GSM hat hizmetlerinde satın alma sonrası davranışlar üzerine bir araştırma
An investigation on the reasons of after buying on GSM served
- Tez No: 262167
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. SEVTAP ÜNAL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Erzurum, GSM, GSM operatörleri, Hizmet, Hizmet pazarlaması, Satın alma, Satın alma davranışı, Satın alma kararı, Tüketici davranışı, Tüketiciler, Erzurum, GSM, GSM operators, Service, Service marketing, Purchasing, Purchasing behavior, Purchasing decision, Consumer behavior, Consumers
- Yıl: 2008
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Atatürk Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Tüketicilerin söz sahibi oldugu günümüz pazarlarında firmaların amacı, ihtiyaç veistekleri karsılayarak pazarda sürekliligi saglamaktır. Bu ise tüketicinin satın alma öncesi, anıve sonrası davranıslarını incelemek ve bu davranıslara göre stratejiler belirme zorunlulugunudogurmaktadır. Çünkü tüketicinin satın alma sonrası davranısı tatmin düzeylerinin temelgöstergelerinden birisidir. Tam anlamıyla tatmin olan tüketici ürünü sürekli olarakkullanmakta, az veya tatmin olmamıs tüketici ise geçici veya sürekli olarak elden çıkarmayaçalısmaktadır.Bu tez çalısmasının teorik bölümünde tüketici davranısı, satın alma karar süreci, satınalma sonrası ve ürünü elden çıkarma davranısı hakkında bilgilere yer verilmistir. Uygulamabölümünde ise Erzurum'da yasayan GSM operatörlerinden hizmet alan tüketicilerin satınalma sonrası davranısları belirlenmeye çalısılmıstır. Cevaplayıcıların GSM hatlarında ürünüelden çıkarma davranısları ile tatmin düzeyleri arasında iliski oldugu belirlenmistir.
Özet (Çeviri)
It is necessary to provide needs and demands of the firms in today?s markets while kingare the consumers. That is, before buying for consumer, to search the behaviours of themoment and then to occour the necessity of the strategy determination about these behaviours.Because after buying behaviour of the consumer is one the main reflects of his satisfactionlevel. The wholly satisfied consumer use the product continuosly, but less satisfied or nonsatisfiedconsumer dispose the product temporary or continuosly.This thesis study includes consumer behaviour, buying decision process, the knowledgeof product disposal and after buying behaviour in its teoric section. In practice section, it istried to be determined after buying behaviours of consumers who are served from GSMoperators in Erzurum. It is determined to have relation between satisfaction level and productdisposal of receivers in GSM lines.
Benzer Tezler
- Interplanetary magnetic field and its possible effects on the lonospheric critical frequencies
Başlık çevirisi yok
ORHAN GÖKÇÖL
- General properties and a simulation of GSM network
Başlık çevirisi yok
CEM BİLSEL
Yüksek Lisans
İngilizce
1991
Elektrik ve Elektronik MühendisliğiOrta Doğu Teknik ÜniversitesiPROF.DR. RÜYAL ERGÜL
- The Influence of the interplenetary magnetic field and the solar wind flow on the ionospferic critical frequencies
Gezegenler arası manyetik alan ve güneş rüzgar akışının iyonosfersel kritik frekanslarına etkisi
SAMEE-UR RAHMAN
- A Study on Gmsk modulation and channel simulation
“Gaussian”En az kaydırmalı anahtarlama modifasyonu ve kanal simulasyonu üzerine bir çalışma
SEMİH KORAY EKEN
Yüksek Lisans
İngilizce
1994
Elektrik ve Elektronik MühendisliğiOrta Doğu Teknik ÜniversitesiElektrik-Elektronik Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. RÜYAL ERGÜL
