Hizmet pazarlamasında kalite ve Ordu Yardımlaşma Kurumu (OYAK) üzerine bir uygulama
Quality in service marketing and an implementation on the armed forces pension fund (Oyak)
- Tez No: 240806
- Danışmanlar: PROF. DR. M. ŞÜKRÜ AKDOĞAN
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hizmet Pazarlaması, Hizmet Kalitesi, Müşteri Memnuniyeti, Ordu Yardımlaşma Kurumu (OYAK), Kalite, Müşteri tatmini, OYAK, Service Marketing, Service Quality, Customer Satisfaction, Armed Forces Pension Fund (OYAK), Quality, OYAK
- Yıl: 2009
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Erciyes Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu tezde Türkiye'deki ilk özel emeklilik fonu olan Ordu Yardımlaşma Kurumunda (OYAK) hizmet pazarlamasında kalite konusu ele alınmıştır. İşletmeler, yaşam döngülerini uzatmak için ana faktör olarak, kalite olgusunu benimsemişlerdir. Hizmet işletmeleri için ise kalite, verilen hizmetin tüketici beklentilerini karşılama düzeyinin bir ölçüsüdür. Çalışma teorik ve uygulama olmak üzere iki kısımdan oluşmaktadır. Teorik kısımda hizmet ve hizmet kalitesi konuları açıklanmıştır. Çalışmanın ikinci kısmında ise OYAK'ın aynı zamanda hizmet yönünden müşterisi olan üyelerinin hizmet kalitesi beklentileri ve OYAK'ın sunduğu hizmetleri algılamaları incelenmiştir. Anket yöntemiyle toplanan verilere T-testi, Faktör Analizi ve Çok Değişkenli Varyans Analizi (MANOVA) uygulanmıştır. Analiz sonuçları, OYAK'ın sunduğu hizmetleri, üyelerin ortalamanın üzerinde bir memnuniyet düzeyinde değerlendirdiklerini, hizmet kalitesi değerlendirmelerinin üyelerin demografik özellikleri bakımından farklılıklar gösterdiğini ortaya koymuştur.
Özet (Çeviri)
This dissertation considers the quality of service marketing in The Armed Forces Fund (OYAK), Turkey?s first private retirement fund. In order to elongate their life cycle, companies have adopted the phenomenon of quality as a primary element. For service managements then, quality is a measurement of the level of meeting the consumer expectations of the given service. The study consists of two parts: theory and implementation. In the theoretical part, service and the quality of service is explained. In the second part of this study there is an analysis of the expectations of members of OYAK, who are also customers of OYAK, in terms of service quality, and how they perceive the services that OYAK renders. To the data collected by way of survey, T-Test, Factor Analysis and Multivariate Analysis of Variance (MANOVA) have been applied. The results of the analysis have put forth that the members of OYAK appraise its services with an above average level of satisfaction, and that this appraisal of service quality shows changeability due to the demographical characteristics of OYAK?s members.
Benzer Tezler
- Hizmet pazarlamasında kalite ve Cumhuriyet Üniversitesi Araştırma Hastanesinde bir uygulama
Quality in service marketing and an application in the Research Hospital of Cumhuriyet University
KAHRAMAN ÇATI
- Hizmet pazarlamasında kalite anlayışı ve ulaşım sektöründe bir uygulama
Başlık çevirisi yok
R. NİLÜFER KUTLUATA
- Hizmet pazarlamasında kalite anlayışı ve T.H.Y. yolcu trafik hizmetinde bir uygulama
Başlık çevirisi yok
MEHMET ŞENTÜRK
- Hizmet pazarlamasında kalite anlayışı: Servqual ve servperf kalite modellerinin karşılaştırılmasına yönelik bir uygulama
The concept of quality in service marketing: An application directed to the comparison of servqual and servperf quality models
CEYLAN AKDOĞAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
İşletmeCumhuriyet Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. OLGUN KİTAPCI
- Sağlık hizmetleri pazarlamasında müşteri memnuniyeti ve ağızdan ağıza pazarlamanın önemini belirlemeye yönelik bir araştırma
A research to determine the effect of word of mouthmarketing and customer satisfaction in the healthcareservices marketing
ÖZLEM BODUR
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Sağlık Kurumları YönetimiBahçeşehir ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ GÜLBERK GÜLTEKİN SALMAN