An instrument for measuring the critical factors of service quality in university libraries: An application of Fatih University
Üniversite kütüphanelerinde hizmet kalitesinin kritik faktörlerini belirleme amacına yönelik bir ölçeğin geliştirilmesi: Fatih Üniversitesi uygulaması
- Tez No: 216858
- Danışmanlar: PROF.DR. SELİM ZAİM
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Bilgi ve Belge Yönetimi, Industrial and Industrial Engineering, Information and Records Management
- Anahtar Kelimeler: Hizmet Kalitesi, Hizmet Kalitesi Enstrümanı, Müsteri Memnuniyeti, Fatih Üniversitesi Kütüphanesi, Service Quality, SERVQUAL (Service Quality Instrument), Customer Satisfaction, Fatih University Library
- Yıl: 2007
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Fatih Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Hizmet kalitesi hakkında farklı tanımlar vardır. Arastırmacılar hizmet kalitesini ?özen göstermenin öneminin kabul edilmesi? olarak açıklarlar. Bu alandaki çogu çalısma, hizmet kalitesinin ölçümüne deginir . SERVQUAL hizmet kalitesini, bes ölçü; görünüm, güvenilirlik, heveslilik, güvence ve empati ile ölçen bir ölçüm aracıdır. Bu çalısmanın amacı kütüphanelerdeki hizmet kalitesini, kullanıcıların memnuniyetine baglı olarak ölçecek bir enstruman gelistirmektir. Yeni enstruman, SERVQUAL enstrumanın kütüphane için degistirilmis seklidir. Bu arastırma, bir kütüphanedeki müsteri memnuniyetine dayalı hizmet kalitesinin yeni gelistirilen enstruman kulanımıyla ölçülmesini, örnek çalısma olarak sunmaktadır.
Özet (Çeviri)
There are different definitions about service quality. Researchers explain service quality, as ?receiving a significant amount of attention?. Most studies in this field have dealth with the measurement of service quality. SERVQUAL is a survey instrument, to measure the quality of service by five dimensions: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy.Historically, the purpose of this study is to provide an instrument that measure service quality within libraries and service quality should be related to user satisfaction. New instrument is a modified version of SERVQUAL instrument for Library. This research also presents a case study, with an application in a university library, for the development of new instrument to more effectively measure service quality that is based on customer satisfaction.
Benzer Tezler
- Yapım yönetiminde bilgisayar destekli proje planlama ve programlama alt sistemi
Başlık çevirisi yok
F. ASLI YILMAZ
- Portföy yönetiminde dinamik varlık yönetim stratejileri
Dynamic asset allocation strategies in portfolio management
MUSTAFA DUMAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2000
BankacılıkMarmara ÜniversitesiSermaye Piyasası ve Borsa Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ÖZLEM KOÇ
- Boğaziçi'nde insan etkileri ve çevrenin görsel yorumu
Visual effects of man-made developments on the rosphorus and the visual commentment of the Bosphorus present landscape
A.ŞEBNEM PİLGİR
- İstanbul konut alanlarında mekansal sürdürülebilirlik
Başlık çevirisi yok
SEDA KUNDAK
Yüksek Lisans
Türkçe
1999
Şehircilik ve Bölge Planlamaİstanbul Teknik ÜniversitesiŞehir ve Bölge Planlama Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HALE ÇIRACI
- Dijital mültimetrelerde doğruluğu artıran bir yöntem
A Method to improve accuracy in digital multimeters
SERHAT İKİZOĞLU