The relationship between total quality management and organizational citizenship behavior, organizational commitment,job attraction
Toplam kalite yönetimi uygulamaları ile örgütsel vatandaşlık davranışı, örgüte bağlılık , işe cezbolma arasındaki ilişkiler
- Tez No: 221832
- Danışmanlar: PROF. DR. HANDAN KEPİR SİNANGİL
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2008
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu araştırmada Toplam Kalite Yönetimi (TKY) ile işe cezbolma, örgüte bağlılık, örgütsel vatandaşlık davranışı arasındaki ilişkiler incelenmiştir. Araştırmaya konu olan TKY uygulamaları; müşteri memnuniyeti, çalışanların katılımı, yönetici liderliği, takım çalışması, ödül dağılımı, performans değerlendirmesi, sürekli gelişim ve güçlendirmedir.Araştırmanın birinci hipotezinde; TKY uygulamalarının arttıkça, örgüte bağlılık ve örgütsel vatandaşlık davranışının da artacağı, araştırmanın ikinci hipotezinde ise, işe cezbolmanın TKY uygulamaları ile örgüte bağlılık ve örgütsel vatandaşlık davranışı arasındaki ilişkiyi güçlendirdiği öngörülmüştür. Araştırma, TKY uygulayan özel sektörlerden üretim alanında faaliyet gösterenlere uygulanmıştır. Araştırmaya 734 kişi katılmıştır.Yapılan faktör analizi neticesinde yukarıda belirtilen TKY uygulamalarından üç ana faktör belirlenmiştir. Bu faktörler: ?Eğitim ve Gelişim?, ?Güçlendirme? ve ?Demokratik Yönetim?dir. Bu üç faktör çerçevesinde TKY uygulamalarının örgüte bağlılık ve örgütsel vatandaşlık davranışına etkisi tartışılmıştır.Yapılan analizlerden elde edilen araştırma bulgularına göre; güçlendirme ile örgüte bağlılık ve örgütsel vatandaşlık davranışı arasında yüksek bir ilişki vardır. En az ilişki ise demokratik yönetimledir. Böylece, araştırmanın birinci hipotezi doğrulanmıştır. TKY uygulamaları ile işe cezbolmanın etkileşiminin örgüte bağlılık üzerindeki etkisi araştırıldığında ise, işe cezbolmanın TKY uygulamaları ile örgüte bağlılık arasındaki ilişkiyi anlamlı bir seviyede etkilemediği, yalnız işe cezbolmanın demokratik yönetim ile örgütsel vatandaşlık davranışı arasındaki ilişkiyi güçlendirdiği görülmüştür. Böylece, araştırmanın ikinci hipotezi kısmen doğrulanmıştır. Araştırmada yaş ve görev süresinin örgüte bağlılığı pozitif yönde ve anlamlı seviyede etkilediği görülmüştür.Sonuç olarak bu araştırma TKY, işe cezbolma, örgüte bağlılık ve örgütsel vatandaşlık davranışı konusunda yapılacak gelecek araştırmalara ışık tutacaktır.
Özet (Çeviri)
This study examined the relationship betweeen Total Quality Management (TQM) and job attraction, organizational commitment, organizational citizenship behavior (OCB). The basic criteria of TQM applications used in this research are customer satisfaction, employee involvement, managerial leadership, team work, reward allocation, performance appraisal, continuous improvement and empowerment.The first hypothesis of this research is: ?The more applications of TQM increase, the more OCB and organizational commitment increase.? The second hypothesis of this research is claimed that job attraction improves the relationship between TQM applications with organizational commitment and OCB. The research is applied to the National Quality Movement participant companies that operate under manufacturing sector. 734 participants have been provided.After factor analysis of TQM applications it is found that three main factors reflect TQM practices mentioned above. These factors are ?Training and Development?, ?Empowerment? and ?Democratic Management?. According to these three factors, the impacts of TQM applications on organizational commitment and OCB is discussed.According to the analysis of the relationships between TQM with organizational commitment and OCB, it is found that empowerment has a high relation with organizational commitment and OCB. The lowest relation is with democratic management. Therefore, the first hypothesis of this research is supported. When the effect of interaction between TQM applications and job attraction on organizational commitment is investigated, results indicate that job attraction does not have a significant impact on the relation between TQM applications and organizational commitment. Job attraction only facilitates the relation between democratic management and OCB. Therefore, the second hypothesis is partially supported. It is also indicated that there is a positive and significant relationship between age, tenure and organizational commitment.As a result, this study gives some help to future researches about TQM, job attraction, organizational commitment and OCB.
Benzer Tezler
- Örgütsel vatandaşlık davranışı: Hastane çalışanları üzerinde bir uygulama
Organizational citizenship behavior: Application to hospital employees
UMMUHAN ERDEM
Yüksek Lisans
Türkçe
2003
Sağlık Kurumları YönetimiHacettepe ÜniversitesiSağlık Kurumları Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÜLSÜN ERİGÜÇ
- Gsm sektörü için müşteri merkezli bilgi yönetimi değerlendirme modeli tasarımı ve bir uygulama
The design of customer centric knowledge mangement assessment model for gsm ındustry and an aplıcatıon
ATİK KULAKLI
- Toplam kalite yönetimi ile işletmelerin organizasyon yapısı ilişkisi ve bir uygulama: Yenice Gıda Sanayii A.Ş.
The Relationship between total quality management and organization structure of firms and an execution: Yenice Gıda Sanayii A.Ş.
TURGUT ERDİM
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
İşletmeÇanakkale Onsekiz Mart ÜniversitesiYönetim ve Organizasyon Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. A. SAMİ KÜKRER
- Örgüt kültürü ile Toplam kalite yönetimi arasındaki ilişkinin liderlik yoluyla değişimi
The Change of relationship between total quality management and organizational culture by leadership
MEHMET AYDINGÜL
Yüksek Lisans
Türkçe
2003
İşletmeGebze Yüksek Teknoloji Enstitüsüİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. CEMAL ZEHİR
- The relationship between tqm applications and organizational commitment regarding the effect of organizational culture
Toplam kalite yönetimi uygulamaları ile örgüte bağlılık arasındaki ilişkinin örgüt kültürüne göre değişimi
ÖZGÜR AKARSU
