Müşteri memnuniyeti iyileştirilmesine yönelik düzenlemeler ve tekstil sektörüne bir uygulama
Arrangements with the purpose of improving the customer satisfaction and an application in the textile sector
- Tez No: 206761
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. SABRİ ERDİL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Müşteri beklentisi, Müşteri davranışı, Müşteri profili, Tekstil, Tekstil sektörü, Customer expectation, Customer behavior, Customer profile, Textile, Textile sector
- Yıl: 2006
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Teknolojik gelişmelerin , hayatın her alanında hissedildiği 21. yüzyıl dünyasında , sosyal, ekonomik ve teknolojik ilerlemeler ışığında pazarlama faaliyetlerinde büyük değişimler yaşanmaktadır. Bu pazarlama faaliyetlerinin merkezinde bulunması gereken ?müşteriler? sürekli izlenmesi, istek, arzu ve beklentilerinin karşılanarak memnuniyetlerinin sağlanması ve dolayısı ile firmaların yaşamlarını uzun süreli devam ettirebilmeleri Müşteri Memnuniyetini ne kadar önemsedikleri ve yönetimlerine yansıttıkları ile birebir ilişkilidir. Bu çalışma ile Müşteri Memnuniyetinin iyileştirilmesi için yapılan düzenlemeler ve bir yönetim anlayışı olan ?Müşteri ilişkileri yönetimi? (CRM) anlatılmaya çalışılmış olup; Tekstil sektöründe bir uygulama ile konu açıklanmaya çalışılmıştır.
Özet (Çeviri)
Great changes are being experienced in the marketing activities in the light of the social, economical and technological developments in the 21st century world in which the technological developments are being felt in every area of the life. Following the ?customers? which should be at the center of these marketing activities, satisfying the desires, wishes and expectations and ensuring the satisfaction and consequently maintaining the company lives for long term are closely related with the importance attached on the Customer Satisfaction and reflecting this on their managements by the companies. With this study, the regulations made for improving the Customer Satisfaction and the ?Customer relations management? (CRM) which is a management approach are tried to be clarified; and it is also tried to explain the subject with an application in the textile sector.
Benzer Tezler
- Partnering: Applicability in the Turkish construction sector
“Partnering”kavramının Türk inşaat sektöründe uygulanabilirliği
SEVDA BAYRAMOĞLU
- Kariyer yönetimi sürecinde halkla ilişkilerin rolü
Public relations role in career management process
GAYE ÖZDEMİR YAYLACI
- Süreç özdeğerlendirmesi için bir model önerisi
A Model proposaş for process self assesment
BARIŞ DEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. TUFAN VEHBİ KOÇ
- Stratejik kalite planlaması
Strategic quality planning
AYNUR ÖZYILMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. M. BÜLENT DURMUŞOĞLU
- Toplam kalite yönetimi bakış açısıyla muharip tugayların 2'nci ve 3'üncü bakım kademelerine yönelik bir model önerisi
Başlık çevirisi yok
HAKAN KANTARCI
