzeyi arasında farklılık araştırılmıştır. Hizmetlerden memnuniyet düzeyini belirlemek için Silifke'de 469 bireye anket uygulanmıştır. Vatandaş memnuniyetinin belirlenmesinde frekans dağılımı, farklılıkların tespitinde ise t-testi ve anova analizleri yapılmıştır.
Özet (Çeviri)
It is important situation to act sensitively towards public's need and desires and get public's constant support and regard for the municipals authorities, the closest service unities to the public .It is thought that ın terms of municipals this endeavorings will contribute to the municipal administrations in leading about the public's opinion related to services of municipal, determination of pleasures or disapprobations about manucipal's service, increasing of service activities or the changing of delivering service.In this paper, it is researched that whether there is a difference between sex, age, level of education, level of income, accommadation and it is aimed to point the degree of satisfaction of Silifke citizens owing to services of Silifke Municipality. In Silifke it is conducted a survey on 469 individual in order to measure the degree of satisfaction with the services bestowed by municipal. In determining the citzen satisfaction, frequency distribution and in detection of differences, t-test and anova analysis are applied.
Benzer Tezler
- Merkezi yönetim ile yerel yönetimler arasında görev paylaşımı, kamu hizmetlerinin görülmesinde etkinlik ve Silifke Belediyesi'nde bir uygulama
Duty sharing between central goverment and local goverments, efficiency in carrying out public services and an application in Silifke Municipality
ETHEM GÖKSEL ERKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
Kamu YönetimiKaramanoğlu Mehmetbey ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MEHMET İNCE
- Belediye hizmetlerinde vatandaş memnuniyetinin ölçümü: Nevşehir Belediyesi örneği
Measurement of citizen satisfaction about municipality services: the case study of Nevsehir Municipality
FATMA ARIK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Kamu YönetimiNevşehir Hacı Bektaş Veli ÜniversitesiKamu Politikası ve İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ HÜSNİYE AKILLI
- Hizmette kalite ve belediye hizmetlerinde kaliteye yönelik vatandaş memnuniyetinin ölçümü: Yalova il merkezi örneği
Service quality and the evaluation of the satisfaction of citizen according to the quality of municipal services: Example of the city of Yalova
BÜLENT TALAT TAŞCI
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileriYalova ÜniversitesiÇalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SELAMİ ÖZCAN
- Belediyelerde hizmet kalitesine yönelik vatandaş memnuniyetinin ölçümü: Bir yerel yönetim örneği
The measurement of citizen satisfaction towards service quality of services in municipalities: A local goverment example
TUGAY KABASAKALOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
İşletmeTürk Hava Kurumu Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. KEMAL TEKİN
- 6360 sayılı yasanın uygulama sürecinde Denizli'de belediye hizmetlerinden memnuniyet algısı:Eski belde belediyeleri üzerinden bir inceleme
Perception of citizen satisfaction with municipal services in denizli: The application of the law no 6360 in the case of sub- district municipalities
CEM KEYSAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
Kamu YönetimiPamukkale ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. PINAR SAVAŞ YAVUZÇEHRE