Sağlık hizmeti sunan bir kurum olarak hastanelerde dış müşteri (hasta) memnuniyeti? Balıkesir Özel Hastanesi örneği?
Foreign customer (patient) satisfaction at hospitals as a public health service supplier ?Balıkesir Private Hospital sample?
- Tez No: 257578
- Danışmanlar: PROF. DR. HÜSEYİN ERGİN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Sağlık Kurumları Yönetimi, Hastaneler, Business Administration, Health Care Management, Hospitals
- Anahtar Kelimeler: Sağlık Hizmeti, Müşteri İlişkileri, Dış Müşteri (Hasta)Memnuniyeti, Dış müşteri, Hasta memnuniyeti, Hastaneler, Sağlık hizmetleri, Özel hastaneler, The Health Service, The Customer Relations, Foreign customer (patient) satisfaciton, External customer, Patient satisfaction, Hospitals, Customer relationship, Health services, Private hospitals
- Yıl: 2010
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Dumlupınar Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Sağlık hizmetleri genel olarak sağlığın korunması, teşhis, tedavi ve bakım için bireysel ve kurumsal olarak kamu ya da özel şahısların vermiş olduğu hizmetler olarak bilinmektedir. Bu bağlamda bireyin ve toplumun sağlığını korumak, hastalananların tedavisinin sağlanması, tedavi olup tam olarak iyileşemeyen sakat kalanların diğer insanlara bağımlı olmadan yaşamlarını sürdürülebilmesi için yapılan planlı çalışmaların tümü ?sağlık hizmetleri? olarak adlandırılabilir.Sağlık yönetimindeki kavram değişiklikleri sırasında özellikle tepki çeken kavram ?müşteri? kavramıdır. Rekabet aracı olarak dış müşteri ( hasta ) memnuniyeti yer almaktadır. Memnuniyet, yaşam tarzı, geçmiş deneyimler, gelecekten beklentiler ve bireysel ve toplumsal değerleri içeren birçok faktör ile ilişkili karmaşık bir kavramdır. Bakımın sonuçlarının algılanması ve beklentilerin karşılanması ile ilişkili olan hasta memnuniyeti, farklı kişilerce ve hatta aynı kişiler tarafından farklı zamanlarda farklı şekilde tanımlanabilmektedir. Hasta memnuniyeti sonuç kalitesinin bir parçasıdır.Hasta memnuniyeti, sağlık hizmeti kalitesinin ölçülmesinde yer alan önemli belirleyicilerden biridir. Bu düşünceden yola çıkarak, yapılan çalışmada özel hastanelerin müşteri odaklılık uygulamalarını ne ölçüde yerine getirdiğini ve bu uygulamalardan müşteri odaklılık yaklaşımı ile hizmet standartları ile ilgili algısal tutumlar arasında farklılık yaratan uygulamaları tespit etmek amaçlanmıştır. Uygulanan anket sonucunda araştırmanın bulguları ve bu bulgularının değerlendirmesine dayanarak elde edilen sonuç ve öneriler ayrıntılı olarak sunulmuştur.
Özet (Çeviri)
Health services are generally known as protecting health, diagnosis, treatment and services of care by individually and institutionally provided by public foundations or private people. Thus, it can be named as ?health services? for all planned studies done for protecting health of individual and public, providing treatment for sick people, maintaining the lives of people depending of anyone who took treatment but not got health completely and was disabled .?Customer? concept is an important concept since it was especially met with responses during the concept changes about health management. Foreign customer (patient) satisfaciton takes part as a competition tool. It is a complicated concept related with satisfaction, life style, experiences provided from past, expectations form future, individual and social values. The customer satisfaction which is related with perceiving of results of treatment and corresponding of expectations is defined by different ways by different people and the same people in different times. The patient satisfaction is a part of the result quality.The patient satisfaction is one of the determining tools which take place in measuring of health service quality. Starting from this conception, it is aimed that how the private hospitals carry on the implementations by focusing the customer, determining the implementations make difference by focusing the customer and perceptual approaches related with standards of services. The data supplied by the results of the poll survey and the results and advices supplied by studying on this data are presented in details.
Benzer Tezler
- Türkiye'deki sağlık kurumlarında güven olgusunun oluşumu ve güvenin kurumsal itibarla ilişkisi
Constructing the concept of trust in Turkish healthcare institutions and the relationship between trust and corporate reputation
DUYGU DOĞAN
Doktora
Türkçe
2016
Halkla İlişkilerİstanbul ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AYDEMİR OKAY
- Sağlık Bakanlığına bağlı hastanelerdeki sözleşmeli idarecilerin iş doyum düzeyleri: Ankara ili örneği
Job satisfaction levels of contracted administrators in hospitals of Ministry of Health: The case of Ankara
CİHAN SAĞLAM
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Kamu YönetimiHacettepe ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. DOĞAN NADİ LEBLEBİCİ
- Sürekli işçilerin sağlıkta kalite algısı: İzmirde bir eğitim ve araştırma hastanesi örneği
Perception of permanent workers quality in health: An example of a training and research hospital in İzmir
MELİK ALTUĞ GÜNGÖR
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
HastanelerAydın Adnan Menderes Üniversitesiİnsan Kaynakları Ana Bilim Dalı
PROF. DR. CEMAL İYEM
- Sağlık çalışanlarının iş tatminini etkileyen faktörlerin işten ayrılma niyetleri üzerindeki etkisi: İstanbul ilinde 2. basamak kamu hastanelerinde karşılaştırmalı uygulama
The effect of factors affecting job satisfaction of health employees on the intention of quiting the job: Comparative application in secondary public hospitals in İstanbul
HAVVA ÖZER
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Sağlık Kurumları Yönetimiİstanbul Medipol ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ESRA ÇİĞDEM CEZLAN
- Sağlık sistemi ve sağlık kurumları açısından olağandışı durumlara hazırlık konusuna genel bir bakış ve hastane afet planı
An Overall look into the preparedness for the extraordinary cases, form the viewpoint of health system and healt institutions and hospital disaster plan
PERVİN KARAHAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2003
İşletmeİstanbul ÜniversitesiHastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. CEM DİKMEN