Geri Dön

Seçilmiş özel ticari bankalarda analitik hiyerarşi süreci yöntemiyle müşteri bağlılığının araştırılması

The research of customer loyalty with analytic hierarchy process method on the selected private commercial

PDF İndir

  1. Tez No: 207244
  2. Yazar: UFUK MADEN
  3. Danışmanlar: PROF.DR. NİHAT BOZDAĞ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Ekonometri, Bankacılık, Econometrics, Banking
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2007
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Gazi Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Ekonometri Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Ülkemiz ekonomisi içerisinde çok büyük bir öneme sahip olan sektörlerin başında bankacılık sektörü gelmektedir. Finansal hizmet sektöründeki gelişmelere bağlı olarak bu piyasalarda rekabetin önemi son yıllarda daha da artmıştır. Özellikle 1980'li yılların başından itibaren finansal sistemin belirleyicisi olan bankacılık sektöründeki rekabet ilgi çeken bir araştırma konusu haline gelmiştir. Bu rekabet ortamında bankaların gelişmesini etkileyen en büyük unsur, müşteri elde etme ve mevcut müşteriyi elde tutabilmeleridir. Bu anlamda müşteri bağlılığı, bir banka için en önemli hedeflerden biri haline gelmiştir. Müşteri bağlılığını istenilen düzeyde tutmak adına bankalar, kendilerini reklâm, müşteri memnuniyeti, hizmet kalitesi, teknolojik altyapı ve kullanımı gibi alanlarda teorik ve pratik anlamda geliştirmişlerdir. Bu gelişme sektördeki rekabet ortamına uyum açısından her geçen gün artmaktadır. Bu çalışma, Türkiye Bankalar Birliği 2005 verileri kullanılarak, tasarruf mevduatı ve döviz tevdiat hesabı toplamlarına göre sıralanan seçilmiş ilk beş özel ticari bankanın müşteri bağlılığını ölçmektedir. Çalışmada, seçilmiş banka müşterilerine ait anket verileri kullanılmıştır. Bu verilerden çıkan sonuçlara göre birden çok ölçüt içeren karmaşık problemlerin çözümünü sağlayan analitik hiyerarşi süreci yöntemi kullanılarak sübjektif bir sıralama elde edilmiştir. Sonuçlara göre, nihai veriler sonucunda elde edilen nesnel sıralamanın, anket verileri sonucunda elde edilen öznel sıralama ile farklılık gösterdiği görülmektedir

Özet (Çeviri)

Banking is one of the leading important sectors in Turkish economy. The competition in this sector has relatively increased in accordance with the development in the field of financial service recently. Especially since the beginning of 1980s, the competition in the banking sector, which has been the marker of the financial system, has become an attractive research topic. The most significant factor determining the development of banking sector is to attract the clients and to keep them. In this context, the loyality of the client has been an important goal for the banks. The banks have improved themselves both practically and theoretically in terms of advertisement, client satisfaction, service quality, technologic infrastructure and usage in order to keep the clients? loyality in a satisfactory level. This is accelerated each day to keep up with the developments in the competition sector. This study assesses the client loyality of first five private commercial banks which have been put into order according to the saving deposits, exchange deposit account and the datas obtained from the Banks Association of Turkey in 2005. Survey datas of the chosen banks have been used in this study. A subjective ordering has been made by using the method of analitical hierarchy process which enables the solution of complex questions including more than a few criteria obtained from the results of this study. According to the results, it has been observed that objective ordering obtained with the final datas differs from the subjective ordering obtained with survey results.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    162154

    TV haberciliğinde etik sorunsalı: Türkiye'de TV haberciliği üzerine bir inceleme

    Ethical issues in TV news broadcasting: A study on TV news broadcasting in Turkey

    FEVZİ KASAP

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2005

    Sahne ve Görüntü SanatlarıDokuz Eylül Üniversitesi

    Sinema Televizyon Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ZUHAL ÇETİN

  2. Tez No

    227243

    Uluslararası ticari sözleşmelere uygulanacak hukuk olarak UNIDROIT (özel hukukun yeknesaklaştırılması için uluslararası enstitü) prensipleri

    The UNIDROIT principles as applicable law to the international commercial contracts

    BAHAR CEYDA SÜRAL

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2008

    HukukDokuz Eylül Üniversitesi

    Özel Hukuk Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. IŞIL ÖZKAN

  3. Tez No

    211154

    Choice of law international commercial arbitration

    Milletlerarası ticari tahkimde uygulanacak hukuk

    ONUR GÜNAYDIN

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2007

    HukukMarmara Üniversitesi

    Avrupa Birliği Hukuku Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. SİBEL ÖZEL

  4. Tez No

    51951

    İslam Hukukunda anonim ortaklıklar

    Public corparations in islamic law

    MURTAZA KÖSE

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    1996

    HukukAtatürk Üniversitesi

    Temel İslam Bilimleri Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. HAMZA AKTAN

  5. Tez No

    140180

    The Performance of palestinian foreign trade: From prolonged imposed integration to the Israeli economy to a window towards the rest of the world (1968-1998)

    Filistin dış ticaretinin performansı: İsrail ekonomisi ile uzun süreli zorunlu entegrasyondan dünyaya açılan bir pencereye doğru (1968-1998)

    GABER HUSSAİN ABUGAMEA

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2003

    EkonomiOrta Doğu Teknik Üniversitesi

    İktisat Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. AYLİN EGE

Geri Dön