İşletme için rekabet gücü oluşturmada müşteri ilişkiler yönetiminin (Miy) rolü ve bir uygulama
In building competetive power for organization the role of customer relationship (Crm) and an implemention
- Tez No: 211592
- Danışmanlar: Y.DOÇ.DR. HÜSEYİN KANIBİR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Bankacılık sektörü, Müşteri ilişkileri yönetimi, Rekabet, Banking sector, Customer relationships management, Competition
- Yıl: 2007
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Balıkesir Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Günümüzde pazardaki rekabet koşullarının değişmesiyle birlikte işletmeler, değişimi yönetebilmek için stratejilerini müşteri merkezli yönetimlere doğru odaklamaktadırlar. Pazarlama, işletmenin tüm alanlarında önemli bir faaliyettir ve müşteriler de işletmenin var oluş nedenidir. Kavram olarak Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY), işletmelere mevcut müşterileriyle bir ilişki geliştirmelerini, müşterileriyle ömür boyu devam edecek bir sadakat sağlamalarını ve müşteri ilişkilerinin değerinin ortaya konmasını önemle vurgulamaktadır. Diğer bir ifadeyle, MİY işletmelere müşterilerin ihtiyaçlarını belirlemede, bu ilişkileri daha akıllıca yönetmede, geleceği tahmin etmede yardımcı olur. Bu çalışma da bankacılık sektöründe KOBİ'lere yönelik Müşteri İlişkileri Yönetimi konusu ele alınmıştır. Aynı zamanda, müşteri sadakati oluşturmada bir bankanın uyguladığı stratejiler üzerinde durulmuştur. Araştırma neticesinde ulaşılan sonuçların MİY çalışmalarına faydalı olması ümit edilmektedir.
Özet (Çeviri)
In today?s competitive market place companies are more likely to focus on customer centered strategies to manage the change rather than simply adopting. The marketing is important in all areas of the organization and customers are the reason why business exist. Coustomer Relationship Management (CRM) concept emphasizes identifying the value of current customers, maintaining long-term loyalty through developing stronger bonds and recognizing the importance of customer relationships. In other word, CRM helps companies make sense of customer needs and helps companies manage these relationships more intelligently and help predict the future. In this study, Customer Relationship Management issue in the banking industry regarding the KOBİ?s is studied as the research subject. Strategies developed in the banking industry for customer loyalty are examined. The research results are hoped to provide benefits to CRM.
Benzer Tezler
- Bilişim sistemlerindeki gelişmelerin işletme yönetimine etkileri, yönetim bilişim sistemleri geliştirme ve bir uygulama örneği
Effects of the evoluation of information systems on management, management information systems development and an example of its application
ZUHAL TANRIKULU
Doktora
Türkçe
1999
İşletmeİstanbul Üniversitesiİşletme Yönetimi ve Organizasyon Ana Bilim Dalı
PROF. DR. EROL EREN
- Toplam kalite yönetimi ve insan kaynakları yönetimi ilişkisi
Relations between total quality management and human resources management
ÖZLEM AKTAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2003
İşletmeİstanbul ÜniversitesiÇalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. TEKİN AKGEYİK
- Gsm sektörü için müşteri merkezli bilgi yönetimi değerlendirme modeli tasarımı ve bir uygulama
The design of customer centric knowledge mangement assessment model for gsm ındustry and an aplıcatıon
ATİK KULAKLI
- Dayanıksız tüketim ürünlerinde satış promosyonunun önemi
Başlık çevirisi yok
NURGÜL KIRBAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
1994
Halkla İlişkilerİstanbul ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. BATUŞ (ÇETİNOR) GÜL