Pazarlamada postmodern yaklaşım açısından müşteri deneyimi yönetimi ve bir uygulama
Customer experience management in terms of postmodern approach in marketing and an application
- Tez No: 254722
- Danışmanlar: DOÇ. DR. SERDAR PİRTİNİ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Deneyim, Müşteri sadakati, Müşteriler, Pazarlama, Postmodernizm, Sadakat, Yönetim, Experience, Customer loyalty, Customers, Marketing, Postmodernism, Loyalty, Management
- Yıl: 2010
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
- Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Ürün ve hizmetlerin birbirine çok benzediği ve teknoloji sayesinde de oldukça kolay taklit edilebildiği, tüketicilerin istek ve ihtiyaçlarının değiştiği ve güçlü olan taraf haline geldiği günümüzün yeni rekabet ortamında, pazarlama da tüm bu değişikliklere paralel olarak postmodern bir biçime dönüşmektedir. Yeni rekabet ortamında firmaların müşteri sadakati yaratabilmeleri, müşterileri ile uzun vadeli ve güvenli ilişkiler yaratabilmeleri için müşteri deneyimi yönetimi yeni rekabet aracı olmaktadır. Firmalar, deneyimsel pazarlama aracılığıyla müşterileri ile aralarında duygusal bağ kurarak, rakiplerinden farklılaşabileceklerdir. Bu çalışmanın amacı, müşteri deneyimi yönetiminin, müşteri sadakati yaratmadaki önemini ortaya koyarak, müşteri deneyimi yönetiminin uygulama biçimlerini irdelemektir.Çalışmada, değişen pazarlama koşulları içerisinde, müşteri sadakati yaratırken müşteri deneyimi yönetiminin nasıl uygulandığı anlatılmış, uygulama kısmındaki sonuçlarla da pekiştirilmiştir.
Özet (Çeviri)
In today?s competitive environment- where the products and services are pretty much alike and can be acted easily because of developping technology, where the consumer?s demand and needs has been changed and the customers have turned into the powerful side- marketing is turning into postmodern, at the same time with this changes. In this competitive environment, customer experience management is new competitive tool for the firms can create customer loyalty and long term and depandable relations. Firms can differentiate themselves from their competitors with building emotional relations with customers by experiential marketing. The goal of this thesis is to demonstrate the significance of customer experience management in creating customer loyalty and analyze the ways of applying customer experience management.In this thesis, in marketing conditions which has been changed, the ways of applying customer experience management in creating customer loyalty have been indicated, with all these being reinforced by the results in the application part.
Benzer Tezler
- İlişkisel alışverişin müşterinin değer algısı üzerindeki etkileri açısından algılanan değer- memnuniyet ve sadakat ilişkisine yönelik bir uygulama
According to the effect of relational exchange on the customer's perception of value an empirical examination of the relationship among the perceived value, satisfaction and loyalty
İZZET İSAK VARON
- Post-modern işletmecilik eğilimleri açısından sanal organizasyonların incelenmesi
The Investigation of virtual organizations according to tendencies of post modern business
KERİM ACAR
- Bir yaşam deneyimi olarak tüketicilik: 2000'li yılların İstanbul'unda üniversite gençliğinin tüketim dünyasına etnografik bir yaklaşım
Consumerism as a life experience: an ethnographic approach towards consumption lives of university students in Istanbul during the first years of 2000
HANDE BİLSEL ENGİN
Doktora
Türkçe
2010
ReklamcılıkMimar Sinan Güzel Sanatlar ÜniversitesiSosyoloji Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. YILDIRIM ŞENTÜRK
- Sanal kabilelerde sosyal etkileşim ve etkileri
Social interaction and its effects in virtual tribes
BURCU DENİZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
İletişim BilimleriAydın Adnan Menderes ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Reklamcılık Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ASLI İCİL TUNCER
- Yönetimde kuantum yaklaşımı, organizasyonel enerjinin ölçümü için bir model
Quantum approach to management, a model for measuring organizational energy
ABDULLAH ŞENYILMAZ
Doktora
Türkçe
2012
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HALUK ERKUT