Kalite odaklı yönetimin kurumsal itibar yaratmadaki rolü,önemi ve reptrack itibar endeksi yardımıyla bir uygulama
The role and importance of the management which focuses quality to create corporate reputation and a practise with the reptrack reputation index
- Tez No: 226330
- Danışmanlar: PROF. DR. ŞADİ CAN SARUHAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Kurumsal İtibar, İtibar Yönetimi, Kurumsal Kimlik, Kurumsal İmaj, Stratejik İletişim, Corporate Reputation, Corporate Reputation Management, Corporate Image, Corporate Identity, Strategic Communication
- Yıl: 2008
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
- Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
İşletmelerin soyut bir değer olan itibarlarını etkili bir şekilde yönetmeleri gerekmektedir. İtibar, daha çok algılamalardan teşekkül ettiği için, sosyal paydaşların algılamaları kurumsal hedefler doğrultusunda yönetilmeli ve yönlendirilmelidir. İtibar yönetimi; kurum çalışanları ile müşteriler, yatırımcılar, hissedarlar v.b. gibi grupların işletmeye ilişkin düşünce, bilgi ve duygusal tepkilerinin kontrol edilmesi ve yönlendirilmesi faaliyetlerini kapsamaktadır.Bu çalışmanın amacı; bir yüksek eğitim-öğretim kurumunun işletme yüksek lisans programlarının kurumsal itibar yaratma sürecindeki konumunu, kurumun iç paydaşları(tezli/tezsiz yüksek lisans öğrencileri ve akademik personeli)açısından tespit etmek ve bu paydaşlar nezdinde oluşan algılamalar arasında bir fark olup olmadığını belirlemektir. Araştırma sonuçlarının, işletme yüksek lisans programlarının itibarını etkileyebilecek unsurların belirlenmesi ve itibarın inşa edilmesinde eğitim-öğretimle ilgili etkili olabilecek kriterlerin ortaya konmasına katkı sağlayabileceği düşünülmektedir.
Özet (Çeviri)
All of organizations must manage their reputations effectivelly. Reputation consists of perceptions because of this; social shareholders? perceptions are managed and directed by managers towards organizational aims. Reputation management contains activities which is pertaining to personnels and customers, investors, shareholders? perceptions, emotional reactions, knowledges and thoughts.The aim of this study is to determine the internal shareholders?perceptions regarding corporate reputation in educational organizations and to determine the differences between these internal shareholders? perceptions. With this aim, the literatüre was researched and a poll was used by the researcher, in the end this difference was described.
Benzer Tezler
- Bir toplam kalite yönetimi değerlendirme modeli: Türkiye uygulaması
A Total quality management evaluation model: Application in Turkey
DİLEK ERERTEM
- Toplam kalite yönetimi ve inşaat sektöründe uygulaması
Total quality management and implementing to construction industry
M. BERKAY GÜNGÖR
Yüksek Lisans
Türkçe
2002
İnşaat Mühendisliğiİstanbul Üniversitesiİnşaat Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. EKREM MANİSALI
- İşletme kaynakları planlamasında üretim planlama, kontrol ve uygulaması
Production planning and control in enterprice resource planning
SABAHATTİN KEREM AYTULUN
Yüksek Lisans
Türkçe
2000
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiYıldız Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. H. İBRAHİM ERDEM
- Küreselleşme sürecinde kamu yönetiminde değişim ve kamu hizmetleri alanında toplam kalite yönetimi
The Change in public administration in the course of globalization and total quality management in public services
MEHMET ULVİ SARAN
Doktora
Türkçe
2001
İşletmeAnkara ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. CAHİT EMRE
- EFQM mükemmellik modelinde süreç yönetim sistemi ve başarı faktörleri üzerine SKF Türk işletmesinde bir araştırma
A case study in SKF Turkish company concerning process management system and success factors of achievement in EFQM excellence model
MELTEM YILDIRIM
Yüksek Lisans
Türkçe
2006
İşletmeMarmara Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. OLCAY BİGE AŞKUN YILDIRIM