Geri Dön

Zonguldak'taki ÖSS ve OKS hazırlık dershanelerinde müşteri ilişkileri yönetimi

Customer relationship management of the preparation courses for OSS and OKS in Zonguldak

PDF İndir

  1. Tez No: 226661
  2. Yazar: AYNUR KARAGÜZEL
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. HALİL YILDIRIM
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Müşteri ilişkileri yönetimi, Ortaöğretim Kurumları Öğrenci Seçme ve Yerleştirme Sınavı, ÖSS, Özel dershaneler, Customer relationships management, Secondary Education Institutions Student Selection and Placement Tests, Student Selection Examination, Private courses
  7. Yıl: 2008
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Zonguldak Karaelmas Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
  12. Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Hızlı nüfus artısının yaşandığı ülkemizde bireylerin daha yüksek yaşam standartlarına sahip olabilmeleri için iyi bir eğitim almaları zorunlu hale gelmiştir. Her yıl milyonlarca öğrenci OKS ve ÖSS sınavlarını kazanabilmek için birbirleriyle yarış içerisine girmektedir. Bir öğrencinin başarısının diğer bir öğrencinin başarısızlığına bağlı olduğu bir sınav sisteminde, bu sınavlara en iyi şekilde hazırlanmak ve başarı elde edebilmek için hem öğrenciler hem de veliler özel dershaneleri tercih etmektedir. Öğrencilerinin başarılarının kendi başarıları olduğunu bilen dershaneler, mevcut müşterilerini koruyabilmek ve yeni müşterileri dershanelerine çekebilmek için müşterilerle doğru ilişkiler içerisinde olmaya özen göstermeli, bunun içinde Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulamalarına daha fazla ağırlık vermeleri gerekmektedir.Bu çalışmada; Zonguldak'ta faaliyet gösteren bazı özel dershanelerin, hem OKS öğrenci ve velilerine hem de ÖSS öğrenci ve velilerine anket uygulanarak verdikleri cevaplar doğrultusunda bu kurumların, MİY uygulama durumları belirlenmeye çalışılmış, ayrıca dershane müdürlerine de anket uygulanarak MİY hakkındaki düşünceleri ve yaptıkları çalışmalara ilişkin bilgilere ulaşılmaya çalışılmıştır.MİY ile ilgili birçok alanda uygulamalar yapılmış fakat Türkiye'de özel dershaneleri kapsayan başka bir çalışmanın olmadığı saptanmıştır. Bu tür çalışmanın ilk olarak yapılması nedeniyle, bu alandaki literatüre katkı sağlayacağı düşünülmektedir.

Özet (Çeviri)

In our country where a rapid population growth is seen, one must get a good education in order to have higher life standards. Every year, million of students get in the competition for getting higher scores in OKS and OSS. In a test system where the success of a student depends on the failure of another student, both the students and their parents prefer private courses for the preparation and success. The private courses which are aware of the reality that the success of their students are also their own success, should pay attention to create proper relationships with customers and they should focus on Customer Relationship Management applications (CRM) so as to maintain their existing customers and to attract the new ones.In this study, both students preparing for OKS and OSS and their parents are asked to fill in a questionnaire where, from its conclusion the CRM application level of some private courses operating in Zonguldak are tried to determined. Moreover, the manager of the private courses are also asked to fill a questionnaire in order to observe their ideas about CRM and their operations.It has been observed that in many areas CRM applications have been executed but it?s also determined that there has not been any study covering private courses in Turkey. As being the first study covering this issue, it is regarded to be a contribution for this source of area.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    177952

    Zonguldak kent merkezi atmosferik partikül madde kirliliğinin; PM2,5 ve PM10 boyut dağılımı, kaynak ve metalik kompozisyon temelinde incelenmesi

    The investigation of particulate matter pollution in Zonguldak city center, based on PM2,5 and PM10 size distribution, origin and metalic composition

    PINAR SÜREN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2007

    Çevre MühendisliğiBalıkesir Üniversitesi

    Çevre Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. LOKMAN HAKAN TECER

  2. Tez No

    90464

    Zonguldak'ta spora katılımın sosyo-ekonomik boyutu (Orta öğretim gençliği üzerine bir araştırma)

    The Socio-economic dimension of sport participation in Zonguldak (A Research on middle school youth)

    HÜDAVERDİ MAMAK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2000

    SporGazi Üniversitesi

    Beden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ÖZBAY GÜVEN

  3. Tez No

    128075

    Muhasebe mesleğinde etik

    Ethics in accountacy profession

    SEYHAN DÜZMEN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2003

    İşletmeZonguldak Karaelmas Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. YASEMİN KÖSE

  4. Tez No

    168550

    Kuzeydoğu Kıbrıs'taki Apis mellifera cypria (Pollman, 1879) populasyonlarının morfometrik ve elektroforetik karakterizasyonu

    Morphometric and electrophoretic characterization of Apis mellifera cypria (Pollman,1879) populations of in North Eastern Cyprus

    AYÇA ÖZKAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2005

    BiyolojiZonguldak Karaelmas Üniversitesi

    Biyoloji Ana Bilim Dalı

    Y.DOÇ.DR. İRFAN KANDEMİR

  5. Tez No

    20762

    Türkiye'de nüfus ve eğitimde fırsat eşitsizliği

    Başlık çevirisi yok

    ŞENER BÜYÜKÖZTÜRK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1992

    Eğitim ve ÖğretimAnkara Üniversitesi

    Eğitim Yönetimi ve Planlaması Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MAHMUT ADEM

Geri Dön