Sağlık hizmetlerinde kalite yönetimi ve kalitenin servqual yöntemi ile ölçülmesine yönelik bir uygulama
Quality management in health services and an application for analysis of the quality using servqual method
- Tez No: 277334
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. MESİHA SAAT
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Hastaneler, Sağlık Eğitimi, Business Administration, Hospitals, Health Education
- Anahtar Kelimeler: Hastane işletmeleri, Hastaneler, Hizmet kalitesi, Kalite, Kalite ölçme, Sağlık hizmetleri, Sağlık sektörü, Servqual yöntemi, Hospital organizations, Hospitals, Service quality, Quality, Quality measuring, Health services, Health sector, Servqual method
- Yıl: 2010
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gazi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
- Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Sağlık sektörü sürekli gelişen ve kendini yenileyen bir sektördür. Geçmiş yıllara kıyasla sağlık hizmeti sunumunda gerek bilimsel ve gerekse teknolojik olarak büyük ilerlemeler sağlanmıştır. Son yıllarda, özel sektörün de hızla içine dahil olduğu, sağlık hizmeti sunucuları; rakipleri ile rekabet edebilmek, varlıklarını sürdürebilmek ve kar etmek için hizmet kalitesine büyük önem vermek ve sundukları hizmetin kalitesini her geçen gün arttırmak zorundadırlar. Öyle ki, aldıkları sağlık hizmetini kaliteli algılayan hastalar ihtiyaç duyduğunda yine aynı kuruma yönelecektir. Bu tez çalışmasında sağlık hizmetlerinde kalite yönetimine ve Algılanan Hizmet Kalitesi'nin Servqual Metodu ile ölçümüne değinilmiştir. Uygulama olarak, Özel Kavaklıdere Umut Hastanesi'nin 465 hastası ile yüz yüze anket çalışması yapılmıştır. Çalışmada, hastaların sağlık hizmetleri için belirlenen 22 ifadeye ilişkin beklenti ve algılamalarından yola çıkarak, hastanenin hizmet kalitesinin ölçülmesi ve iyileştirilmesi amacıyla öneriler getirilmesi amaçlanmıştır. Ayrıca, araştırma sonucu elde edilen bulguların, demografik özellikler ile ilişkisi üzerine kurulan hipotezler değerlendirilmiştir.
Özet (Çeviri)
Health sector is a developing and self renewal sector. In comparison with last decades, there are several advances in health sector technologically and scientifically. Of late years, health sector employees have to have a high opinion of the service quality and enhance this quality to compete the competitors, to maintain their existence and to profit. So, the patients who satisfied the service quality will apply the same facility. In this thesis, it is dealt with the quality management in health sector and measurement of the Perception of Service Quality using Servqual Method. As application, it is carried out an face to face inquiry with 465 patients in Kavaklıdere Umut Hospital in private sector. In this inquiry, it is aimed to measure the service quality of this hospital and to create some suggestions to improve the service quality in depend on the patients? expectations and perceptions. Additionally, the hyphothesis which are based on the relationship between the provided data and demographic charcateristics are evaluated.
Benzer Tezler
- Sağlık hizmetlerinde kalite ölçümü ve değerlendirilmesi bir asker hastanesinde örnek uygulama
Başlık çevirisi yok
BARIŞ AVIALAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2004
İşletmeGazi ÜniversitesiSayısal Yöntemler Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MESİHA SAAT ERSOY
- Hastanelerde hizmet kalitesinin servqual analizi ile ölçülmesi: Kütahya Evliya Çelebi Eğitim ve Araştırma Hastanesi alan araştırması
Measurement of service quality in hospitals by servqual analysis: Kütahya Evliya Çelebi Training and Research Hospital field research
NERMİN SÖZÜDOĞRU TÜFEK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeKütahya Dumlupınar Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. CENGİZ DURAN
- Kamu hizmetlerinde kalitenin Servqual yöntemi ile ölçülmesi: Kamu sağlık kurumlarına yönelik bir uygulama
Measuring quality in public services through Servqual method: A study on public health institutions
AYTUĞ ALTIN
Doktora
Türkçe
2016
Kamu YönetimiMuğla Sıtkı Koçman ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. TURGAY UZUN
- Sağlık sektöründe kalite yönetimi kapsamında hizmet kalitesinin ölçümüne yönelik analitik bir değerlendirme
The analytic evaluation aiming at measuring service quality within the quality management in the health sector
NEVRİYE YILDIZ KARAGÖZ
- Kişilik özelliklerinin hizmet kalitesi üzerindeki etkisinin incelenmesi: Sağlık sektöründe bir uygulama
Analyzing the effects of personality traits on service quality: An application in the healthcare sector
MURAT ER
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Sağlık Kurumları YönetimiBolu Abant İzzet Baysal Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. YUSUF VOLKAN TOPUZ