Kar amacı gütmeyen kurumlar olarak müzelerde pazarlama faaliyetleri: pazarlama karması unsurlarının müzelerde müşteri sadakatine etkisine ilişkin yapısal bir model önerisi
Marketing activities in museums as a nonprofit organizations:a structural model suggestion about effect of marketing mix on customer loyalty in museums
- Tez No: 210460
- Danışmanlar: Y.DOÇ.DR. HASAN AYYILDIZ
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2007
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Karadeniz Teknik Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Müzeler artistik, tarihi ve bilimsel objelerin korunmasını ve gösterimini gerçekleştiren kar amacı gütmeyen kuruluşlardır. Türkiye'deki müzelerin sıkıcı, resmi ve alakasız imajlarının olması birçok insanın müzelere gelmemesine neden olmaktadır. Diğer taraftan insanların müzelere gelmemelerinin başka bir nedeni de müzelerin içinde bulundukları tarihi gelişimi sürecinin içinde bulunulan aşamasıdır. Sürecin ilk aşamasında müzeler kolleksiyonları üzerinde durmuşlar ve halkın isteğini gözardı etmişlerdir. Sürecin ikinci aşamasında ise müzeler bireysel ziyaretlerin kalitesini artırmışlar, ziyaretçilerin tatmin ve sadakatini sağlamışlardır. Türkiye müzeleri bu sürecin birinci aşamasında yer almaktadırlar. İkinci aşamanın başarılı olmasında pazarlama kullanışlı bir araç olacaktır. Pazarlama stratejilerinin müzelerde uygulanması sadece kolleksiyonların ziyaretçilerle bağ kurmasını sağlamakla kalmaz aynı zamanda ziyaretçilerin tatminini de sağlar. Ayrıca pazarlama müzelerin ürünlerini mevcut pazar koşullarına göre düzenlemesini sağlar. Özellikle bazı pazarlama araçları ve teknikleri müzelerin amaçlarını gerçekleştirmelerinde ciddi rol oynar. Bunlardan biri dört temel faktörü içeren ve müşteri davranışlarını etkileyen pazarlama karması unsurlarıdır. Bu araştırmada, ziyaretçi sadakati pazarlama karması unsurları kapsamında araştırılacak ve bir model geliştirilecektir. Algılanan kalite, performans, algılanan değer, müşteri tatmini ve müşteri şikâyetleri müşteri sadakatinin öncül değişkenleri olarak ele alınmıştır. Araştırma modelinde pazarlama karması unsurlarının müşteri sadakati ve öncülleri üzerindeki etkileri irdelenmiştir. Araştırma Türkiye'deki 52 müzede 502 kişi üzerinde yapılmıştır. Model testinde Yapısal Eşitlik Modeli (YEM) kullanılmıştır. 51 hipotez kurulmuştur. Araştırma sonucunda pazarlama karması ve bütün diğer öncüllerin müşteri sadakatini değişik derecelerde etkilediği tespit edilmiş ve 37 hipotez kabul edilmişti
Özet (Çeviri)
Museums are non-profit organizations that are used for preserving and exhibiting artistic, historical or scientific objects. In Türkiye, many people don?t visit museum because the images of museums are boring, private and irrelevant. On the other hand another reason why people don?t come museums is their presenting stage in museum historical development process. In the first stage of process, museums focused on the collections, ignoring the wishes of the public. In the second stage, they improved the effectiveness by improving the quality of the individual visit, satisfaction and loyalty of visitors. Türkiye?s museums are in the first stage. Marketing are usefull tool to achieve in second stage. Marketing strategy in museums is implement not only as research to connect their products to visitors but also to successfully satisfy visitors? needs. Marketing in the museums is also to help museums arrange products that match the needs of the current market. Especially, a series of marketing tools and techniques could help museums achieve their goals seriously. These include the so-called marketing mix, the four basic factors which affect consumer behavior. In this research, visitors loyalty has been investigated in the contex of marketing mix and a model was developed. Perceived quality, performance, perceived value, customer satisfaction and customer complaints are considered pionners of customer loyalty. In research model, the effect of marketing mix on customer loyalty and loyalties pionners was investigated. Research was done on 502 visitors of 52 museums in Türkiye. Structural Equation Model (SEM) was used to test model. 51 hypothesises were constructed. As a result of test, marketing mix and all of pionners were found significant effect on customer loyalty on different degree and 37 hypothesis were accepted.
Benzer Tezler
- Kar amacı gütmeyen örgütlerde pazarlama faaliyetleri ve bir uygulama
Non profit marketing organization and its application
NURAY KARATEPE
- Kar amacı gütmeyen kurumlar olarak müzelerin sürdürülebilirliği için stratejik yaklaşımlar
Strategical approaches for museums sustainability as non profit organizations
VEHBİ ARMAĞAN GÜNEY
Yüksek Lisans
Türkçe
2009
MüzecilikYıldız Teknik ÜniversitesiSanat ve Tasarım Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. FETHİYE ERBAY
- Modern sanat müzeleri ve toplum ilişkisi
Modern art museums and relationship with society
NERGİZ GÜN İSMAYILOV
Yüksek Lisans
Türkçe
2007
MüzecilikYeditepe ÜniversitesiPlastik Sanatlar Ana Bilim Dalı
PROF. ZAHİT BÜYÜKİŞLEYEN
- Dengelenmiş performans yaklaşımı ve Hoshin Kanri'nin birlikte kullanıldığı bir stratejik yönetim modeli
Using BSC with Hoshin Kanri as a strategic management model
ŞEYDA SERDAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2001
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MEHMET TENYAŞ
- Kar amacı gütmeyen kuruluşlarda pazarlama faaliyetleri ve bir belediye örneği
Başlık çevirisi yok
HASAN AYYILDIZ
Yüksek Lisans
Türkçe
1993
İşletmeİstanbul ÜniversitesiPazarlama Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUHİTTİN KARABULUT