Perakendecilik sektöründe eğitim programlarının müşteri memnuniyeti üzerindeki rolü ve bir uygulama
An application to identify the role of training programs on customer satisfaction in retail sector
- Tez No: 240225
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. TUĞRUL SAVAŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Eğitim ve Öğretim, Education and Training
- Anahtar Kelimeler: Eğitim programları, Müşteri tatmini, Perakende sektörü, İnsan kaynakları, Education programs, Customer satisfaction, Retail sector, Human resources
- Yıl: 2009
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Yıldız Teknik Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
- Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu tez çalışmasında, perakende sektöründe İnsan Kaynakları fonksiyonlarından Eğitim ve Geliştirme fonksiyonu incelenmiş, sektörde başarı için önem arz eden Müşteri Memnuniyeti konusu detaylı bir şekilde ele alınıp bu iki konu arasındaki ilişki açıklanmıştır.Rekabetin ve değişimin hızla gerçekleştiği perakende sektöründe sektör ve ürün bilgisi ile donanmış, görev ve sorumluluklarının bilincinde olan, ne yapması ve nasıl yapması gerektiğini bilen, müşteri odaklı düşünen ve davranan eğitilmiş insan kaynağına sahip firmalar rakiplerine üstünlük sağlayacaktır. Bunu da sağlayacak olan, entelektüel sermaye olarak adlandırılan insan kaynağıdır. Perakende sektöründe insan kaynakları eğitim ve geliştirme programları sadece bir program olarak değil, bir süreç olarak ele alınmalıdır. Bu süreçte; eğitim ve geliştirmeyi etkileyen faktörleri, eğitimden beklenen faydaları, eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesini, bu süreçte kullanılan eğitim yöntemlerini ve tekniklerini, ayrıca eğitimden sonra da performansı sürdürme konularını bir bütün olarak düşünmek önemlidir.Perakende sektöründe müşteri memnuniyeti; ürün performansı yanında, müşterilerle sürekli ve etkili olan iletişimin daha ileriye götürülmesi, müşteri davranışlarının doğru anlaşılması, müşterilerin istek ve ihtiyaçlarına tam cevap verilebilmesi, müşteri odaklı yönetimin anlaşılması, kalite standartlarının oluşturulması ve hizmet kalitesinin anlaşılmasından oluşmaktadır.
Özet (Çeviri)
In this study, training and development function of Human Resources Management has been studied, the customer satisfaction topic which is very important for having success at retail sector has explained and the relations between these two topics has completely researched.The companies which has got the qualified workers with knowledge of sector and product, duties and responsibilities and which can think and behave focused on customers have a big advantage in retail sector which is competative and changeable,. In this situation, only human resource which is called intellectuel capital can supply this. Human Resources training and development is not just a program, it needs to take up like a process. In this process; the factors that effects the training and development, the benefits from the training, determine the requirements, and training methods and technics topics all have to thought together in retail sector.In retail sector Customer Satisfaction come into existence with the performance of the product, continual and effective communication with customers, comprehend the customer behaviour, management focused on customer and forming the standarts of quality.
Benzer Tezler
- Kariyer geliştirmede uzman sistemlerin federasyonu ve bir örgütsel yedekleme modeli
Federation of expert systems in career development and a succestion planning model
NİHAT ERDOĞMUŞ
- İnternet temelli perakendecilik sektöründe insan kaynakları: Amazon şirketi tarafından ihtiyaç duyulan personelin belirlenmesi
Human resources in the internet-based retailing sector: Determining the personnel needed by the Amazon company
ELENA SOKOLOVA YAZGAN
- İş yaşamında kadınların karşılaştıkları sorunların bireysel performansa etkileri: Perakendecilik sektöründe bir uygulama
Effects of problems that women meet in the business life to personal performance: An application in retail sector
AYŞE ÖZAĞIR
- İnsan kaynaklarında eğitim ve geliştirme faaliyetlerinin örgütsel vatandaşlık davranışına etkileri üzerine uygulamalı bir araştırma
Applied research: Effects of training and development activities by human resources on organizational citizenship behavior
NEZAHAT YILDIZ
- Sağlık sektöründe kalite ve hizmet kalitesi ölçümü
Measurement of quality and service sector in health
MÜGE ALTINIŞIK
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
İşletmeUfuk ÜniversitesiSağlık Kurumları İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SADİ GÜNDOĞDU