The advertiser's perspective on advertising agency-client relationships: A survey of leading advertisers in Turkey
Reklamverenin perspektifinden reklam ajansı-reklamveren ilişkileri: Türkiye'nin en büyük reklamverenleriyle anket
- Tez No: 214716
- Danışmanlar: PROF.DR. SEDEF AKGÜNGÖR
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2006
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Işık Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu tez çalışması, Türkiye'nin en büyük reklamverenlerinin reklam ajanslarıyla ilişkilerini incelemektedir. Bu ilişkinin başarısı, her iki firmanın iş sonuçlarına ciddi katkılarda bulunduğu için incelenmesi önem taşımaktadır. Bu amaçla, reklamverene odaklanarak, Wackman, Salmon ve Salmon (1986/87) modeli çerçevesinde bir memnunluk modeli geliştirilmiş ve günümüz Türk reklam sektöründeki ajans-müşteri ilişkisinin karmaşık yapısını yansıtabilmesi amacıyla modele yeni değişkenler eklenmiştir. Veriler, Türkiye'nin en büyük reklamveren firmalarındaki yöneticilere yüz yüze anket yöntemi uygulanması yoluyla toplanmıştır. Önerilen model, faktör analizi ve bunu izleyen çoklu regresyon analizi yoluyla sınanmıştır. Modelin bütün boyutlarının, reklamveren memnuniyetini etkilediği görülmüştür. Araştırmanın sonuçları, reklamverenlerin en önem verdiği faktörlerin, ajansın yaratıcılığı ve ajansla ilişkilerin niteliği olduğunu ortaya koymuştur. Ayrıca, memnunluğu önemli derecede etkileyen faktörler arasında, ajansın reklamveren firmayla ilişkilerdeki uyumluluğu, maliyette gösterdiği titizlik, hizmet yelpazesinin genişliği, reklamvereni yönlendirebilme gücü ve reklamverenin satışlarına, pazar payına ve marka hedeflerine yaptığı düşünülen katkı sayılabilir. Ajans çalışanlarının nitelikleri ve kişiler arası ilişkilerden memnunluk, ajansın reklamverenin pazarlama planlarına stratejik katkısı, reklamverende uyandırdığı güven ve işbirliği duyguları, itibarı ve tam hizmet niteliği de reklamveren memnuniyetini etkilediği belirlenen diğer etmenlerdir. Görgül bulgular kurama uygundur ve reklamveren memnuniyetinde ajansın yaratıcılığı kadar ilişkisel etmenlerin de rol oynadığını kanıtlamaktadır. Kontrol değişkenleriyle reklamveren memnuniyeti arasında önemli bir ilişki görülmemiştir. Sonuçlar, ilişkisel pazarlama araştırmalarına bir katkı niteliğindedir. Elde edilen bulgulardan yola çıkılarak, reklam ajansı-reklamveren ilişkisinin iyileştirilmesi için gerek reklam ajanslarına, gerekse reklamverenlere birtakım önerilerde bulunulmuştur.
Özet (Çeviri)
This dissertation focuses on the relationship between advertisers and their advertising agencies, in an effort to understand what drives advertiser?s satisfaction in this relationship which can have considerable impact on the business success of both parties. The research develops a model of relationship satisfaction positioned within the conceptual framework of Wackman, Salmon & Salmon (1986/87). This conceptual framework has been extended with additional variables to account for the complexities of the agency-client relationship in the Turkish advertising industry today. A survey of Turkey?s largest advertisers was conducted, using the face-to-face interview method. Factor analysis and regression analysis (of factor-scores) were then used to test the proposed framework. All of the dimensions of the model were found to significantly influence the advertiser?s satisfaction with the agency. The results suggest that advertisers principally value the agency?s creativity and the relationship with the agency. Compatibility, agency?s costconsciousness, service breadth, leadership capability, and perceived contribution to advertiser?s sales, market share, and brand targets were also found to be important for satisfaction. Other significant predictors are people-related attributes, strategic input, trust, cooperativeness, and prestige and full-service capability. The empirical findings are consistent with the theory and confirm the importance of relationship attributes in advertiser?s satisfaction. None of the control variables was found to be significantly associated with satisfaction. The findings contribute to research concerning relationship marketing and have managerial implications.
Benzer Tezler
- Bütünleşik pazarlama iletişimi unsuru olarak televizyon reklâmları ve tüketicilerin televizyon reklâmlarına bakışının tespitine yönelik bir uygulama
Television advertisements as an element of integrated marketing communications and an application towards determining consumers' attitude for television advertisements
EYUP AKIN
- Annaguli Nurmemmet ve eserlerinin incelenmesi
Resarching of Annaguli Nurmemmet's works
SALİM ÇONOĞLU
Doktora
Türkçe
2000
Türk Dili ve EdebiyatıHacettepe ÜniversitesiTürk Dili ve Edebiyatı Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BİLGE ERCİLASUN
- Future of advertising in mobile world mobile advertising will be a killer application in the near future, no other mass advertising medium will survive
Reklamların mobil dünyadaki geleceği mobil reklam öyle etkili bir uygulama olucakki, başka hiçbir kitlesel reklam mecrası onun kadar başarılı olamayacak
İSMET EYMEN İŞGÜDER
Yüksek Lisans
İngilizce
2007
ReklamcılıkYeditepe ÜniversitesiGörsel İletişim Tasarımı Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. CÜNEYT BUDAK
- Televizyon reklamlarının çocuklar üzerindeki etkileri
The Effects of television advertising on children
DİLEK SAĞLAM