Kalite yönetim sistemlerinin çalışanlar açısından değerlendirilmesi ve bir uygulama
Evaluation of quality management systems from the perspective of employees and a survey
- Tez No: 273615
- Danışmanlar: DOÇ. DR. SİNAN ASLAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Denetim, Etkinlik, ISO 9000, ISO 9001:2008, Kalite yönetim sistemi, Toplam kalite, Toplam kalite yönetimi, Yöneticiler, Şirket yönetimi, Control, Efficiency, ISO 9000, ISO 9001:2008, Quality management system, Total quality, Total quality management, Managers, Company management
- Yıl: 2010
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Uluslararası Kalite Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Toplam Kalite Yönetimi kavramı Japonya'da ortaya çıktıktan sonra başarılı uygulamalar sonucunda gelişmiş ve batı ülkelerine de yayılmıştır ve Toplam Kalite Yönetimi felsefesi geniş bir uygulama alanı bulmuştur. Kalite kavramı sadece üretim sektöründe değil hizmet sektöründe de yerini almıştır.Bu çalışmanın amacı Kalite Yönetim Sistemlerinin, özelde ISO9001: 2008' in özel bir şirketin müdür seviyesindeki yöneticileri açısından etkinliğini tespit etmektir. Çalışma beş bölümden oluşmaktadır. İlk bölümde, kalite olgusu ve bu olgunun boyutları incelenmiştir. İkinci bölümde, ise Toplam Kalite Yönetimi kavramsal açıdan incelenmiş, ilkeleri ortaya konmuştur. Üçüncü bölümde, ISO 9000 ve ISO 9001:2008 kalite yönetim sistemleri incelenmiştir. Dördüncü bölümde, kalite yönetim sistemlerinin denetimi ve bu sistemlerin etkinliği incelenmiştir. Beşinci bölümde, ISO 9001:2008 sisteminin müdür seviyesindeki yöneticiler açısından etkinliğini ele alan bir anket çalışması yapılarak örnek bir uygulama gerçekleştirilmiştir.
Özet (Çeviri)
After its emergence in Japan, as a result of successful implementations, the concept of Total Quality Management expands to the West and it finds a wide implementation area. The concept of quality takes its place not only in production sectors but also in service sectors.The aim of this research is to determine how managers of a private company evaluate the effectiveness of ISO 9001: 2008 implementations in this corporation. The research consists of five chapters. In the first chapter, the quality phenomenon and dimensions of it is studied. In the second chapter, Total Quality Management is analyzed conceptually and its principles are put forward. In the third chapter, ISO 9000 and ISO 9001: 2008, quality management systems are analyzed. In the fourth chapter, the audit of quality management systems and the effectiveness of these systems are studied. In fifth chapter, a survey that aims to determine how managers evaluate the effectiveness of ISO 9001: 2008 is implemented and the results of this survey are evalauted.
Benzer Tezler
- Evaluation de la performance d'un systeme de vendeur
Bir bayilik sisteminin performans değerlendirmesi
ATİLLA AKTUNA
Yüksek Lisans
Fransızca
2000
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. YASEMİN C. ERENSAL
- İşletmelerde süreç yönetimine geçiş ve uygulama sonuçları
Implementing process management in the companies and implementation results
IŞILAY OKAY
Yüksek Lisans
Türkçe
1999
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AHMET FAHRİ ÖZOK
- İşletmelerde değişim mühendisliği çalışmaları ve bir uygulama örneği“Demirbank değişim projesi”
Reengineering in firms and an application“Demirbank reengineering project”
FETAHNE GONCA APAK
- Activity based cost management in building construction
Bina inşaatlarında faaliyet tabanlı maliyet yönetimi
SİBEL ÖZKAN
Yüksek Lisans
İngilizce
2001
MimarlıkMimar Sinan Güzel Sanatlar ÜniversitesiYapı Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. KIRHAN DADAŞBİLGE
- ISO 9000 kalite yönetimi ve ISO 14000 çevre yönetim sistemleri uygulamalarının değerlendirilmesi: Türkiye örneği
An Evaluation of ISO 9000 quality management and ISO 14000 environmental management systems implementations: The case of Turkey
BERSAM BOLAT
Doktora
Türkçe
2002
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF.DR. SITKI GÖZLÜ