TS-EN ISO 9001:2000 kalite yönetim sistemi uygulamasının çalışan verimliliği ve kurumsal performans üzerine etkisi: Eskişehir Sağlık Müdürlüğü uygulaması
TS-EN ISO 9001:2000 quality management system application and corporate performance on employee productivity effects: Eskisehir Health Management practice
- Tez No: 240504
- Danışmanlar: DOÇ. DR. GÜLTEN EREN GÜMÜŞTEKİN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, Health Care Management
- Anahtar Kelimeler: Kalite, Kalite Standartları, Kalite Yönetim Sistemi, Performans, Performans Yönetimi, Analiz, Anketler, Belgeler, Bilgi, Değişim, Eğitim, ISO 9000, İmaj, İzleme, Quality, Quality Standarts, Quality Management System, Performance, Performance Management, Analysis, Questionnaires, Documents, Information, Knowledge, Change, Education, ISO 9000, Image, Monitoring
- Yıl: 2009
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Dumlupınar Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Son yıllarda, dünyada genel kabul görerek uygulanan ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi Standardı ülkemizde TS-EN ISO 9001:2000 adı altında olduğu gibi Türkçeye çevrilerek Türk Standardı haline getirilmiştir. TS-EN ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi'nin Ülkemizde birçok firmada başarılı uygulamaları mevcuttur. Bu standardın son yıllarda kamu kurumlarında da uygulamaları görülmektedir. Bu yönetim sisteminin kamu kurumlarımızın sahip olduğu yanlış kaynak yönetimi, verimsizlik, performans düşüklüğü gibi birçok probleme de büyük ölçüde çözüm getireceği muhakkaktır.Özellikle son yirmi yılda ekonomik ve sosyal hayatta yaşanan gelişmeler sonucu müşteri tercihlerinde gözlenen sürekli değişim ve işletmeler arasında yaşanan rekabet, işletmeleri müşteri ihtiyaçlarını anlamaya ve sürekli değişen şartlara uyum sağlayacak şekilde yeniden yapılandırmaya zorlamaktadır.Müşteri kavramının değiştiği, kurum çalışanları da dahil olmak üzere hizmet veya üründen etkilenen ve beklentisi olan herkesin, müşteri olarak kabul edildiği günümüzde, müşteri tatmininin sürekliliği ve kuruluşun etkin ve verimli çalışmasını sağlayarak, tüm paydaşlar için fayda sağlamak ve sistemin sürekli iyileştirilmesi için süreç yaklaşımı ve müşteri talep ve beklentilerine uyum güvencesi dahil olmak üzere, sistemin etkin bir şekilde uygulanması sonucu müşteri tatminini sağlamak Kamu kurumlarında da ön plana çıkmaktadır.Bu çalışmada örnek uygulama olarak ele alınan Eskişehir Sağlık Müdürlüğü'nde yürütülen Kalite Yönetim Sistemi çalışmalarının getirdiği değişiklikler ve Bu bağlamda Kalite Kavramı, ISO standartları, Kalite Yönetim Sistemi Standardı, Verimlilik, Performans ve aralarındaki ilişkiler hakkında bilgi verilerek, Eskişehir İl Sağlık Müdürlüğü Çalışanları üzerinde bir alan araştırması yapılmış ve yapılan anket ile araştırmanın nicel verileri elde edilmiş ve elde edilen veriler bilgisayar ortamında SPSS 13.0 for Windows programında faktör analizi yapılarak Kalite Yönetim Sistemi uygulamasının; Standart'ı yeni uygulamaya başlayan Eskişehir Sağlık Müdürlüğü ve çalışanlarının üzerinde neden olacağı verimlilik ve kurumsal performansa dayalı değişiklikler ile yaşanan değişimleri ortaya konulmaya çalışılmıştır.
Özet (Çeviri)
Seeing the world in recent years generally accepted ISO 9000 Quality Management System Standard applied in our country under the name of TS-EN ISO 9000:2000 as well as translated into Turkish by the Turkish Standard is made. TS-EN ISO 9000 Quality Management System in our country's successful applications are available at many companies. This standard practice in recent years can be seen in public institutions. This management system has the wrong source of the public agency management, inefficiency, such as low performance will surely bring the solution is largely problemen.Especially in the last twenty years in the economic and social life of the improvements in customer preferences and the observed continuous change in the business of the competition, Businesses to understand customer needs and then to adapt to constantly changing conditions are forced to restructure.Customer concept of changing corporate employees, including services or products are affected by, and expectations that everyone customer as is accepted today, the customer satisfaction of the continuity and the organization's effective and efficient operation by enabling all stakeholders to benefit and the system of continuous improvement for the process approach and customer demand and expectations, including compliance assurance, implementation of the system results in an effective manner to ensure customer satisfaction comes to the fore in public institutions.In this study, for instance, be addressed by the Eskişehir Health Directorate carried out in the Quality Management System to study the changes and in this context the concept of Quality, ISO standards, the Quality Management System Standard, Productivity, Performance, and their relations by providing information about, Eskişehir Province Health Department employees, an area on research has been done and the survey research and the quantitative data obtained and the data obtained computer in SPSS 13.0 for Windows program in the factor analysis done by the quality management system to apply the new standards implemented the Eskişehir Health Directorate and employees on the cause of the productivity and corporate performance based on changes experienced by the changes in were placed.
Benzer Tezler
- Küreselleşme, ISO 9000 kalite güvence sistemleri ve özel bir Türk bankasında ISO 9001 uygulama örneği
Globalization, ISO 9000 quality assurance systems and ISO 9001 application in a private Turkish bank
HAKAN GAZİYİZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2000
İşletmeİstanbul Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. A. ZEYNEP DÜREN
- Süreç odaklı kalite maliyetlerinin kalite yönetim sisteminde algısal analizi
Perceptive analysis of process-oriented quality costs in the quality management system
ARZU BODUR
Yüksek Lisans
Türkçe
2008
EkonometriDokuz Eylül ÜniversitesiToplam Kalite Yönetimi Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
DOÇ. DR. ÖZKAN TÜTÜNCÜ
- Kamu kurumlarında TS-EN ISO 9001:2000 kalite yönetim sisteminin kurulması ve örgütsel verimlilik üzerine etkisi: Devlet Meteoroloji İşleri Genel Müdürlüğü uygulaması
Establishing TS-EN ISO 9001:2000 quality management system in government agencies and its effects on organizational productivity: The application of Turkish State Meteorological Service
OĞUZHAN ŞİRECİ
- TS EN ISO 9001 : 2000 kalite yönetim sisteminin etkinliğinin ölçülmesi üzerine bir araştırma
A survey about researching the efficiency of TS EN ISO 9001-2000 quality management system
ZEYNEP ÇEKİRGE
Yüksek Lisans
Türkçe
2009
İşletmeMarmara Üniversitesiİşletme Bölümü
YRD. DOÇ. DR. OLCAY BİGE AŞKUN YILDIRIM
- ISO 9001 kalite yönetim sistemi uygulamalarının başarısında kurum kültürünün rolü; Orman Genel Müdürlüğü örneği
The role of organizational culture on ISO 9001 quality management system implementation success: General directorate of forestry sample
KENAN KILIÇ