Consumer attitudes toward and experiences with airline companies
Hava yolu şirketlerinde tüketici davranışları ve deneyimleri
- Tez No: 231916
- Danışmanlar: DOÇ. DR. ASLIHAN NASIR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hava yolu işletmeleri, Marka bağımlılığı, Marka tercihi, Müşteri sadakati, Müşteri tatmini, Müşteri tutumu, Airline companies, Brand loyalty, Brand preference, Customer loyalty, Customer satisfaction, Customer attitude
- Yıl: 2008
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Boğaziçi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Yönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
The main purposes of this study can be summarized as a) to investigate consumers' brand name and web address recall of airline companies, b) to determine consumers' overall satisfaction level and to examine whether the three groups of customers differ in their overall satisfaction with the service provided by the current airline company, c) to investigate whether the groups differ in their loyalty behavior toward the company, d) to investigate the involvement of consumers in terms of interest during the purchase process and the importance of the service to the individual, e) to investigate online privacy concerns of consumers, f) to determine consumers' satisfaction from online booking services of their primary airline company and g) to make comparisons about online and traditional booking systems.Data collected from an online survey was analyzed by using descriptive, factor, correlation and ANOVA analyses. The results show that the three customer groups significantly differ in terms to their overall satisfaction, involvement with and loyalty towards their current airline company. Further more there is a significant difference among the three customer groups about their attitude toward loyalty programs, satisfaction from online services of their primary airline companies. In addition, the three customer group respondents make different comparisons about online and traditional booking systems.
Özet (Çeviri)
Bu çalışmanın genel amaçları a) tüketicilerin hava yolu şirketlerin marka ve web sitesi anımsamalarını araştırmak, b) tüketicilerin genel memnuniyet düzeylerini ve üç tüketici grubunun kullanmakta oldukları hava yolu şirketi tarafından sunulan hizmetten memnuniyetlerinin farklı olup olmadığının belirlenmesi, c) grupların şirkete karşı sadakatlerinin farklı olup olmadığının araştırılması, d) tüketicilerin satın alma işlemi sırasındaki alakaları ve servisin bireyler için önemi bakımından katılımlarının araştırılması, e) tüketicilerin online güvenlik kaygılarının araştırılması, f) tüketicilerin temel hava yolu şirketlerinin online rezervasyon servisinden memnuniyetlerinin belirlenmesi ve g) online ve geleneksel rezervasyon sistemlerini karşılaştırılmasıdır.Online bir anketle toplanan veri tanımlayıcı, faktör, korelasyon ve ANOVA analizleri ile analiz edilmiştir. Sonuçlar göstermiştir ki üç tüketici grubu genel memnuniyetleri, kullanmakta oldukları hava yolu şirketine katılımları ve sadakatleri bakımında önemli şekilde farklılaşmaktadır. Bunun yanında, üç tüketici grubu arasında sadakat programlarına tavırları, temel hava yolu şirketlerinin online servislerinden memnuniyetleri açısından önemli farklar mevcuttur. Ek olarak üç tüketici grubu online ve geleneksel rezervasyon sistemleri arasında farklı karşılaştırmalarda bulunmuşlardır.
Benzer Tezler
- Mimarlık ile eğimli arazi ilişkisi
Başlık çevirisi yok
İPEK YÜREKLİ
Yüksek Lisans
Türkçe
1993
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiMimarlık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HÜLYA YÜREKLİ
- Marka sermayesinin oluşumu ve tüketici satınalma kararındaki etkisinin dayanıklı tüketim malları sektöründe incelenmesi
Creation of brand equity and its effects on consumer interactions in the purchase of consumer durable goods
BUKET BESEN
Doktora
Türkçe
2002
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF.DR. SELİME SEZGİN
- Televizyon reklamlarının çocuklar üzerindeki etkileri
The Effects of television advertising on children
DİLEK SAĞLAM
- Tüketicilerin narsisizm üzerinden markaya yönelik tutum ve davranışlarının incelenmesi
Analyzing consumers' attitude and behaviors toward brands through narcissism
MUHAMMED BİLGEHAN AYTAÇ
- Ölümlülük belirginliğinin antropomorfik ürün tercihi üzerindeki etkisi
The effect of mortality salience on preference for anthropomorphic products
FATİH SÖNMEZ