Değişen pazarlama anlayışı açısından müşteri sadakati yaratmada ilişkisel pazarlama ve bir uygulama
Relationship marketing in creating customer loyalty in terms of changing marketing insight and application
- Tez No: 221381
- Danışmanlar: DOÇ. DR. SERDAR PİRTİNİ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Halkla İlişkiler, İletişim Bilimleri, Business Administration, Public Relations, Communication Sciences
- Anahtar Kelimeler: Müşteri Sadakati, Müşteri Tatmini, Müşteri Değeri, İlişkisel Pazarlama, Modern Pazarlama, Müşteri Odaklılık, Customer Loyalty, Customer Satisfaction, Customer Value, Relationship Marketing, Modern Marketing, Customer Focus
- Yıl: 2008
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
- Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Ana Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Teknolojinin hızla geliştiği, ürün ve hizmetlerin gittikçe daha benzer özelliklere sahip olduğu, alternatif işletme sayısının arttığı, tüketici istek ve ihtiyaçlarının sürekli değiştiği, beklentilerin her geçen gün daha da fazlalaştığı günümüz rekabet ortamında işletmeler müşteri sadakati yaratmak için ilişkisel pazarlamadan yararlanabilmektedir. İlişkisel pazarlama yoluyla müşteriler ile kurulan uzun vadeli ve güvene dayalı ilişkiler sayesinde müşteri sadakati kazanılmaktadır ve rakipler tarafından da kolay kolay taklit edilememektedir. Bu araştırmanın amacı, ilişkisel pazarlama faaliyetlerinin müşteri sadakati yaratmadaki önemini ortaya koyarak müşteri bağlılığı açısından ilişkisel pazarlamanın uygulama biçimlerini irdelemektir.Bu tezde müşteri sadakati yaratmada ilişkisel pazarlamanın nasıl uygulandığı, firmaların müşterilerine yaklaşırken nasıl bir yol izlemeleri gerektiği, hangi stratejilerin önem kazandığı gösterilmiş ve uygulama kısmındaki sonuçlarla da pekiştirilmiştir.
Özet (Çeviri)
In today's competitive environment - where technology develops rapidly, where products and services increasingly acquire more common features, where the number of alternative enterprises grows, where consumer interests and needs continuously change and expectations further increase with each passing day - enterprises can benefit from relational marketing in order to create customer loyalty. Thanks to long-term and dependable relations established with customers through relational marketing, customer loyalty is achieved and cannot easily be imitated by competitors. The goal of this research is to demonstrate the significance of relational marketing activities in creating customer loyalty and to analyze the ways of applying relational marketing in terms of customer loyalty.In this thesis, the ways of applying relational marketing in creating customer loyalty have been indicated as well as the path to be followed in companies' approach to their customers and the strategies that have further gained importance, with all these being reinforced by the results in the application part.
Benzer Tezler
- Güçlü marka olmada pazarlama iletişiminin rolü
Role of the marketing communication in being strong brand
OSMAN FATİH CENGİZ
- Mağazacılıkta İlşkisel Pazarlama Anlayışı ve Bir Uygulama
Individual Marketing Approach In Large Stores And An Application
SEVGİ ÇAKICI
Yüksek Lisans
Türkçe
2007
İşletmeAbant İzzet Baysal Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ.DR. RUZİYE COP
- Doğuştan kalça çıkıklı hastalarda kalça patolojilerinin bilgisayarlı tomografi ile değerlendirilmesi
Başlık çevirisi yok
NECDET ŞÜKRÜ ALTUN
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
1987
Ortopedi ve TravmatolojiGazi ÜniversitesiOrtopedi ve Travmatoloji Ana Bilim Dalı
PROF.DR. ORHAN ASLANOĞLU
- Eksternal etmoidektomiler
Başlık çevirisi yok
ERCÜMENT AKMAN
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
1987
Kulak Burun ve BoğazGazi ÜniversitesiKulak Burun Boğaz Ana Bilim Dalı
PROF.DR. NECMETTİN AKYILDIZ
- Mimarlıkta rasyonel ve irrasyonel biçimlendirmenin ekonomik göstergelere bağlı olarak değişimi ve bu değişimin 11. yüzyıldan 19. yüzyıla kadar Türk ve Avrupa uygarlıklarında örneklenmesi
The Change of rational and irrational styles in architecture duetotho economicaldata and the illustration of this change on the Turkish and European Civilizations between 11th and 19th centuries
AYŞE ZEYNEP ONUR